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采耳服务操作规范

一、服务前准备

1.环境准备

-采耳室应保持干净、整洁、安静、通风良好，温度控制在22-26℃，湿度保持在40%-60%。地面、墙面、天花板无灰尘、无污渍，定期进行全面清洁和消毒。

-采耳床应柔软舒适，配备干净的床单、枕套和毛巾，每次使用后及时更换。床的高度应适中，方便采耳师操作。

-室内应设置温馨的灯光，避免强光直射，可使用柔和的暖色调灯光，营造舒适的氛围。同时，可播放轻柔的背景音乐，如古筝曲、钢琴曲等，音量以不影响与顾客交流为宜。

2.工具准备

-采耳工具应选择质量可靠、材质安全的产品。常见的采耳工具包括耳扒、鸡毛棒、马尾棒、鹅毛棒、耳起、钩针等。

-工具使用前必须经过严格的消毒处理。可采用高温蒸汽消毒、紫外线消毒或浸泡消毒等方法。消毒后的工具应放置在专用的消毒容器中，保持干燥和清洁。

-准备充足的一次性用品，如一次性耳勺、一次性头套、一次性纸巾等。一次性用品应在使用前检查包装是否完好，确保无破损、无污染。

3.人员准备

-采耳师应身体健康，持有健康证明。上岗前应穿着干净整洁的工作服，工作服应定期清洗和消毒。

-采耳师应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲，不佩戴夸张的首饰和长指甲，以免刮伤顾客耳朵。

-采耳师应具备专业的采耳技能和知识，熟悉耳部的生理结构和采耳操作流程。定期参加专业培训和技能考核，不断提升自己的服务水平。

-在服务顾客前，采耳师应热情接待顾客，引导顾客到采耳室就座，为顾客提供茶水和拖鞋，与顾客进行沟通，了解顾客的需求和耳部情况，如是否有耳部疾病、过敏史等，并做好记录。

二、服务流程

1.放松环节

-请顾客躺在采耳床上，调整好枕头高度，让顾客头部舒适地靠在枕头上。为顾客戴上一次性头套，防止头发掉落。

-采耳师用温热的毛巾轻轻擦拭顾客的耳部周围，包括耳廓、耳后等部位，动作要轻柔，以促进耳部血液循环，同时让顾客放松身心。

-用双手轻轻按摩顾客的头部和颈部，重点按摩太阳穴、风池穴等穴位，每个穴位按摩1-2分钟，力度适中，以顾客感觉舒适为宜。通过按摩缓解顾客的紧张情绪，进一步放松身体。

2.耳部检查

-采耳师使用额镜或耳镜等工具，仔细观察顾客的耳部情况，包括外耳道是否有耵聍（耳屎）、异物、炎症、破损等。检查时动作要轻柔，避免损伤顾客的耳部组织。

-根据检查结果，向顾客详细说明耳部状况，如耵聍的多少、性质（干性、湿性）等，并告知顾客采耳的大致过程和可能出现的感觉，让顾客做好心理准备。

3.采耳操作

-耳扒清理：选择合适大小的耳扒，从外耳道入口开始，沿着外耳道壁轻轻刮动，将耵聍慢慢刮出。刮动时要注意力度适中，避免刮伤外耳道皮肤。遇到较硬的耵聍时，可先使用滴耳液软化后再进行清理。耳扒清理的顺序一般是从外耳道的上壁、后壁、下壁到前壁，依次进行，确保清理全面。

-鸡毛棒刺激：耳扒清理完成后，使用鸡毛棒在外耳道内轻轻转动和刺激。鸡毛棒的柔软绒毛可以刺激外耳道的神经末梢，给顾客带来酥麻、痒的感觉，同时进一步清理细小的耵聍和灰尘。转动鸡毛棒时要缓慢、轻柔，避免过度刺激引起顾客不适。

-马尾棒按摩：马尾棒具有较好的弹性和韧性，采耳师将马尾棒放入外耳道内，轻轻按摩外耳道壁。按摩时要注意力度和节奏，可采用上下、左右、旋转等不同的方式进行按摩，以达到放松耳部肌肉、促进血液循环的效果。

-鹅毛棒扫动：用鹅毛棒在外耳道和耳廓周围轻轻扫动，营造出一种轻柔、舒适的感觉。鹅毛棒的轻柔触感可以让顾客更加放松，同时也能进一步清理耳部周围的灰尘和细小杂质。扫动时要注意动作的连贯性和节奏感。

-耳起和钩针使用：对于较深部位的耵聍或难以清理的异物，可使用耳起和钩针进行清理。使用时要特别小心，准确判断耵聍或异物的位置和大小，轻轻将其钩出。操作过程中要避免损伤鼓膜，如遇到阻力或顾客有明显疼痛时，应立即停止操作。

4.耳部清洁与护理

-采耳完成后，用干净的一次性纸巾轻轻擦拭顾客的耳部周围，清除残留的耵聍和灰尘。

-为顾客滴入适量的耳部护理液，轻轻按压耳屏，使护理液充分流入外耳道，起到清洁、杀菌、滋润的作用。护理液的选择应根据顾客的耳部情况和需求，如干性耳朵可选择滋润型护理液，油性耳朵可选择清洁型护理液。

-再次用温热的毛巾擦拭顾客的耳部，然后为顾客进行简单的耳部按摩，促进护理液的吸收。按摩部位包括耳廓、耳垂、耳后等，每个部位按摩1-2分钟。

5.服务结束

-服务结束后，帮助顾客起身，为顾客递上茶水和毛巾，询问顾客的感受和满意度。

-向顾客提供耳部护理