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2025年国家开放大学《公共关系管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系管理的核心是（）

A.控制信息传播

B.维护组织声誉

C.提高员工福利

D.增加销售额

答案：B

解析：公共关系管理的核心在于维护和提升组织的声誉，通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。控制信息传播、提高员工福利和增加销售额都是公共关系管理的一部分，但不是其核心目标。

2.组织与公众之间的沟通方式主要包括（）

A.口头沟通和书面沟通

B.虚拟沟通和现实沟通

C.对内沟通和对外沟通

D.正式沟通和非正式沟通

答案：D

解析：组织与公众之间的沟通方式主要包括正式沟通和非正式沟通。正式沟通通常通过官方渠道进行，如新闻发布会、公告等；非正式沟通则通过社交网络、民间渠道等进行。口头沟通和书面沟通、虚拟沟通和现实沟通、对内沟通和对外沟通都是沟通的不同形式，但正式和非正式沟通是主要分类。

3.公共关系危机管理的首要任务是（）

A.降低损失

B.控制信息

C.提高公众信任

D.寻求法律援助

答案：B

解析：公共关系危机管理的首要任务是控制信息，及时、准确地向公众传递信息，避免谣言和误解的传播。降低损失、提高公众信任和寻求法律援助都是在控制信息的基础上进行的后续工作。

4.公共关系策划的基本原则包括（）

A.目标性、创新性、可行性、系统性

B.随机性、灵活性、创新性、及时性

C.稳定性、保守性、创新性、及时性

D.目标性、保守性、稳定性、系统性

答案：A

解析：公共关系策划的基本原则包括目标性、创新性、可行性和系统性。目标性指策划必须围绕明确的目标进行；创新性指策划方案要具有新颖性，能够吸引公众的注意；可行性指策划方案要能够在实际操作中实现；系统性指策划方案要具有整体性和协调性。

5.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众意见

B.分析组织形象

C.评估公关效果

D.制定公关策略

答案：B

解析：公共关系调查的主要目的是分析组织形象，通过调查了解公众对组织的认知、态度和评价，为公共关系策划和实施提供依据。收集公众意见、评估公关效果和制定公关策略都是公共关系调查的后续工作。

6.公共关系活动的成功关键在于（）

A.组织的投入

B.公众的参与

C.沟通的有效性

D.资金的充足

答案：C

解析：公共关系活动的成功关键在于沟通的有效性，只有通过有效的沟通，才能实现组织与公众之间的良好互动，达到公共关系的目标。组织的投入、公众的参与和资金的充足都是公共关系活动成功的重要因素，但沟通的有效性是最关键的因素。

7.公共关系人员的素质要求包括（）

A.专业能力、沟通能力、创新能力

B.领导能力、决策能力、管理能力

C.人际交往能力、团队合作能力、学习能力

D.组织能力、协调能力、执行能力

答案：A

解析：公共关系人员的素质要求包括专业能力、沟通能力和创新能力。专业能力指公共关系人员需要具备相关的知识和技能；沟通能力指公共关系人员需要具备良好的沟通技巧，能够有效地与公众进行沟通；创新能力指公共关系人员需要具备创新思维，能够提出新颖的公关方案。

8.公共关系广告与一般广告的区别在于（）

A.目标不同

B.形式不同

C.内容不同

D.受众不同

答案：C

解析：公共关系广告与一般广告的区别在于内容不同。公共关系广告更注重传递组织的价值观、社会责任等信息，旨在建立和维护组织的良好形象；而一般广告则更注重产品或服务的宣传，旨在促进销售。

9.公共关系危机管理的处理原则包括（）

A.快速反应、坦诚沟通、承担责任、总结经验

B.拖延时间、隐瞒真相、推卸责任、掩盖错误

C.慢慢来、少说话、不负责、不总结

D.等待观察、消极应对、不沟通、不负责

答案：A

解析：公共关系危机管理的处理原则包括快速反应、坦诚沟通、承担责任和总结经验。快速反应指在危机发生时，要迅速采取措施，控制事态发展；坦诚沟通指要向公众坦诚地沟通，避免谣言和误解的传播；承担责任指要勇于承担责任，不推卸责任；总结经验指在危机处理结束后，要总结经验教训，避免类似事件再次发生。

10.公共关系策划的步骤包括（）

A.确定目标、分析现状、制定策略、实施计划、评估效果

B.确定目标、分析问题、制定方案、实施行动、评估结果

C.确定目标、分析环境、制定计划、实施活动、评估影响

D.确定目标、分析资源、制定目标、实施步骤、评估反馈

答案：A

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析现状、制定策略、实施计划和评估效果。确定目标是策划的第一步，也是最重要的一步；分析现状指要了解组织当前的状况，包括内部和外部环境；制定策略指要