2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有（）

A.退货权

B.换货权

C.折扣权

D.赔偿权

答案：A

解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买的商品存在质量问题时，首先享有的权利是退货权。换货权、折扣权和赔偿权是在特定情况下才得以行使的权利。退货权是保护消费者权益的基本措施，确保消费者获得符合要求的商品。

2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）

A.经营者要求赔偿

B.广告经营者要求赔偿

C.广告发布者要求赔偿

D.以上都可以

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，消费者因虚假广告受到损害时，可以向经营者、广告经营者和广告发布者任何一方要求赔偿。这体现了对消费者权益的全面保护，确保消费者在遇到虚假广告时有多重救济途径。

3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，如果逾期交付或者交付不符合约定，消费者有权（）

A.要求减少价款

B.要求退货

C.要求赔偿损失

D.以上都可以

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，经营者以预收款方式提供服务时，如果逾期或交付不符合约定，消费者有权要求减少价款、退货或赔偿损失。这三种权利可以单独行使，也可以结合行使，以最大程度保护消费者的合法权益。

4.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）

A.商品的价格

B.商品的产地

C.商品的性能

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、性能等信息。这些信息是消费者做出购买决策的重要依据，也是经营者应当履行的义务。提供全面、真实的商品信息有助于维护消费者的知情权。

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求（）

A.修理

B.更换

C.减少价款

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换或减少价款。这三种方式都是消费者维护自身权益的有效途径，经营者应当根据具体情况予以满足。

6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如果销售者或服务者之间另有约定，则（）

A.约定无效

B.约定有效

C.消费者必须选择其中一方

D.消费者可以选择其中一方

答案：B

解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果销售者或服务者之间另有约定，该约定有效。这体现了对合同自由的尊重，同时也保障了消费者的合法权益。

7.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）

A.中文标识

B.产品合格证

C.使用说明书

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供中文标识、产品合格证和使用说明书。这些信息是消费者了解商品性能、使用方法和质量状况的重要依据，经营者应当依法提供。

8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）

A.该条款经消费者同意后有效

B.该条款经消费者签字后有效

C.该条款经公证后有效

D.该条款无效

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。即使消费者签字或同意，这些条款仍然无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者权益。

9.消费者在接受服务时，有权获得（）

A.符合服务要求的条件

B.安全保障

C.优质服务

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和优质服务。这体现了对消费者在接受服务过程中权益的全面保护，确保消费者获得满意的消费体验。

10.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）

A.社会组织

B.政府机构

C.行业组织

D.以上都不是

答案：A

解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。这些组织通过开展监督活动，维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。

11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商，要求（）

A.修理

B.更换

C.减少价款

D.以上都是

答案：D

解