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售后服务方案

高端的设备，应该享受到一流的售后服务，以下是我司的售后服务承诺条款：

1、凡我公司新用户，由我公司专业工程师按交货程序进行安装、调试，对操作人员进行使用和保养等免费培训，直至用户完全掌握。

2、设备免费质保年限：我公司产品质量保证期从在需方现场设备安装调试、验收合格之日起计算，整机免费保修壹年，终身维护。

3、响应时间：我公司提供7*24小时响应服务，如用户有任何疑问（包括使用方法不熟练和设备发生故障），我们都立即响应，并在2小时内给予合理答复，不能用电话咨询解决故障的，如须上门处理，接到故障通知后在24小时之内赶到现场实地解决问题。

4、我公司产品，在质保期内，全年365天提供远程技术支持和上门服务，免费提供同品质零配件和专业维修服务，满足国内“三包”规定。质保期满后终身提供免费技术支持和远程处理故障服务，确保设备正常使用。

5、每年我公司售后部门回访不得少于二次，对用户的使用情况作好记录，以保证设备总在最良好状态下运行。

6、我公司向用户提供完整的产品合格证及使用说明书等相关随机资料。

7、我公司产品从验收后开始使用至10年的周期内正常、连续地使用，我公司提供所必须的备件和专用工具清单，包括备件和专用工具的货源及现行价格，详见备件、专用工具和消耗品价格表。

8、设备包装方式

8.1包装：设备交货时应按国家有关标准要求进行包装。货物应清晰标示产品的生产日期（我公司所交货物是我公司1年内生产的产品）。

8.2方式：包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费用均由我公司负责；由于不适当的包装而造成设备在运输过程中有任何损坏由我公司负责。

9、安装、调试

9.1合同签订后，由我公司负责将合同规定的设备数量送到安装地点，设备通过采购人确认后，由我公司指派的技术人员到现场进行安装。采购人将安排专人配合，并提供安装所需的基本条件，保证各项安装工作顺利进行。安装过程中所需相关辅助材料（如管路、电缆等）由我公司提供。

9.2我公司负责组织专业技术人员进行设备调试，并向采购人安排的工作人员介绍设备功能。

9.3设备安装、调试的完工期须按照合同的规定执行。

10、检验标准和方法

10.1验收标准：设备按生产厂家的产品验收标准、合同中的相关条款进行验收。所有设备必须是原装包装。若发现原包装破损或保修条款不满足要求，采购人有权不予接收，并要求我公司无条件免费重新更换，并按合同条款的有关规定执行。

10.2出厂检验：我公司负责所提供设备的出厂检验，应按设备技术标准规定的检验项目和检验方法进行全面检验，保证设备原厂地和技术指标的真实性、完整性，并负责将设备送达采购人指定的供货地点。

10.3到货验收：设备送至采购人安装现场后，供应商和采购人一同拆箱，对其全部设备、零件、配件的型号、规格、数量、外型、外观、包装进行到货验收。我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关技术文件、资料（包括但不限产品验收标准、技术资料、系统安装手册、系统管理员手册、用户使用手册、出厂明细表（装箱单）、产品技术标准（含验收标准）和试验方法、出厂检验报告和质量合格证书、其它应提交的资料等）、及安装、测试报告等文档汇集成册交付项目单位。

10.4试运行：我公司应对设备的整体性能和功能进行自检，自检结果必须符合要求及合同中的相关条款，自检合格后，转入为期1个月的试运行。试运行结束后，我公司向采购人提交自检记录和试运行记录，并提出验收申请。经采购人同意后，采购人和我公司共同进行设备的验收。

10.5最终验收：

双方共同签署供货交接单之日起一年后进行最终验收，我公司与采购人一同按合同相关条款要求对设备进行最终验收，验收结果应符合采购人使用要求。采购人将按照合同规定的技术、服务、安全标准组织对我公司履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。验收结果经双方确认后，双方代表必须按规定的验收交接单上的项目对照本合同填好验收结果并签名。验收过程中，若发现设备质量有问题我公司应无条件更换，并无条件重新检测并调试直至验收合格交付使用。在此期间，我公司在采购人现场进行安装、调试、集成、试运行直至验收所发生的一切费用由我公司承担且已含在总价中。

11、技术培训及技术资料

11.1技术培训：我公司结合设备安装、调试等阶段，我公司派工程师持证上门安装（须提供资质证书），同步地免费对采购人的技术人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行现场技术培训，使受训人员能熟练掌握所有的安装测试和维护方法以及操作命令的使用。

11.2技术资料：我公司向采购人提供不少于以下列明的中文（或英文）技术资料，在设备供货时同时提供；并提供设备相关的证明文件或资料，其费用应包括在报价内。提供的技术资料如下：

1）出厂明细表（装箱单）;

2）出厂检验报告、合格证书；

3）安装