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2025南航外包面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

2.以下哪种是南航常见机型？

A.A380

B.波音717

C.空客A220

D.ATR42

3.南航的服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，安全正点

D.贴心服务

4.南航国内主要枢纽机场是？

A.深圳机场

B.广州白云机场

C.成都双流机场

D.上海虹桥机场

5.航空服务中，客舱温度一般保持在？

A.18-22℃

B.22-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

6.南航的常旅客计划名称是？

A.知音俱乐部

B.白鹭俱乐部

C.金鹏俱乐部

D.明珠俱乐部

7.以下哪个不属于南航的主要航线区域？

A.欧美航线

B.非洲航线

C.南极航线

D.亚太航线

8.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？

A.最前位置

B.最后位置

C.正常垂直位置

D.任意位置

9.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

10.航空服务中，对乘客行李重量限制一般是？

A.15公斤

B.20公斤

C.25公斤

D.30公斤

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的特色服务包括？

A.机上Wi-Fi

B.特色餐食

C.儿童专属服务

D.高端头等舱服务

2.南航的航线网络覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

3.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.抗压能力

4.南航的机上娱乐内容有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

5.以下属于南航机队的飞机系列有？

A.波音737系列

B.空客A320系列

C.波音787系列

D.空客A350系列

6.南航的社会责任体现于？

A.公益活动

B.环保行动

C.员工关怀

D.社区建设

7.航空服务中，遇到紧急情况时的处理原则有？

A.安全第一

B.冷静有序

C.听从指挥

D.先乘客后机组

8.南航的品牌形象特点有？

A.安全可靠

B.高端奢华

C.贴心服务

D.创新进取

9.机上服务流程包括？

A.迎客

B.餐饮服务

C.安全演示

D.送客

10.南航的企业文化元素包含？

A.木棉花

B.飞翔精神

C.团结理念

D.服务宗旨

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.乘客可以在飞机起飞和降落时使用手机。（）

3.南航的机队全部为国产飞机。（）

4.航空服务人员只需具备良好的外貌条件。（）

5.南航的航班可以提前选座。（）

6.飞机上的紧急出口座位可以随意坐。（）

7.南航的国际航线比国内航线多。（）

8.机上服务中，对所有乘客的服务标准是一样的。（）

9.南航的常旅客计划可以积累里程兑换机票。（）

10.遇到航空紧急情况，乘客应自行逃生。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务宗旨。

2.航空服务人员应具备哪些基本技能？

3.列举南航机上常见的特色餐食。

4.遇到乘客突发疾病，机上应如何处理？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在提升服务质量方面可以采取哪些措施。

2.分析南航在国际市场竞争中的优势与挑战。

3.探讨航空服务中如何处理乘客的投诉。

4.谈谈南航如何在环保方面做出更大贡献。

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.C

4.B

5.B

6.D

7.C

8.C

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ACD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.南航服务宗旨是“行稳致远，安全正点”，以安全为基础，为旅客提供正点、优质的航空运输服务，保障旅客舒适出行。

2.需具备沟通交流、应急处理、安全保障、客舱服务、设备操作等技能，以便应对各种情况，保障乘客安全与舒适。

3.有广式点心、地域特色美食如新疆手抓饭、四川担担面等，还有特色饮品如南航特调果汁。

4.立即广播找医护人员，提供急救设备，听从地面医疗指导，必要时安排紧急降落送医。

讨论题

1.可加强员工培训、优化服务流程、利用科技提升体验、收集反馈改进服务，如机上Wi-Fi