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技术服务协议（含2025年服务响应）合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：

公司名称：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[服务提供方法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：

公司名称：[服务接受方公司全称]

法定代表人：[服务接受方法定代表人姓名]

注册地址：[服务接受方注册地址]

联系地址：[服务接受方联系地址]

联系电话：[服务接受方联系电话]

电子邮箱：[服务接受方电子邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有提供[具体技术领域，例如：信息系统集成、软件开发、网络技术支持]服务的能力和资质；

2.乙方希望委托甲方提供相关的技术服务，以实现[具体业务目标或技术需求]；

3.双方经友好协商，就甲方为乙方提供技术服务事宜达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方需求，在本合同有效期内向乙方提供以下技术服务：

(1)提供[具体服务项目1，例如：XX系统的安装、部署、配置和初步调试]；

(2)提供[具体服务项目2，例如：XX系统的日常运行维护、故障诊断与排除]；

(3)提供[具体服务项目3，例如：关于XX系统的技术咨询、问题解答和操作指导]；

(4)根据乙方的优先需求，提供[具体服务项目4，例如：对XX系统进行性能优化或功能升级]；

(5)双方约定的其他技术服务。

1.2服务范围包括但不限于乙方[指定服务对象或系统名称，例如：总部数据中心]的相关技术需求。

第二条2025年服务响应特殊约定

2.1为保障乙方关键业务需求，双方特别约定以下针对2025年的服务响应标准（以下简称“2025年响应标准”），作为本合同不可分割的一部分：

(1)定义：2025年响应标准是指甲方在2025年度（指公历2025年1月1日至2025年12月31日）针对乙方约定的以下服务请求，承诺达到的服务水平：

a.对于乙方定义为“严重”级别的服务请求（例如：导致核心业务系统完全中断或主要功能不可用），甲方的首次响应时间（自接到请求时计算）不超过2小时，承诺解决时间不超过24小时。

b.对于乙方定义为“重要”级别的服务请求（例如：导致部分业务受影响或系统性能显著下降），甲方的首次响应时间不超过4小时，承诺解决时间不超过48小时。

(2)适用范围：2025年响应标准适用于本合同第一条约定的服务内容中，乙方明确标记为需要满足2025年响应标准的所有服务请求。具体服务请求列表由双方在[约定时间，例如：每年12月31日前]确认后作为本合同附件（虽无附件，但此为标准表述）管理。

(3)衡量与报告：甲方应建立监控机制以衡量2025年响应标准的达成情况。甲方须于每月结束后5个工作日内向乙方提交上月的《2025年响应标准执行情况报告》，详细说明各类服务请求的响应时间、解决时间和达标率。报告格式应符合双方约定。

(4)未达标后果：若甲方未能达到本条2.1(1)款约定的2025年响应标准，则：

a.对于单个未达标的服务请求，乙方有权要求甲方在收到报告后10个工作日内提供解释，并采取补救措施直至达标。

b.若在一个自然季度内，任何“严重”级别服务请求的首次响应时间或解决时间未达标次数超过[具体次数，例如：2次]，或任何“重要”级别服务请求的首次响应时间或解决时间未达标次数超过[具体次数，例如：4次]，乙方有权从当次应付服务费中扣除不超过该次应付款项[具体比例，例如：5%]的金额作为违约金，用于补偿乙方因此遭受的直接损失。情节严重者，乙方有权根据本合同第十三条解除合同。

(5)费用：满足2025年响应标准所需的人力、资源等成本已包含在双方约定的服务费用中，乙方无需另行支付。如因技术升级或增加额外资源保障2025年响应标准，双方应另行协商费用。

第三条服务期限与时间安排

3.1本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共[具体期限，例如：一年]。

3.2除非双方另行书面约定，服务自本合同生效之日起开始提供，并在合同有效期内持续进行。

3.3甲方应在收到乙方有效的服务请求后，根据服务级别和实际情况，及时开始提供服务。对于标准服务请求，响应时间参照通用服务水平协议（SLA）执行（SLA细节作为本合同附件管理，虽无附件，但此为标准表述）。

第四条服务费用与