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全国10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营中，以下哪项不属于旅行社的义务？()

A.合法经营

B.保障旅游者权益

C.虚假宣传

D.按时提供旅游服务

2.以下哪种情况不属于旅行社的经营范围？()

A.出境旅游业务

B.国内旅游业务

C.代理销售火车票

D.携带游客参观名胜古迹

3.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游者个人信息

D.旅游意外保险

4.旅行社在组织旅游活动中，以下哪种情况不属于导游的职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.引导游客遵守旅游纪律

C.协助游客处理突发事件

D.向游客推销旅游纪念品

5.以下哪种情况不属于旅行社的赔偿责任？()

A.旅行社安排的交通工具发生事故造成游客受伤

B.旅行社提供的餐饮质量不符合标准

C.旅游者个人原因导致自身受伤

D.旅行社导游在讲解过程中发生意外

6.旅行社在组织团队旅游时，以下哪种情况不属于团队旅游合同？()

A.团队人数在10人以上

B.旅游行程有明确安排

C.旅游者均为成年人

D.旅游费用由旅行社统一收取

7.旅行社在经营过程中，以下哪种行为不属于不正当竞争？()

A.诋毁竞争对手

B.低于成本价销售

C.提供优质服务

D.故意泄露竞争对手商业秘密

8.以下哪种情况不属于旅行社的旅游者投诉处理范围？()

A.旅游服务不符合合同约定

B.旅游者个人原因导致投诉

C.旅游者财产损失

D.旅游者人身伤害

9.旅行社在组织旅游活动中，以下哪种情况不属于紧急情况处理？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游者走失

C.旅游者与导游发生争执

D.旅游者财物被盗

10.以下哪种情况不属于旅行社质量保证金的作用？()

A.保障旅游者权益

B.补偿旅游者损失

C.旅行社日常运营资金

D.旅行社扩大业务规模

二、多选题(共5题)

11.旅行社在开展业务时，应具备哪些条件？()

A.具备合法的营业执照

B.拥有合格的导游人员

C.提供符合安全标准的旅游产品

D.有充足的资金储备

E.具有良好的社会信誉

12.旅游合同的主要内容包括哪些方面？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游者个人信息

D.旅行社责任险

E.违约责任和争议解决方式

13.旅行社在处理旅游者投诉时应遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.保护隐私原则

D.协商解决原则

E.遵守法律法规原则

14.旅行社在组织团队旅游时，导游应具备哪些素质？()

A.熟悉旅游目的地文化

B.具备良好的沟通能力

C.熟练掌握旅游业务知识

D.具有较强的应变能力

E.有良好的职业道德

15.旅行社质量保证金的主要用途包括哪些？()

A.保障旅游者权益

B.补偿旅游者损失

C.旅行社日常运营资金

D.防范旅游风险

E.旅行社扩大业务规模

三、填空题(共5题)

16.旅行社的经营活动中，旅游行程单是旅游者与旅行社签订旅游合同的重要依据，它通常包含旅游者的基本信息、行程安排、费用等内容。

17.旅行社在提供旅游服务时，必须遵守《旅行社条例》和相关法律法规，确保旅游者的合法权益不受侵害。

18.旅行社在组织出境旅游时，必须办理出境旅游团队旅游签证，以确保旅游团队的合法出境。

19.旅行社在处理旅游者投诉时，应首先确认投诉的内容是否属于旅行社的责任范围，然后根据实际情况采取相应的处理措施。

20.旅行社在组织旅游活动时，应确保旅游产品的安全标准符合国家标准，以保障旅游者的生命财产安全。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在经营过程中，可以自行决定是否为旅游者购买旅游意外保险。()

A.正确B.错误

22.旅行社在组织团队旅游时，导游人员可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.旅行社在签订旅游合同时，可以不提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

24.旅行社在处理旅游者投诉时，应当及时处理，不得拖延。()

A.正确B.错误

25.旅行社质量保证金是旅行社为保障旅游者权益而向旅游行政管理部门缴纳的保证金。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5