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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.接收者

C.信息反馈

D.信息编码

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息反馈和信息渠道。信息编码虽然重要，但不是基本要素，它是信息传递过程中的一个环节，用于将信息转化为接收者能够理解的形式。

2.谈判中，双方都愿意做出一定让步，以达成协议的状态称为？（）

A.冲突状态

B.合作状态

C.对抗状态

D.拉锯状态

答案：B

解析：合作状态是指谈判双方都愿意通过协商和让步来达成协议的状态。这种状态下，双方都认识到通过合作能够实现共同利益，因此愿意做出一定的让步。

3.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：C

解析：电子邮件适合传递复杂、详细的信息，因为它允许发送者详细地组织信息，接收者也可以在阅读后仔细思考，并作出相应的回复。相比之下，面对面沟通、电话沟通和即时消息更适合传递简短、即时的信息。

4.谈判中，一方试图通过威胁或惩罚来迫使对方接受其要求的策略称为？（）

A.合作策略

B.威胁策略

C.让步策略

D.妥协策略

答案：B

解析：威胁策略是指一方试图通过威胁或惩罚来迫使对方接受其要求的策略。这种策略可能会破坏谈判关系，但有时在必要时也会被采用。

5.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于建立信任？（）

A.避免直接冲突

B.积极倾听

C.坚持己见

D.寻求权威支持

答案：B

解析：积极倾听是指全神贯注地听取对方的意见，并作出相应的回应。这种技巧有助于建立信任，因为它表明发送者尊重并重视对方的意见。

6.谈判中，双方都坚持自己的立场，不愿做出任何让步的状态称为？（）

A.合作状态

B.对抗状态

C.冲突状态

D.妥协状态

答案：B

解析：对抗状态是指谈判双方都坚持自己的立场，不愿做出任何让步的状态。这种状态下，双方可能会陷入僵局，难以达成协议。

7.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传递紧急、重要的信息？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：B

解析：电话沟通适合传递紧急、重要的信息，因为它可以即时传递信息，并允许双方进行实时交流。相比之下，面对面沟通、电子邮件和即时消息可能存在延迟，不适合传递紧急信息。

8.谈判中，双方都愿意通过协商和让步来达成协议的状态称为？（）

A.冲突状态

B.合作状态

C.对抗状态

D.拉锯状态

答案：B

解析：合作状态是指谈判双方都愿意通过协商和让步来达成协议的状态。这种状态下，双方都认识到通过合作能够实现共同利益，因此愿意做出一定的让步。

9.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于解决冲突？（）

A.坚持己见

B.积极倾听

C.避免直接冲突

D.寻求权威支持

答案：B

解析：积极倾听是指全神贯注地听取对方的意见，并作出相应的回应。这种技巧有助于解决冲突，因为它可以帮助双方更好地理解对方的立场和需求，从而找到共同的解决方案。

10.谈判中，一方通过提供优惠或好处来吸引对方接受其要求的策略称为？（）

A.威胁策略

B.合作策略

C.让步策略

D.优惠策略

答案：D

解析：优惠策略是指一方通过提供优惠或好处来吸引对方接受其要求的策略。这种策略可能会使对方更容易接受其要求，但同时也可能降低其要求的合理性。

11.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传递非正式、情感化的信息？（）

A.正式报告

B.公开演讲

C.电子邮件

D.面对面闲聊

答案：D

解析：面对面闲聊最适合传递非正式、情感化的信息。这种沟通方式氛围轻松，允许发送者和接收者自由地表达情感和观点，而不需要遵循严格的格式和规范。相比之下，正式报告、公开演讲和电子邮件通常用于传递正式、结构化的信息。

12.谈判中，双方都认为自己的要求是合理的，但无法达成一致的状态称为？（）

A.合作状态

B.对抗状态

C.冲突状态

D.妥协状态

答案：C

解析：冲突状态是指谈判双方都认为自己的要求是合理的，但无法达成一致的状态。这种状态下，双方可能会产生分歧和矛盾，需要通过协商和妥协来解决问题。

13.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）

A.使用复杂的术语

B.保持简洁明了

C.避免眼神交流

D.同时处理多项任务

答案：B

解析：保持简洁明了有助于提高沟通效率。发送者应该用简单、清晰的语言表达自己的意思，避免使用复杂的术语或冗长的句子。这样可以帮助接