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2025年超星尔雅学习通《职场沟通：情绪管理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，情绪管理的主要目的是（）

A.完全压抑自己的情绪

B.学会表达和调控情绪，以促进有效沟通

C.表现出永远快乐的状态

D.避免与同事产生任何冲突

答案：B

解析：情绪管理的核心在于学会识别、理解和调节自己的情绪，同时也要考虑他人的情绪反应，从而在沟通中保持冷静、理性和尊重。完全压抑情绪、表现得永远快乐或避免所有冲突都不现实，也不利于健康的人际关系和职场发展。

2.当感到愤怒时，以下哪种方法有助于缓解情绪（）

A.立即与他人争论

B.做一些剧烈的运动

C.深呼吸，暂时离开现场

D.向他人抱怨发泄

答案：C

解析：深呼吸可以帮助平静心跳和呼吸频率，暂时离开现场可以避免在情绪激动时做出冲动的决定或言行，从而为情绪降温提供时间。立即争论会加剧冲突，剧烈运动可能暂时转移注意力但未必能缓解深层情绪，向他人抱怨发泄可能会将负面情绪传递给他人，不利于问题解决。

3.在职场中，表达积极情绪有哪些好处（）

A.增加工作量，提升业绩

B.建立良好的人际关系，提升团队凝聚力

C.使他人感到焦虑和不适

D.让领导认为你缺乏挑战性

答案：B

解析：积极情绪能够传递正能量，使人更愿意合作和交流，有助于建立信任和融洽的工作氛围，从而提升团队凝聚力和协作效率。增加工作量、使他人焦虑或让领导认为缺乏挑战性都不是积极情绪带来的好处。

4.以下哪项是识别自身情绪的有效方法（）

A.依赖他人的评价来判断自己的感受

B.经常进行自我反思和日记记录

C.始终保持忙碌，不去想自己的情绪

D.只关注自己的生理反应

答案：B

解析：自我反思和日记记录可以帮助个体更清晰地了解自己的情绪触发点、反应模式以及背后的想法，是提升情绪认知的有效途径。依赖他人评价可能产生偏差，保持忙碌可能忽略情绪，只关注生理反应则不够全面。

5.在沟通中，倾听时表现出哪些行为有助于对方感觉被尊重（）

A.不断打断对方，提出自己的观点

B.适时点头，保持眼神接触，并给予简短回应

C.假装认真倾听，实则思考自己的反驳意见

D.评判对方的观点，并说明其错误

答案：B

解析：适时点头、保持眼神接触和给予简短回应表明了倾听者的投入和关注，让说话者感受到被尊重和理解，有助于建立良好的沟通氛围。不断打断、假装倾听或评判对方则会破坏沟通。

6.当沟通出现误解时，以下哪种做法比较合适（）

A.彻底否认自己的理解，指责对方表达不清

B.冷静分析，尝试从对方角度理解，并主动澄清

C.放弃沟通，认为双方无法达成一致

D.愤怒地质问对方，要求其解释清楚

答案：B

解析：出现误解时，保持冷静，尝试站在对方的角度思考问题，并主动、坦诚地沟通，寻求澄清和共同理解，是解决误解的有效方式。指责、放弃或愤怒质问都可能使情况恶化。

7.情绪管理中的“换位思考”指的是（）

A.假装自己有对方的情绪

B.试图说服对方接受自己的观点

C.尝试理解对方的立场、感受和需求

D.责备对方没有站在自己的角度考虑问题

答案：C

解析：“换位思考”的核心是设身处地地理解他人，考虑对方的感受、处境和动机，而不是简单地代入或说服对方。这是建立共情和有效沟通的关键。

8.在处理压力时，以下哪种生活方式有助于情绪管理（）

A.长期熬夜，用咖啡因提神

B.从事高强度且无休止的体力活动

C.保持规律作息，进行适度的体育锻炼，培养兴趣爱好

D.经常参加社交活动，避免独处

答案：C

解析：规律作息有助于生理节律稳定，适度体育锻炼能释放压力、改善情绪，培养兴趣爱好可以提供积极的情绪体验和放松途径。长期熬夜、无休止的体力活动或过度社交都可能增加压力，不利于情绪健康。

9.职场中，表达不满时，以下哪种方式可能更有效（）

A.直接在公开场合大声指责

B.选择合适的时机，私下与当事人进行平静沟通

C.向上级或第三方匿名投诉

D.用沉默和行动代替言语表达

答案：B

解析：私下与当事人进行平静沟通，具体说明问题所在和自己的感受，并尝试寻求解决方案，通常比公开指责、匿名投诉或沉默更有利于问题的解决和关系的维护。

10.修改哪种情绪管理技巧强调在情绪激动时先暂停，进行自我调节（）

A.情绪转移

B.情绪抑制

C.情绪暂停

D.情绪爆发

答案：C

解析：“情绪暂停”技巧建议在意识到自己情绪激动时，主动停止当前的言行，给自己一些时间和空间进行深呼吸、理性思考或暂时离开，待情绪平复后再处理问题。

11.在进行情绪管理时，理解情绪的（）对于有效应对至关重要（）

A.功能和产生机制

B.强度和持续时