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华夏航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.华夏航空总部位于？

A.北京

B.重庆

C.上海

D.广州

2.航空业中“ICAO”代表？

A.国际民用航空组织

B.国际航空运输协会

C.国际机场理事会

D.世界旅游组织

3.华夏航空主要运营的航线类型是？

A.国际干线

B.国内干线

C.支线

D.洲际航线

4.飞机在平流层飞行的主要原因是？

A.气温高

B.空气对流弱

C.能见度低

D.气压高

5.航空服务中，对旅客行李重量限制主要是考虑？

A.美观

B.安全

C.方便搬运

D.节省空间

6.华夏航空的企业使命是？

A.让每一个人都能享受航空的便利

B.成为全球最大的航空公司

C.提供高端航空服务

D.专注国际航线运营

7.以下哪种情况航班可能会延误？

A.晴空万里

B.跑道积雪

C.飞机准点到达

D.乘客按时登机

8.航空服务中，遇到醉酒旅客应？

A.让其随意行动

B.限制其行动并报告

C.不予理睬

D.安排其与其他旅客同住

9.华夏航空标志颜色主体是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

10.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背是为了？

A.美观

B.方便乘务员服务

C.紧急撤离需要

D.让乘客更舒适

多项选择题（每题2分，共20分）

1.华夏航空的服务理念包括？

A.安全

B.正点

C.便捷

D.舒适

2.航空服务中，常见的旅客需求有？

A.餐饮需求

B.娱乐需求

C.特殊服务需求

D.行李托运需求

3.影响航班正常运行的因素有？

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

4.华夏航空的航线网络覆盖？

A.东部地区

B.中部地区

C.西部地区

D.东北地区

5.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.沟通能力

C.应变能力

D.团队合作能力

6.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

7.华夏航空的企业文化包含？

A.使命

B.愿景

C.价值观

D.战略目标

8.旅客在飞机上可以使用的电子设备有？

A.飞行模式的手机

B.平板电脑

C.电子手表

D.游戏机

9.航空服务中，处理旅客投诉的原则有？

A.倾听

B.道歉

C.解决问题

D.避免再次发生

10.华夏航空的机队主要机型有？

A.CRJ900

B.A380

C.ARJ21

D.B747

判断题（每题2分，共20分）

1.华夏航空是一家国际航空公司。（）

2.飞机在起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

3.航空服务人员只需具备专业技能，沟通能力不重要。（）

4.华夏航空的企业愿景是成为中国最好的支线航空公司。（）

5.遇到紧急情况，乘客应听从乘务员指挥。（）

6.航班延误时，航空公司无需向旅客说明原因。（）

7.飞机上的餐饮服务是免费提供的。（）

8.华夏航空的标志是一只飞鸟。（）

9.航空服务中，旅客的所有要求都应满足。（）

10.飞机在巡航阶段可以随意更换座位。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述华夏航空的企业使命。

2.航空服务中，如何处理旅客的投诉？

3.航班延误时，乘务员应做哪些工作？

4.作为航空服务人员，应具备哪些职业素养？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论华夏航空在支线航空市场的优势与挑战。

2.谈谈如何提高航空服务质量。

3.分析未来航空业的发展趋势对华夏航空的影响。

4.讨论在航空服务中，如何应对突发紧急情况。

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.C

4.B

5.B

6.A

7.B

8.B

9.B

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.AC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.华夏航空的企业使命是让每一个人都能享受航空的便利，致力于为更多人提供便捷的航空出行服务。

2.处理旅客投诉要先倾听，了解问题；真诚道歉，安抚情绪；积极解决问题；并采取措施避免再次发生。

3.航班延误时，乘务员要及时向旅客说明原因，提供餐饮等服务，做好解释和安抚工作，及时通报最新情况。

4.航空服务人员应具备专业技能、沟通能力、应变能力和团队合作能力等职业素养。

讨论题

1.优势是专注支线，有先发优势；挑战是市场小、竞争大。要