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2025年物业公司监控系统管理办法

一、总则

为规范监控系统的日常运行与维护管理，充分发挥其在维护小区公共秩序、保障业主财产安全、预防和处置突发事件中的重要作用，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本办法。本办法适用于公司所辖各项目管理区域内所有监控系统的规划建设、日常操作、维护保养、录像调阅、数据管理及相关人员职责划分。

监控系统的管理遵循合法合规、安全保密、责任明确、高效运行的原则。所有监控设备的设置、使用和管理均不得侵犯业主、使用人及员工的个人隐私权等合法权益。

二、职责分工

监控中心值班人员负责二十四小时不间断监视系统运行状态，及时发现并记录异常情况，按照既定流程进行报告与初步处置。每日对监控画面进行轮巡检查，确保各摄像头工作正常、画面清晰。严格管理监控中心出入，无关人员不得进入。

工程维护部负责监控系统的全面技术管理。包括制定年度维护保养计划并组织实施；对系统设备进行定期巡检、保养、维修及更换；建立并更新设备台账，管理备品备件；处理监控中心报告的技术故障，确保系统稳定运行。同时，负责对新入职的监控值班人员进行基础技术培训。

各项目物业服务中心负责人对本项目监控系统的管理负总责。监督本办法在本项目的执行情况，审批涉及本项目的监控录像调阅申请，协调处理监控管理过程中出现的各类问题，并确保相关记录完整可查。

安全管理部门需与监控中心建立联动机制。监控中心发现治安、消防等安全隐患或突发事件时，应立即通知安全管理人员赶赴现场处理。安全管理人员可根据工作需要，经审批后调阅相关监控录像。

三、监控系统运行管理

监控系统必须保持二十四小时不间断运行，未经公司授权，任何人不得擅自关闭系统、删除录像或修改系统参数。确因计划内检修需要暂停部分或全部监控功能的，需由工程维护部提前四十八小时书面通知项目物业服务中心及监控中心，并明确暂停范围与预计恢复时间，由项目负责人批准后执行。

监控中心值班人员每日交接班时，需共同对系统主要功能进行测试，包括但不限于图像显示、录像回放、云台控制、报警联动等，确认无误后方可完成交接，并在《监控中心运行日志》上签字确认。运行日志需详细记录设备运行状况、异常情况、处理过程及交接班时间。

监控画面的显示布局应科学合理，确保出入口、主干道、电梯轿厢、地下车库、重要设备房等关键区域处于实时监视状态。值班人员应熟悉各摄像头位置与监控范围，发现画面异常（如画面丢失、模糊、遮挡、角度偏移等）应立即记录并报告工程维护部。

四、监控录像调阅与管理

监控录像的调阅必须严格履行审批手续。因工作需要调阅录像的，申请人须填写《监控录像调阅申请单》，写明调阅事由、具体位置、时间段等信息，经所在部门负责人审核后，报项目物业服务中心负责人批准。涉及重大事件或可能引发纠纷的，需报公司安全管理部门或更高层级领导审批。

原则上，监控录像仅限在公司内部指定场所（如监控中心、项目办公室）进行回放查看。严禁私自复制、拍摄、传播监控录像内容。确因公安机关调查取证或其他法律程序需要提供录像资料的，须凭有效法律文书或公函，经公司法定代表人或其授权人批准后，由专人负责复制并提供，同时做好详细记录。

所有监控录像资料保存期限不得少于三十日。存储设备应定期检查，确保存储空间充足，录像数据完整。超过保存期限的录像资料由系统自动覆盖。严禁任何人手动提前删除录像资料。对重要事件的录像资料，经项目负责人批准后，可进行备份并延长保存期。

五、系统维护与保养

工程维护部应制定详细的年度、季度、月度维护保养计划。月度维护内容包括清洁摄像头防护罩、检查镜头清晰度、测试云台转动功能、检查线路连接等。季度维护需对系统主备电源进行切换测试，检查存储设备运行状态，清理系统日志。年度维护则需进行全面检测，包括线路绝缘测试、设备性能评估等。

建立故障应急处理机制。监控中心发现系统故障后，应立即报告工程维护部。一般故障需在四小时内响应，八小时内修复；严重故障（如主干网络中断、核心存储设备故障）需在两小时内响应，并启动应急预案，优先保障关键区域监控，同时报告项目负责人及公司主管部门，全力组织抢修，最大限度缩短中断时间。

设备更新与报废需遵循技术先进、经济合理的原则。对达到使用年限、性能落后、故障频发或维修成本过高的设备，由工程维护部提出更新或报废建议，组织技术论证，编制预算，按公司固定资产管理规定履行审批程序后执行。报废设备中的存储介质必须进行专业的数据销毁处理。

六、保密与安全管理

所有接触监控系统的人员，包括但不限于值班人员、维护人员、管理人员，均须签订保密承诺书，承诺不泄露监控内容、不私自调阅、不复制传播。定期组织保密教育，增强员工保密意识。

监控中心应建立严格的出入管理制度，实行二十四小时值班。非工作人员因公需进入监控中心，须经项目负责人批准，并由值班人员陪同，登记出