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2025年互联网营销师直播电商中的关系维护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师直播电商中的关系维护专题试卷及解

析

2025年互联网营销师直播电商中的关系维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在直播电商中，主播与粉丝建立长期信任关系的核心要素是什么？

A、产品价格最低

B、主播个人魅力

C、持续提供价值

D、直播频率最高

【答案】C

【解析】正确答案是C。持续提供价值是建立长期信任关系的核心，包括专业内容、

优质产品、情感陪伴等。A选项价格最低不可持续且容易引发恶性竞争；B选项个人魅

力只能吸引短期关注；D选项直播频率高不等于质量高。知识点：关系维护的核心是价

值交换。易错点：容易被短期因素如价格或魅力迷惑。

2、处理直播中负面评论的最佳策略是？

A、立即删除所有负面评论

B、公开与评论者争论

C、选择性回应并引导正面讨论

D、完全忽略所有评论

【答案】C

【解析】正确答案是C。选择性回应负面评论并引导正面讨论能展现主播的包容度

和专业性。A选项删除评论会引发更大不满；B选项争论会激化矛盾；D选项完全忽略

会让粉丝感到不被重视。知识点：危机公关中的”疏堵结合”原则。易错点：容易采取极

端化处理方式。

3、粉丝社群运营中，最能提升用户粘性的活动形式是？

A、纯产品推销

B、定期互动问答

C、单向信息发布

D、随机抽奖活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期互动问答能建立双向沟通机制，增强粉丝参与感。A选

项纯推销会引起反感；C选项单向发布缺乏互动；D选项随机抽奖效果短暂。知识点：

社群运营的互动性原则。易错点：过度依赖物质激励。

4、主播维护老客户关系时，最有效的差异化服务是？

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A、统一折扣优惠

B、个性化推荐

C、批量发送广告

D、标准化客服话术

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推荐能体现对老客户的重视和了解。A选项统一折

扣缺乏针对性；C选项广告骚扰会适得其反；D选项标准化话术缺乏温度。知识点：客

户关系管理的个性化原则。易错点：混淆标准化与个性化服务。

5、直播电商中，主播情绪管理对关系维护的影响主要体现在？

A、影响直播时长

B、决定产品销量

C、传递情绪价值

D、控制直播节奏

【答案】C

【解析】正确答案是C。主播情绪直接影响观众的情绪体验和情感连接。A选项时

长是技术问题；B选项销量受多因素影响；D选项节奏是专业技巧。知识点：情绪传染

理论在直播中的应用。易错点：忽视情绪的隐性价值。

6、粉丝分层运营中，最基础的划分维度是？

A、消费金额

B、互动频率

C、关注时长

D、地域分布

【答案】B

【解析】正确答案是B。互动频率最能反映粉丝的活跃度和忠诚度。A选项消费金

额受经济能力影响；C选项关注时长可能包含潜水用户；D选项地域与关系强度无关。

知识点：用户画像的构建维度。易错点：过度依赖消费数据。

7、处理粉丝投诉时，最关键的第一步是？

A、立即道歉

B、核实事实

C、给予补偿

D、记录存档

【答案】B

【解析】正确答案是B。核实事实是解决问题的基础，避免错误处理。A选项盲目

道歉可能不合理；C选项补偿需基于事实；D选项记录是后续工作。知识点：客户投诉

处理流程。易错点：急于安抚而忽视事实。

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8、主播人设维护中，最需要注意的是？

A、保持完美形象

B、前后一致性

C、频繁改变风格

D、模仿头部主播

【答案】B

【解析】正确答案是B。人设