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2025年与人沟通的心理技巧考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当对方在沟通中频繁摸鼻子、眼神闪烁时，最可能传递的心理信号是？

A.对话题感兴趣

B.紧张或掩饰真实情绪

C.思考深度问题

D.期待对方快速结束对话

答案：B

2.共情的核心是？

A.表达“我理解你”

B.准确识别对方的情绪并反馈

C.提供解决方案

D.分享自身相似经历

答案：B

3.在冲突沟通中，“我感到难过，因为会议方案被直接否定，我希望下次能先讨论再调整”属于哪种沟通模式？

A.指责型

B.非暴力沟通（NVC）

C.讨好型

D.超理智型

答案：B

4.以下哪种倾听方式最容易引发对方的倾诉欲？

A.频繁打断并补充自己的观点

B.保持眼神接触，点头并说“嗯，我在听”

C.低头记录关键词，偶尔抬头

D.用“后来呢？”“然后你怎么做的？”引导叙述

答案：D

5.当对方说“我最近工作压力特别大”时，最佳回应是？

A.“压力大很正常，大家都这样”

B.“具体是哪些任务让你压力大？”

C.“我之前压力大时会去运动，你试试？”

D.“别想太多，放松点就好了”

答案：B

6.非语言沟通中，最能传递情绪强度的是？

A.手势幅度

B.语调高低与语速

C.面部微表情

D.身体距离

答案：C

7.说服他人时，“权威效应”的应用关键是？

A.强调自身专业背景

B.引用行业内公认的研究数据

C.展示成功案例

D.用“大多数人都选择”制造从众压力

答案：B

8.沟通中“心理安全”的核心指标是？

A.对方愿意分享真实想法

B.双方观点完全一致

C.对话氛围轻松愉快

D.没有冲突发生

答案：A

9.当对方处于愤怒情绪时，最有效的安抚技巧是？

A.立即反驳对方的观点

B.重复对方的核心诉求（如“你是说项目延期让你很着急对吗？”）

C.转移话题到轻松内容

D.强调“这不是什么大事”

答案：B

10.跨文化沟通中，“文化语境敏感度”的关键是？

A.记住不同文化的礼仪细节

B.观察对方反应并调整沟通方式

C.避免谈论文化差异话题

D.强调自身文化的优越性

答案：B

二、简答题（每题6分，共30分）

1.简述倾听中“反馈式回应”的操作步骤及心理学依据。

答案：操作步骤：①用简洁语言复述对方核心内容（如“你刚才说因为方案修改频繁，导致团队进度滞后”）；②表达对情绪的感知（如“听起来你对这种反复调整有些无奈”）；③确认理解（如“我这样总结对吗？”）。心理学依据：根据“一致性需求”理论，人在沟通中渴望被准确理解，反馈式回应通过信息确认降低认知失调；同时满足“被重视”的心理需求（马斯洛需求层次中的归属感与尊重需求），从而增强对方的信任感。

2.说明“情绪标签化”在沟通中的作用机制。

答案：情绪标签化指用具体词汇描述对方的情绪（如“你现在是不是有些失望？”“你应该很委屈吧？”）。其作用机制包括：①帮助对方从混沌的情绪状态中“识别情绪”，降低情绪强度（神经科学研究显示，语言标签化情绪可激活前额叶皮层，抑制杏仁核的情绪反应）；②传递“我在关注你”的信号，建立情感联结；③为后续解决问题提供明确方向（如“委屈”指向“未被公平对待”，“失望”指向“期待未被满足”）。

3.列举3种常见的沟通认知偏差，并说明其对沟通的负面影响。

答案：①首因效应：第一印象过度影响对他人的整体判断（如初次见面对方迟到，就认定其“不靠谱”），导致后续沟通中选择性忽略对方的积极表现；②投射效应：将自己的想法强加给他人（如“我觉得这方案很好，他肯定也这么想”），忽视对方真实需求；③确认偏误：只关注支持自己观点的信息（如坚持“客户在刁难”，只收集对方负面反馈，忽略合理诉求），加剧沟通对立。

4.冲突沟通中，“先处理情绪，再处理问题”的具体操作策略有哪些？

答案：①情绪识别：观察对方的非语言信号（如语速加快、握拳），并用语言确认（“我感觉你现在有点生气，是这样吗？”）；②情绪接纳：避免否定对方情绪（不说“这有什么好生气的”），而是表达理解（“换作是我，可能也会着急”）；③情绪降温：引导对方具体描述情绪来源（“你愿意说说是什么让你这么生气吗？”），通过叙述降低情绪强度；④转向问题：在对方情绪缓和后，用“我们现在可以一起想想怎么解决这个问题”推进沟通。

5.简述“开放式提问”与“封闭式提问”的适用场景及沟通目标。

答案：开放式