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公务员面试人际关系类题及答案

你刚被录用为某街道办综合科公务员，报到第二天，科长将你安排到负责民生项目的王姐组里，协助她完成老旧小区适老化改造中期评估工作。王姐是科里工龄最长的老同事，去年刚评上高级社工师，平时说话直接，对工作要求严格。第一天你主动提出用自己大学时参与过的数据动态监测模型优化评估流程，王姐当场打断你：小同志，评估不是做数学题，我带过8个类似项目，怎么测最准我清楚。说完把一摞厚达50页的手工记录表格推给你：先把2018年以来的改造台账按楼号、单元、问题类型重新誊抄分类，这是基础。你发现这些台账都是手写的，部分页面字迹模糊，还有几处关键数据被茶水晕染。

第三天午休时，你听到隔壁办公室的张哥和小李闲聊：小王（王姐）又带新人了，上回那个研究生来了三个月就调走了，说是受不了她的老方法。可不是嘛，现在都讲究数字化办公，她还抱着手写本当宝贝，上次我帮她扫描台账，光识别错别字就花了半天。这时王姐端着茶杯经过门口，两人立刻噤声。

第五天下班前，科长把你叫到办公室：中期评估下周要报区里，王姐说你誊抄进度慢，是不是遇到什么困难？你注意到科长桌上摆着王姐今早交的《评估工作进度表》，上面你的任务完成率写着35%，而其他组员都是80%以上。

请模拟你会如何处理当前的困境，要求体现公务员人际沟通的基本原则，展现解决问题的具体步骤和细节。

面对当前的多重矛盾，我会按照稳心态-查根源-解矛盾-促协同的逻辑分步处理，具体行动如下：

第一步：稳定心态，梳理矛盾点（当天晚间）

下班后我留在办公室，用便签纸逐条梳理当前困境：一是与王姐的工作方法冲突（数字化提议被否）；二是基础工作推进受阻（手写台账誊抄效率低）；三是同事间的负面评价（张哥小李的议论）；四是领导的关注压力（科长询问进度）。重点标注核心矛盾——王姐作为项目负责人，对我的工作方式不认可，导致基础工作效率低，进而引发连锁反应。

需要明确两个原则：第一，作为新人，首要任务是融入团队、完成本职，而非急于证明自己；第二，王姐的老方法背后可能有实践经验支撑，需先理解再优化。

第二步：深入调研，理解老方法的底层逻辑（次日清晨）

提前半小时到办公室，将王姐给的2018年以来的台账按年份分类，发现三个关键信息：一是2018-2020年的台账中有大量手写备注（如3单元201室老人拒绝加装扶手，子女在外地），这些备注在后续电子档案中未体现；二是2021年改造的XX小区，台账里夹着社区网格员的手写说明（该楼承重墙结构特殊，电梯井需偏移50cm），这与最终施工图纸的修改记录一致；三是部分被茶水晕染的页面，通过对着光线辨认，能看到李奶奶家卫生间防滑砖验收不合格，已要求返工的记录，而系统里显示的是合格。

这些细节说明：王姐坚持保留手写台账，是因为其中包含大量系统未录入的活信息，这些信息对评估老旧小区改造实际效果（而非仅看数据达标率）至关重要。这解释了她为何强调评估不是做数学题——她更关注改造是否真正解决了老人的实际需求。

第三步：调整工作策略，用老方法的逻辑优化效率（当日上午）

带着新发现找到王姐：王姐，我昨天整理台账时发现2018年XX小区的备注特别详细，比如3单元201室老人的情况，这些信息要是能在评估报告里体现，肯定能让区里更了解咱们工作的难点。不过有些页面字迹模糊，我怕誊抄错了，您看能不能教我辨认这些特殊符号？比如这个△是不是代表验收有问题？（先肯定她的工作价值，再提出具体问题）

王姐放下手里的文件：小同志，你算看出来了。这些三角符号是我自己标的，代表需要重点复核的户。你要是实在觉得誊抄慢，下午跟我去趟阳光小区，咱们现场核对几户，比对着台账抄更准。（抓住机会提出跟岗请求，既符合她重实践的风格，又能加快进度）

当天下午跟随王姐走访3户老人：78岁的陈爷爷家，王姐指着卫生间说：台账里记着2020年装了扶手，但您说去年松了，我们这次评估就得把维护跟进作为问题点。5楼的李奶奶拉着王姐的手：小王啊，你们上次装的防滑砖是好，可我这膝盖下楼还是费劲，要是能加个缓坡就好了。这些现场反馈让我意识到，台账里的每个字都是老人的真实需求，誊抄不是机械劳动，而是在记录民生温度。

走访回来后，我调整誊抄方式：不再单纯按楼号分类，而是增加问题类型-是否解决-居民反馈三栏，将手写备注中的关键信息提炼出来。王姐看到后点头：这样分类好，评估时能直接对应整改率。当天完成率提升至60%。

第四步：化解同事议论，用行动建立信任（第三日午休）

张哥来借扫描仪时，我主动说：张哥，上次听您说扫描台账识别错别字麻烦，我这两天整理出一套符号对照表（△=需复核，○=居民满意），您要是需要可以用。对了，王姐昨天带我们走访，才知道这些手写备注里藏着这么多故事，您扫描的时候要是遇到不清楚的，我帮您辨认？（将负面议论转化为协作契机，同时传递对王姐工作的理解）

张哥愣