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2025年房地产经纪人客户开发失败案例复盘专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户开发失败案例复盘专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人客户开发失败案例复盘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某房地产经纪人在初次接触客户时，过度强调房源的唯一性和紧迫性，导致客

户产生反感并终止沟通。这一失败案例主要反映了经纪人缺乏哪项核心能力？

A、房源信息掌握能力

B、客户需求分析能力

C、沟通与共情能力

D、谈判议价能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。该案例中经纪人未能站在客户角度思考，强行推销导致客

户反感，这是典型的沟通与共情能力不足。A选项房源信息掌握是基础但不是导致失败

的主因；B选项客户需求分析虽重要，但问题核心在于沟通方式；D选项谈判议价尚未

进入该阶段。知识点：客户开发中的沟通技巧。易错点：容易将问题归因于房源信息不

足而忽视沟通方式问题。

2、某经纪人在开发新客户时，仅依赖朋友圈广告，三个月内仅获得2个有效客户。

这种客户开发方式失败的主要原因是？

A、广告内容不够吸引人

B、客户开发渠道单一

C、目标客户定位不准

D、跟进服务不到位

【答案】B

【解析】正确答案是B。案例中经纪人仅使用单一渠道（朋友圈广告），导致客户来

源受限，这是典型的渠道单一问题。A选项广告内容可能有影响但不是根本原因；C选

项目标客户定位问题在案例中未体现；D选项跟进服务属于后续环节。知识点：多渠道

客户开发策略。易错点：容易忽视渠道多样性对客户开发的重要性。

3、某经纪人在接待客户时，未能准确记录客户的预算范围，后续推荐房源均超出

客户承受能力，最终导致客户流失。这一失败案例说明经纪人忽视了哪个关键环节？

A、客户背景调查

B、需求深度挖掘

C、房源匹配筛选

D、售后服务跟进

【答案】B

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【解析】正确答案是B。经纪人未能准确记录客户预算，说明在需求挖掘环节存在

疏漏。A选项客户背景调查虽重要但不是本案例核心；C选项房源匹配是基于错误需求

导致的；D选项售后服务属于成交后环节。知识点：客户需求深度挖掘技巧。易错点：

容易将问题归因于房源匹配而忽视前期需求挖掘。

4、某经纪人在开发客户时，频繁更换联系方式，导致客户无法及时联系到本人，多

个潜在客户因此流失。这一失败案例主要反映了经纪人缺乏？

A、时间管理能力

B、专业形象维护

C、客户关系维护

D、信息管理能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。频繁更换联系方式导致客户无法联系，这是典型的客户关

系维护失败。A选项时间管理与案例无关；B选项专业形象维护有一定关联但不是核

心；D选项信息管理能力不是主要问题。知识点：客户关系维护的重要性。易错点：容

易忽视联系方式稳定性对客户关系的影响。

5、某经纪人在客户开发过程中，过度承诺房源配套设施，实际交付时与承诺不符，

导致客户投诉并终止合作。这一失败案例违反了哪项职业准则？

A、诚信原则

B、保密原则

C、公平原则

D、专业原则

【答案】A

【解析】正确答案是A。过度承诺与实际不符，明显违反了诚信原则。B选项保密

原则与案例无关；C选项公平原则主要体现在交易过程中；D选项专业原则更多指业务

能力。知识点：房地产经纪人职业道德。易错点：容易将问题归因于专业能力而忽视诚

信问题。

6、某经纪人在开发客户时，未能及时回复客户咨询，平均响应时间超过24小时，

导致多个客户转向竞争对手。这一失败案例说明经纪人忽视了？

A、响应速度的重要性

B、专业知识的更新

C、客户体验的优化

D、竞争环境的分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。响应速度过慢是导致客户流失的直接原因。B选项专业知

识更新与案例无关；C选项客户体验优化包含响应速度但不是核心；D选项竞争环境分

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