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2025年国家开放大学《人际沟通与谈判》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的关键？（）

A.经常使用专业术语

B.保持真诚和一致

C.不断改变沟通风格

D.强调个人成就

答案：B

解析：真诚和一致是建立信任的基础。在沟通中，真诚的态度和言行一致的表现能够让对方感受到你的可靠性和可信度，从而建立起良好的信任关系。使用专业术语可能会让对方感到困惑，不断改变沟通风格会显得不稳定，强调个人成就则可能显得过于自我中心。

2.谈判过程中，以下哪种策略通常被认为是较为积极的？（）

A.坚持己见，不容让步

B.采取合作态度，寻求共赢方案

C.使用威胁手段迫使对方屈服

D.完全放弃立场，听从对方安排

答案：B

解析：采取合作态度，寻求共赢方案是一种积极的谈判策略。这种策略能够促进双方之间的沟通和理解，找到满足双方需求的解决方案，从而建立长期的合作关系。坚持己见、使用威胁手段或完全放弃立场都可能损害关系或导致不理想的结局。

3.在沟通中，以下哪种非语言行为最能传递真诚？（）

A.双手交叉抱臂

B.眼神接触

C.身体后仰

D.不断玩弄手指

答案：B

解析：眼神接触是传递真诚的重要非语言行为。适当的眼神接触能够表明你在认真倾听对方，并且对谈话内容感兴趣，从而传递出真诚和尊重的态度。双手交叉抱臂可能显得封闭或防御，身体后仰可能显得不感兴趣，不断玩弄手指则可能显得紧张或不耐烦。

4.谈判中出现僵局时，以下哪种做法较为有效？（）

A.突然改变话题

B.重新审视双方的利益和需求

C.增加谈判时间压力

D.宣布谈判失败

答案：B

解析：当谈判出现僵局时，重新审视双方的利益和需求是一种有效的做法。通过深入分析双方的诉求和底线，寻找共同点和可妥协的领域，有助于找到突破僵局的方向。突然改变话题可能使谈判失去焦点，增加时间压力或宣布失败则可能使局势更加恶化。

5.在进行说服时，以下哪种方法最为有效？（）

A.重复强调自己的观点

B.提供充分的证据和理由

C.使用权威人士的支持

D.制造紧迫感

答案：B

解析：在进行说服时，提供充分的证据和理由是最为有效的方法。通过提供可靠的数据、实例或逻辑推理，能够使对方更加信服你的观点。重复强调可能显得单调，权威人士的支持有一定作用但并非万能，制造紧迫感可能只适用于特定情况。

6.人际沟通中，以下哪种行为最容易引发冲突？（）

A.积极倾听

B.表达不同意见

C.尊重对方

D.保持一致

答案：B

解析：在人际沟通中，表达不同意见最容易引发冲突。当双方持有不同观点时，如果不加以妥善处理，可能会导致误解、争论甚至冲突。积极倾听、尊重对方和保持一致都有助于减少冲突的可能性。

7.谈判中，以下哪种行为被认为是较为礼貌的？（）

A.中断对方的发言

B.使用敬语和礼貌用语

C.指责对方的错误

D.不断打断对方的发言

答案：B

解析：在谈判中，使用敬语和礼貌用语被认为是较为礼貌的行为。这种做法能够体现对对方的尊重，营造良好的谈判氛围，有利于达成共识。中断对方发言、指责错误或不断打断则会显得不礼貌，可能破坏谈判关系。

8.在沟通中，以下哪种技巧有助于建立良好的人际关系？（）

A.避免表达个人感受

B.积极倾听并回应

C.不断批评对方

D.强调自己的需求

答案：B

解析：在沟通中，积极倾听并回应有助于建立良好的人际关系。通过认真倾听对方的发言并给予适当的回应，能够让对方感受到被重视和理解，从而增进彼此的信任和好感。避免表达个人感受、不断批评对方或强调自己的需求都可能损害关系。

9.谈判中，以下哪种策略属于“赢得朋友”型策略？（）

A.以牙还牙

B.合作共赢

C.威胁对方

D.操纵对方

答案：B

解析：谈判中，“赢得朋友”型策略通常指合作共赢的策略。这种策略通过寻求满足双方需求的解决方案，建立长期的互信关系，从而实现双赢。以牙还牙、威胁对方或操纵对方则属于较为消极或对抗性的策略，可能损害关系或导致不理想的结局。

10.在沟通中，以下哪种行为最能体现同理心？（）

A.坚持自己的观点

B.尝试理解对方的感受和立场

C.指责对方的错误

D.忽视对方的意见

答案：B

解析：在沟通中，尝试理解对方的感受和立场最能体现同理心。通过站在对方的角度思考问题，能够更好地理解对方的想法和需求，从而建立更有效的沟通和关系。坚持自己的观点、指责错误或忽视对方的意见则可能缺乏同理心，不利于沟通。

11.在人际沟通中，倾听的主要目的是什么？（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的观点

C.为了理解对方的想法和信息

D.为了