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商场保洁方案

引言

商场作为城市商业活动的重要载体，其环境的洁净度与舒适度直接影响顾客的购物体验、品牌形象以及最终的经营效益。一个清爽、整洁、无异味的商场环境，不仅能吸引更多顾客驻足，提升顾客的停留时间和消费意愿，更能彰显商场的管理水准和人文关怀。本方案旨在通过科学规划、规范作业、精细管理，构建一套全面、高效、可持续的商场保洁体系，确保为顾客提供一个愉悦、健康的购物空间。

一、保洁工作目标

1.环境洁净度达标：确保商场内所有公共区域、设施设备表面达到规定的清洁标准，无明显污渍、灰尘、杂物。

2.空气清新无异味：有效控制商场内异味，特别是卫生间、垃圾收集点等区域，保持空气流通、清新。

3.顾客满意度提升：通过优质的保洁服务，提升顾客对商场环境的整体满意度。

4.运营安全保障：确保保洁作业过程中的人员安全、设施设备安全，避免因保洁不当引发意外。

5.成本合理控制：在保证清洁质量的前提下，优化资源配置，力求降低保洁运营成本。

二、保洁工作基本原则

1.顾客至上原则：保洁作业应尽量避免对顾客购物造成干扰，高峰期应采取灵活的作业方式，优先保障顾客通行和购物体验。

2.安全第一原则：严格遵守操作规程，确保保洁人员自身安全及顾客安全，正确使用清洁用品和设备，防止滑倒、摔伤等意外发生。

3.预防为主原则：加强日常巡查和预防性清洁，及时发现并处理污渍、垃圾，避免问题扩大化。

4.质量为本原则：建立明确的清洁质量标准和检查机制，确保各项保洁工作达到规定要求。

5.效率优先原则：合理安排作业时间和人员，采用先进的清洁工具和技术，提高保洁工作效率。

6.绿色环保原则：优先选用环保、高效、低毒的清洁药剂，减少对环境的污染和对人体的危害。

三、保洁范围与标准

（一）公共区域

1.大堂及中庭

*地面：每日多次清扫、拖拭，定期打蜡抛光（根据地面材质而定），保持洁净光亮，无明显脚印、污渍、痰渍、杂物。

*墙面及柱面：定期擦拭，保持无灰尘、无蛛网、无污渍。玻璃幕墙或大型玻璃隔断应洁净透明，无手印、水痕。

*天花板及灯具：定期除尘，保持无明显灰尘、蛛网，灯具明亮。

*休息区座椅：及时擦拭，保持无污渍、无灰尘，座椅下方无杂物。

*绿植花卉：叶面无尘，花盆内无杂物，托盘无积水。

2.公共卫生间

*地面：定时清扫、拖拭，保持干燥、洁净，无积水、污渍、异味。

*便池/马桶：洁净无垢，内壁光滑，无异味，定期消毒。

*洗手台及镜面：台面洁净，无积水、污渍，镜面光亮，无水痕、手印。

*隔板、门把手、烘手器：定期擦拭消毒，保持洁净。

*纸篓：及时清空，不超过三分之二满，垃圾不外露。

*空气：保持通风良好，定时喷洒空气清新剂或采用香薰系统，无明显异味。

3.通道及走廊

*地面：每日多次清扫、拖拭，保持洁净，无垃圾、杂物、明显污渍。

*墙面、指示牌、消防栓：定期擦拭，无灰尘、污渍。

*扶手、栏杆：定期擦拭，保持洁净。

4.楼梯及电梯

*楼梯：台阶面、立面、梯级边缘洁净，无灰尘、污渍、痰渍，扶手无尘。

*自动扶梯：梯级、扶手带、梳齿板、围裙板保持洁净，无杂物、污渍。每日至少清洁一次，高峰期增加巡查和局部清洁频次。

*升降电梯：轿厢内壁、地面、镜面、按钮面板洁净，无污渍、手印、异味。定期消毒。

5.专柜区域

*配合专柜进行公共区域（如专柜门口、共享货架底部等）的清洁，保持通道畅通，无垃圾堆积。

*提醒并协助专柜做好其责任区域内的日常保洁。

6.外围及停车场

*广场地面：每日清扫，定期冲洗，保持无明显垃圾、烟蒂、油污。

*绿化带：无明显白色垃圾、枯枝落叶。

*停车场地面：定期清扫，保持无垃圾、杂物，地面油污及时处理。

（二）特殊区域

1.垃圾房/垃圾收集点：垃圾日产日清，分类存放，垃圾桶/箱内外洁净，定期消毒，无明显异味和蚊蝇滋生。

2.母婴室：保持整体洁净、干燥、无异味，台面、座椅、洗手池等设施清洁卫生，用品按需补充。

3.消防通道：保持畅通无阻，地面洁净，无杂物堆放。

四、保洁作业模式与频次

1.日常保洁：

*早班普扫：营业前对所有公共区域进行全面清扫、拖拭，确保开业时环境整洁。

*巡回保洁：营业时间内，根据各区域人流情况和污染程度，安排保洁人员进行不间断巡回检查和即时清洁，重点关注大堂、卫生间、通道、电梯等区域。

*中班保洁：对重点区域进行补充清洁，处理早班遗留问题，确保午间及下午营业时段的环境质量。

*晚班保洁：营业结束后，对全场进行深度清洁，包括地面彻底拖拭、打蜡（部分区域）、垃圾彻底清理、卫生间消毒等。

2.专项保洁：

*玻璃清洁：