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初级香席香道考评师的日常管理与考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.初级香席香道考评师在每日晨会中，应优先讨论以下哪项内容？（）

A.当日香席预订客户的特殊需求

B.上周考核中发现的问题及改进措施

C.香材库存盘点情况

D.香道表演的服装道具准备

答案：A

解析：晨会应聚焦当日工作重点，优先解决客户特殊需求能确保服务质量的及时性。其他选项虽重要，但属于常规管理范畴，不适宜晨会核心议题。

2.考评师在香席考核中，若发现考生对香品气味描述模糊，应如何处理？（）

A.直接判定为不合格

B.提示其重新描述，并记录模糊点

C.忽略该问题，继续考核其他环节

D.要求考生背诵标准香品气味术语

答案：B

解析：考评需注重过程指导，模糊描述应通过提示纠正，避免主观判定或过度干预。

3.在香道教学管理中，针对学员进度差异，考评师应采取哪种方式？（）

A.统一进度，强制完成所有任务

B.对进度较慢学员进行额外批评

C.根据学员特点调整教学计划

D.要求所有学员同步参加额外辅导

答案：C

解析：香道教学需因材施教，差异化管理能提升整体学习效果。

4.若考评师在香席考核中发现某考生使用过期香材，应如何记录？（）

A.仅在考核表备注，不作重点说明

B.判定该考生操作不严谨，扣分

C.询问是否为误用，并记录具体情况

D.忽略该问题，因香材非考核核心

答案：C

解析：过期香材可能影响安全或效果，需核实原因，避免误判。

5.初级考评师每日需完成多少香席实操考核记录？（）

A.至少3场

B.至少5场

C.根据预约情况灵活调整

D.至少2场

答案：D

解析：日常考核量需保证效率，2场为宜，过多会分散精力。

6.香道考评中，若考生因突发身体不适无法继续，考评师应如何处理？（）

A.坚持完成考核，记录为不合格

B.终止考核，记录实际情况并建议就医

C.替换其他考生继续考核

D.要求考生带病完成考核

答案：B

解析：保障考生健康优先，特殊情况需灵活处理。

7.考评师在香席管理中，若客户对香品过敏，应优先采取什么措施？（）

A.强行使用该香品，说明传统惯例

B.立即更换安全香品，并安抚客户

C.拒绝该客户，因过敏影响考核公平

D.延迟考核，等待客户过敏反应消失

答案：B

解析：客户安全是底线，及时更换能避免纠纷。

8.考评师需定期更新香道知识库，以下哪项内容无需频繁更新？（）

A.近期流行香品配方

B.传统香道礼仪规范

C.香材市场价格变动

D.国家香道行业新规

答案：C

解析：价格变动属动态信息，不属于考评师核心知识库范畴。

9.若考评师发现某学员对“焚香九序”流程掌握不牢，应如何纠正？（）

A.直接演示，要求学员模仿

B.强制学员每日练习3小时

C.分析错误原因，针对性讲解

D.记录为不合格，不予指导

答案：C

解析：问题需根源分析，盲目练习或惩罚无效。

10.香道考核中，若考生使用非标准香炉，考评师应如何判定？（）

A.直接扣分，因设备不合规

B.观察使用是否影响香席效果

C.要求更换标准香炉后重做

D.忽略设备差异，考核核心技能

答案：B

解析：设备合规性需结合实际效果，而非绝对禁止。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.初级考评师在香席考核前，需准备哪些物品？（）

A.标准香品样本

B.考核评分表

C.香席流程图

D.备用香材包

E.客户满意度调查问卷

答案：A、B、C

解析：核心物品为香品、评分表、流程图，备用香材和问卷非考核必备。

2.若考评师发现学员对香道礼仪掌握不足，可能的原因有哪些？（）

A.礼仪教学投入不足

B.学员个人习惯问题

C.香道文化认知偏差

D.考评标准不明确

E.学员对香道兴趣较低

答案：A、C、D

解析：礼仪问题多由教学、文化理解及标准模糊导致，个人习惯和兴趣非主因。

3.考评师在日常管理中，需监督哪些香材库存？（）

A.主香品（如沉香、檀香）

B.辅助香材（如艾草、木屑）

C.调和香材（如玫瑰、薰衣草）

D.过期或临期香材

E.客户定制香材

答案：A、B、D

解析：主香材、辅助香材及库存风险需重点监控，定制材和调和材根据需求管理。

4.若考评师在香席考核中遇到客户投诉，应如何应对？（）

A.立即暂停考核，了解投诉内容

B.委婉解释考核流程，争取理解

C.忽略投诉，继续考核不干扰

D.将投诉记录在案，后续跟进

E.要求客户当场签署和解协议

答案：A、B、D

解析：专业处理需沟通、解释和记录，忽略或强制协议均不合规。

5.考评师在香道教学管理中，可通过哪些方式提升学员积极性？