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银行营销策划方案2025年实战测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内，每题2分，共20分）

1.2025年，一家银行希望提升其在年轻大学生客群中的品牌知名度。在进行市场细分时，下列哪一项不属于影响该客群细分的关键因素？（）

A.收入水平

B.线上活动参与度

C.生活方式与价值观

D.地理位置分布

2.在银行营销组合中，“7Ps”理论相比于传统的“4Ps”理论，主要增加了哪两个要素？（）

A.产品（Product）和价格（Price）

B.渠道（Place）和推广（Promotion）

C.人员（People）和过程（Process）

D.物理环境（PhysicalEvidence）和品牌（Brand）

3.鉴于金融科技的快速发展，2025年某银行计划将其手机银行APP打造成集生活服务与金融业务于一体的超级APP。这一策略主要体现了银行营销战略中的（）。

A.市场集中化战略

B.产品差异化战略

C.市场开发战略

D.成本领先战略

4.2025年，监管部门对个人金融信息保护的要求日益严格。在银行推广信用卡或理财产品的营销活动中，以下做法最能体现合规原则的是？（）

A.通过社交媒体进行大规模精准广告投放

B.在合作商户处设置易拉宝进行宣传，并明确告知信息用途

C.向已流失多年的存量客户批量发送推销邮件

D.要求客户在参与营销活动前签署详细的信息授权书

5.一家银行针对其高端客户推出了一项“私人财富管理专属服务包”，该服务包由专属客户经理提供一对一服务，并包含定制化的投资建议。这一服务包的设计主要体现了银行营销组合中的哪个要素？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.人员（People）

6.某银行发现其线上贷款业务的用户在提交申请后，从浏览页面到最终提交申请的转化率较低。为了提升转化率，银行计划优化用户申请流程。这一改进主要针对营销组合“7Ps”中的哪个要素？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.过程（Process）

D.物理环境（PhysicalEvidence）

7.2025年，某区域性银行为了拓展跨区域市场，选择与一家全国性互联网平台合作，在其APP内嵌入该银行的存款和理财产品。这种合作模式属于银行营销渠道策略中的（）。

A.直接渠道

B.间接渠道

C.渠道延伸

D.渠道整合

8.在银行营销活动中，通过举办线上线下结合的金融知识讲座，邀请KOL（关键意见领袖）参与，并利用客户裂变分享机制来吸引新客户。这种营销活动组合主要运用了哪种营销推广方式？（）

A.广告推广

B.公关宣传

C.销售促进

D.人员推销

9.评估银行营销活动效果时，以下哪个指标最能直接反映营销活动对客户获取的贡献？（）

A.品牌知名度

B.客户获取成本(CAC)

C.净推荐值(NPS)

D.客户活跃度

10.鉴于市场竞争加剧，某银行计划通过推出更具吸引力的利率优惠和积分奖励政策，来提升现有客户的使用粘性并阻止客户流失。这种营销策略主要关注的是银行的（）。

A.市场份额

B.客户终身价值(CLV)

C.品牌形象

D.资金规模

二、简答题（请简洁明了地回答下列问题，每题5分，共20分）

1.简述在制定银行营销战略时，进行PESTEL宏观环境分析的主要目的和步骤。

2.阐述银行在进行市场细分时应考虑的关键因素，并举例说明如何对银行个人零售客户进行细分。

3.什么是O2O营销？结合2025年的银行营销环境，简述O2O营销对银行的意义。

4.在银行营销方案执行过程中，为什么要进行效果评估？请列举至少三个重要的营销效果评估指标。

三、案例分析题（请根据以下案例，回答问题，共30分）

案例：

某商业银行（以下简称“ABC银行”）是一家拥有30年历史的区域性股份制银行，其主要业务集中在本地。近年来，随着金融科技的飞速发展和互联网银行的崛起，ABC银行感受到了巨大的竞争压力，尤其是在年轻客群和线上业务方面。2025年初，该行管理层决定启动一项名为“青春赋能”的专项营销计划，旨在提升该行在18-30岁年轻客群中的品牌形象、吸引新