高频精选：无锡南航面试题目及答案.docVIP

高频精选：无锡南航面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色

2.以下哪种不属于南航机上常见服务内容？

A.送餐B.提供毛毯C.维修飞机D.解答旅客疑问

3.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg

4.南航机上遇到紧急情况，乘务员首先要做的是？

A.安抚旅客B.联系机长C.打开舱门D.组织旅客撤离

5.南航的英文缩写是？

A.CZB.CAC.MUD.HU

6.南航机上服务中，为旅客倒酒时一般倒至？

A.酒杯的1/3B.酒杯的1/2C.酒杯的2/3D.注满酒杯

7.南航乘务员在客舱行走时应？

A.快速奔跑B.慢步匀速C.随意走动D.紧贴旅客

8.以下哪种物品可以带上南航飞机？

A.打火机B.充电宝（额定能量不超过100Wh）C.刀具D.硫酸

9.南航机上广播通常使用的语言是？

A.中文和英文B.中文和日文C.英文和法文D.中文和韩文

10.南航机上服务中，遇到儿童旅客应？

A.忽视不管B.给予特别关注和照顾C.让其自行玩耍D.不允许儿童乘机

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航机上服务包括以下哪些方面？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.医疗服务D.行李服务

2.南航乘务员的职业素养要求有？

A.良好的沟通能力B.较强的应急处理能力C.优雅的仪态D.丰富的知识储备

3.南航机上遇到旅客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？

A.广播寻找机上医生B.提供机上急救设备C.让旅客自行解决D.协助医生进行救治

4.南航的航线网络覆盖？

A.国内各大城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家

5.南航机上餐饮可能提供的食物有？

A.米饭B.面条C.汉堡D.水果

6.南航乘务员在客舱服务中应做到？

A.主动热情B.耐心周到C.一视同仁D.区别对待

7.南航机上娱乐设施可能包括？

A.电影播放B.音乐播放C.游戏D.书籍杂志

8.南航服务的旅客类型有？

A.商务旅客B.旅游旅客C.儿童旅客D.老年旅客

9.南航机上遇到旅客纠纷，乘务员应该？

A.及时制止B.了解情况C.公正调解D.偏袒一方

10.南航的企业文化包括？

A.顾客至上B.尊重人才C.追求卓越D.创新发展

判断题（每题2分，共10题）

1.南航乘务员可以在客舱内随意使用手机。（）

2.南航机上服务只需要满足旅客的物质需求。（）

3.南航国内航班经济舱旅客可以携带两件免费托运行李。（）

4.南航乘务员在服务中不需要注意自己的言行举止。（）

5.南航机上遇到紧急情况，乘务员要先确保自己的安全。（）

6.南航机上的所有物品旅客都可以随意使用。（）

7.南航的标志是木棉花。（）

8.南航乘务员在客舱服务中不需要与旅客进行眼神交流。（）

9.南航机上可以为旅客提供免费的Wi-Fi服务。（）

10.南航机上遇到旅客投诉，乘务员应该及时处理。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航乘务员的主要工作职责。

2.南航机上遇到旅客突发疾病，乘务员应如何处理？

3.南航机上服务中，如何满足不同旅客的需求？

4.谈谈你对南航企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高南航机上服务的质量？

2.南航机上遇到旅客纠纷，怎样调解才能让双方满意？

3.对于南航未来的发展，你有什么建议？

4.如果你成为南航乘务员，如何提升自己的职业素养？

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.A

5.A

6.A

7.B

8.B

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.主要职责有保障旅客安全，提供餐饮、娱乐等服务，解答疑问，处理突发情况，维护客舱秩序等。

2.广播找医生，提供急救设备，协助医生救治，随时向机长汇报情况。

3.主动沟通