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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权力地位

B.持续的真诚沟通

C.形式上的礼貌

D.信息控制

答案：B

解析：建立信任需要时间，而持续的真诚沟通是核心。权力地位、形式上的礼貌和信息控制虽然有一定作用，但真诚沟通更能赢得对方的信任和尊重。

2.协商中，哪一种策略通常最适合于双方长期合作关系？（）

A.常胜将军策略

B.妥协策略

C.合作策略

D.强硬策略

答案：C

解析：合作策略注重双赢，有利于建立和维护长期关系。常胜将军策略可能损害对方利益，导致关系破裂。妥协策略虽然可行，但合作策略更利于长远发展。强硬策略短期内可能有效，但长期来看容易引起反感和冲突。

3.当沟通出现障碍时，以下哪项是解决障碍最有效的方法？（）

A.加大音量

B.反复强调

C.寻找根本原因并调整沟通方式

D.指责对方

答案：C

解析：解决沟通障碍需要找到问题的根本原因，并采取相应的调整措施。加大音量和反复强调可能加剧障碍，指责对方则可能破坏关系。只有找到根本原因并调整沟通方式，才能有效解决障碍。

4.在协商中，哪一项是达成协议的基础？（）

A.强势地位

B.充分准备

C.随机应变

D.快速决策

答案：B

解析：充分准备是达成协议的基础。强势地位可能带来短期利益，但缺乏准备容易导致失败。随机应变和快速决策虽然重要，但准备不足会使这些努力失去意义。

5.非语言沟通中，哪项信息通常比语言信息更有说服力？（）

A.语气

B.手势

C.眼神接触

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通包括语气、手势和眼神接触等多种方式，这些信息往往比语言信息更有说服力。单一的非语言信号可能不足以产生强烈影响，但多种信号结合时效果更佳。

6.在管理沟通中，哪项是避免误解的最佳方式？（）

A.使用专业术语

B.清晰简洁的语言

C.大量重复信息

D.依赖非正式渠道

答案：B

解析：清晰简洁的语言是避免误解的最佳方式。使用专业术语可能让部分听众困惑，大量重复信息可能显得啰嗦，依赖非正式渠道则缺乏正式沟通的严肃性。

7.协商中，哪一项是评估协议是否公平的重要标准？（）

A.个人利益最大化

B.双方满意度

C.快速达成

D.权力平衡

答案：B

解析：评估协议是否公平的重要标准是双方满意度。个人利益最大化可能损害对方利益，快速达成可能忽略关键问题，权力平衡虽然重要，但最终目标是双方都能接受的结果。

8.在进行团队沟通时，哪项是促进有效合作的关键？（）

A.强调个人成就

B.建立共同目标

C.限制信息共享

D.排除不同意见

答案：B

解析：建立共同目标是促进有效合作的关键。强调个人成就可能引发竞争，限制信息共享会阻碍协作，排除不同意见则不利于创新和改进。共同目标能凝聚团队力量。

9.沟通中，哪项是建立良好人际关系的基础？（）

A.社交技巧

B.真诚态度

C.形象管理

D.信息控制

答案：B

解析：真诚态度是建立良好人际关系的基础。社交技巧、形象管理和信息控制虽然重要，但缺乏真诚态度会使其他努力失去意义。真诚能赢得信任，促进长期关系发展。

10.在协商中，哪一项是处理分歧的最佳策略？（）

A.坚持己见

B.寻求第三方调解

C.放弃谈判

D.施加压力

答案：B

解析：处理分歧的最佳策略是寻求第三方调解。坚持己见可能加剧冲突，放弃谈判和施加压力则可能导致失败。第三方调解能提供中立视角，帮助双方找到解决方案。

11.在管理沟通中，如果发现信息接收者表现出不耐烦，发送者应该采取哪种应对方式？（）

A.增加信息量以证明自己有道理

B.突然结束沟通

C.放慢沟通速度，调整表达方式

D.提高音量以盖过对方

答案：C

解析：当信息接收者表现出不耐烦时，发送者应放慢沟通速度，调整表达方式，使信息更易于理解和接受。增加信息量或提高音量可能会让情况更糟，突然结束沟通则可能导致信息未传达，不利于解决问题。

12.协商中，“双赢”策略的核心是什么？（）

A.一方以牺牲另一方的利益为代价获得自身利益

B.寻找双方都能接受的解决方案

C.坚持己方立场，迫使对方让步

D.尽可能多地争取对己方有利的条款

答案：B

解析：双赢策略的核心是寻找双方都能接受的解决方案，实现互利共赢。牺牲对方利益、迫使对方让步或尽可能争取有利条款都属于单赢甚至零和博弈，不利于建立长期合作关系。

13.在组织内部沟通中，以下哪项是建立有效反馈机制的关键？（）

A.仅在绩效评估时提供反馈

B.鼓励双向沟通和即时反馈

C.仅接收