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南阳京润网销主管岗位说明书
岗位名称
电话销售主管
所属小部门
网销部
所属大部门
销售部
岗位等级
主管
直接上级
销售经理
直接下级
网销专员
薪资等级
主管级
所辖人数
3-4人
岗位定员
1人
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售经理
职责和工作任务
以上级下达销售计划为目标，在销售经理指导下，根据标准电话销售步骤，具体实施销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员各项指标进行考评。
职责一
职责表述：按时对本月销量任务和车型，包含各项指标考评分配
占比：
工作任务
完成本月销量任务传达
完成企业下达任务分配落实到组员
完成本月销量车型分配及企业库存要求分配
完成本月各项指标分配考评（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标）
职责二
职责表述：监督和负责电话营销工作开展
占比：
工作任务
负责全部电话客流接听和标准回复监督，接听立案，合理跟进
负责对符合要求基盘用户、战败用户、3个月以上未成交用户进行电话跟踪
负责新用户外拓开发和关键老用户上门造访维系
负责网络渠道用户接待、回复和维系
职责三
职责表述：监督网销专员根据电话接待步骤，包含后期展厅接待步骤按标准接待。
占比：
工作任
务
对本组没每位网销专员第一次来电用户标准接待电话录音，做好监督和抽查工作
监督每位网销专员用户邀约到店后标准展厅接待步骤，并做好录音工作
立即传输相关政策和电话步骤标准
做好本组展车责任人分配工作，对本组展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作
根据厂家标准要求交车步骤和话术对用户车辆进行交付，做好用户满意度
职责四
职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析
占比：
工作任务
完成每七天销售进度完成汇报，发觉不足，制订下周改善计划
关注组员过程KPI指标，对有弱项组员做好激励和教导
立即调整电话销售话术和技巧，和合理排班制度
职责五
职责表述：做好本组用户关系维护
占比：
工作任务
对本组组员进行提醒，做好成交用户进行定时回访，经过基盘用户关系维系提升用户转介绍率
监督组员已经有潜在用户做好定时跟踪，进行市场活动跟踪邀约，提升用户邀约到店率，提升成交转换率
做好本组成交用户满意度维护，同时在接到用户投诉时做好用户投诉处理
职责六
职责表述：企业规章制度实施
工作任务
按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要立即出席晨会、夕会、周会等各项会议，实施部门经理工作要求
主动参与企业安排各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守企业各项规章制度
职责七
职责表述：其它帮助工作
工作任务
帮助市场部进行广宣实施
对本部门同事提供必需帮助
领导交办临时性工作分配
常
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
制订当月各个组员销售目标分解表并提交销售经理，汇报月度总结计划落实情况
月初
任务分配表
√
按时参与晨会、夕会、周例会、月会等
天天
晨会、夕会统计表
电话营销周报
电话营销月报
√
做好展厅和展车5S工作
天天
对来电用户进行标准步骤接待、需求分析，并提供对应顾问式服务，留下联络方法，并做好邀约工作
天天
来电用户记录表
√
对邀约来店用户进行接待、介绍，并提供对应顾问式服务
天天
对潜在用户和基盘用户进行跟踪、关系维护
天天
对网络留言用户做回复，对下单用户进行回访，邀约到店
天天
主动外拓开发新用户
每七天
按时参与企业和部门组织培训
不定时
配合实施各类市场活动
不定时
监督网销专员做好表卡按时建立和上交
天天
岗位任职资格
教育水平
大专及大专以上学历
专业要求
市场营销相关专业优先
所需职业资格或资历证书
工作经验
2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先
相关知识
能力要求
能熟练掌握各类办公软件应用
熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚爱好,
吃苦耐劳，能独立开发用户
有良好沟通技巧和谈判能力，能承受较大工作压力
态度要求
有不服输精神，对工作认真负责
工作热情度高，乐观进取
有良好团体合作精神
其它要求
有驾照
职业发展
可直接晋升职位：销售经理
可相互轮换职位：展厅经理
所需培训
商务礼仪、产品知识、销售标准步骤、企业文化培训、谈判技巧、用户心理培训等
所需工具
计算机，计算器，工具包，笔记本
备注：
网销主管岗位管理绩效考评表
1、基础信息
被考评人
网销主管
部门
销售部
职务
主管
薪资等级
薪资组成
□基础工资+□月度绩效+□季度绩效+□年底奖金
基础工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年底奖金基数
800
4000
1000
/
类别
考评指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
实际达成
得分
定量指标
1
晨会，夕会按时进行，
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