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绩效考评方案（）目录

第一部分绩效考评工作综述-3-

一、考评目标-3-

二、考评周期-3-

三、考评对象-3-

四、考评过程控制-3-

五、考评结果应用-4-

六、考评者和被考评者权利和义务-4-

（一）考评者权利和义务-4-

（二）被考评者权利和义务-5-

七、考评工作要求-5-

八、适用范围说明-6-

九、问题反馈及方案修订-6-

十、附图：-6-

第二部分职员绩效考评10

一、对项目职员考评10

（一）考评内容10

（二）考评方法方法10

二、对职能部门职员考评10

（一）考评内容10

（二）考评方法方法10

三、对职能部门/项目经理、项目财务经理、用户专员考评11

（一）职能部门/项目经理11

（二）项目财务经理11

（三）用户专员11

四、激励11

五、考评指标解释说明11

（一）通用指标：（适适用于全体职员）11

（二）管理指标：（适适用于主管级[含]以上人员）12

（三）客服／财务专业指标：（适适用于在这类岗位上相关人员）13

（四）工程专业指标：（适适用于在这类岗位上相关人员）13

（五）秩序维护保洁绿化专业指标：（适适用于在这类岗位上相关人员）14

第三部分项目/职能部门绩效考评14

一、考评内容14

二、考评方法方法14

三、激励15

四、考评指标解释说明15

（一）项目考评指标15

（二）职能部门考评指标17

附表19

表1《行政人事/特殊岗位主管级（含）以上人员季度考评表》19

表2《客服主管级（含）以上职员季度考评表》19

表3《财务主管级（含）以上职员季度考评表》19

表4《工程主管级（含）以上人员季度考评表》19

表5《秩序维护/保洁/绿化主管级（含）以上人员季度考评表》19

表6《行政人事/特殊岗位主管级以下人员季度考评表》19

表7《客服主管级以下职员季度考评表》19

表8《财务主管级以下职员季度考评表》19

表9《工程主管级以下人员季度考评表》19

表10《秩序维护/保洁/绿化主管级以下人员季度考评表》19

表11《项目职员季度绩效结果汇总表》19

表12《职能部门主管级（含）以上人员季度考评表》19

表13《职能部门主管级以下人员季度考评表》19

表14《“需改善”职员绩效提升/培训计划表》19

表15《月度工作完成情况表》（供参考使用）19

表16《绩效面谈表》（供参考使用）19

表17《项目季度考评表》19

表18《项目年度考评表》19

表19《职能部门季度考评表》19

表20《职能部门年度考评表》19

表21《各单位年度考评结果汇总表》19

第一部分绩效考评工作综述

一、考评目标

1、经过考评制度规范和约束，提升企业整体管理水平和经营业绩。

2、在学习借鉴标杆企业管理经验基础上，经过绩效考评，加强各级职员间横向、纵向多维度考察、沟通，促进职员和上级领导间相互了解。

3、对职员工作绩效进行客观、公正评价，首先强化职员责任意识和目

标导向，促进职员不停地改善和提升工作业绩和工作效率；其次强化职员自我激励和自我约束，促进优异职员脱颖而出。

4、经过绩效考评把握每个职员工作实施情况和能力，从而有放矢地进行培

养和教育，实现企业人力资源优化配置。

二、考评周期

绩效考评按季度进行，每十二个月年底在参考该年四个季度考评结果基础上进

行年底汇总。

三、考评对象

1、企业全体职员。

2、各项目、职能部门。

四、考评过程控制

1、量化考评和公平、公正、公开标准相结合

（1）全部考评实施量化指标优先标准，难以量化指标经过民主评议，即由考评小组综合考评(职能部门经理/主任级以下职员考评除外）方法进行考评。

（2）成立绩效考评小组（职能部门经理/主任级以下职员考评除外），对于已量化指标，直接依据职员指标完成情况给出考评分数，而主观评判成份较显著指标，标准上应由考评小组讨论最终确定考评分数，从而得出公平公正考评结果。

（3）经过绩效沟通方法和职员本人进行绩效结果公开，即每位职员考评结果对其本人全部是公开；各单位须对季度考评结果为“优”职员在合适区域进行公告表彰，以示精神激励。

（4）考评者应客观、公正地考评、评价被考评者。参与考评任何一方不得利用考评等手段打击、压制和报复另一方，受到损害一方可进行申述，一经查实，严厉惩处。

2、强化管理过程监控

（1）各级管理者必需负担绩效考评责任，对下属做出正确考评和评价是各级管理者关键管理工作之一，绩效考评工作必需贯穿于日常管理工作一直。

（2）在物业专业管理不一样阶段(如前期介入阶段、入住阶段、日常管理阶段等)，经过对项目及企业职员工作计划、指标完成情况进行季度考评，方便立