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2025年健康管理师冲突管理与团队建设专题试卷及解析1

2025年健康管理师冲突管理与团队建设专题试卷及解析

2025年健康管理师冲突管理与团队建设专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在团队发展的五个阶段中，成员之间开始出现竞争，争夺职位和影响力，并可能因

目标、工作方式不同而产生冲突的阶段是？

A、形成期

B、震荡期

C、规范期

D、执行期

【答案】B

【解析】正确答案是B。震荡期是团队发展的第二个阶段，此阶段团队成员开始展现个

性，对团队目标、领导方式和权力分配产生分歧，冲突和竞争达到顶峰。A形成期是成

员初识，相互礼貌和谨慎的阶段；C规范期是团队建立规则、norms，开始形成凝聚力

的阶段；D执行期是团队高效运作，全力实现目标的阶段。知识点：团队发展阶段理论

（塔克曼模型）。易错点：容易将震荡期与规范期混淆，规范期是解决冲突后建立秩序的

阶段，而震荡期是冲突爆发的阶段。

2、当健康管理团队中，两位资深营养师因客户干预方案的理念不同而发生激烈争执时，

作为团队领导者，最适宜采取的初期冲突处理策略是？

A、强制（竞争）

B、回避

C、合作

D、迁就

【答案】C

【解析】正确答案是C。合作策略是一种双赢的思维方式，它鼓励双方开诚布公地沟通，

共同寻找一个能满足双方利益的解决方案。对于资深专业人士之间的理念冲突，采用合

作策略不仅能解决问题，还能促进团队知识共享和创新。A强制会压制一方意见，可能

导致不满；B回避只是暂时搁置，问题并未解决；D迁就则可能牺牲了科学的严谨性。

知识点：冲突处理的五种策略（托马斯基尔曼模型）。易错点：在时间紧迫或权力明显

不对等时，领导者倾向于使用强制策略，但对于理念之争，合作才是长期最优解。

3、在跨部门健康管理项目团队中，市场部成员关注活动推广效果，而服务部成员更关

注服务流程的可行性，这种因部门立场不同而产生的冲突属于？

A、人际冲突

B、群体间冲突

C、个人与角色冲突

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D、任务冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。群体间冲突指不同团队、部门或群体之间因目标、资源、价值观

或认知差异而产生的冲突。题干中市场部与服务部作为两个不同部门，其立场和关注点

不同，是典型的群体间冲突。A人际冲突是个人层面的矛盾；C个人与角色冲突是个人

期望与组织角色要求不符；D任务冲突是针对具体工作内容的分歧，虽然也存在于群体

间，但题干强调的是“部门立场”，更侧重群体属性。知识点：冲突的类型。易错点：容

易将群体间冲突与任务混淆，关键在于识别冲突的根源是部门立场差异还是任务内容

本身。

4、一个高效的健康管理团队，其成员角色构成中，负责提出新想法、创意和可能性，推

动团队创新的角色通常被称为？

A、协调者

B、执行者

C、智多星

D、监督者

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据贝尔宾团队角色理论，“智多星”（Plant）是富有创造力、想

象力的角色，擅长解决复杂问题，是团队创新的主要来源。A协调者（Coordinator）擅

长协调和决策；B执行者（Implementer）擅长将计划付诸行动；D监督者（Monitor

Evaluator）善于分析和判断，但可能缺乏创造力。知识点：贝尔宾团队角色理论。易错

点：可能会混淆“智多星”和“协调者”，前者是思想的源头，后者是行动的组织者。

5、在团队沟通中，为了确保信息被准确理解，接收者在接收到信息后，用自己的话复

述一遍发送者的意思，并请求确认，这种沟通技巧被称为？

A、积极倾听

B、反馈

C、澄清

D、同理心

【答案】B

【解析】正确答案是B。反馈是沟通中的关键环节，指接收者对收到的信息做出反应，以

确认理解是否正确。题干描述的“复述并请求确认”是典型的反馈行为。A积极倾听是更

广泛的概念，包括专注、理解、回应等；C澄清是请求对方提供更多信息以消除模糊性；

D同理心是站在对方角度理解其感受。知识点：有效沟通的技巧。易错点：反馈和澄清

容易混淆，反馈是“我理解你的意思是⋯⋯对吗？”，而澄清是“你刚才说的⋯⋯具体是指

什么？”。

6、团队建设活动中，旨在通过解决复杂问题来增强成员间信任和协作能力的“沙漠掘金”

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