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日间照料工作总结
演讲人：
日期:
目录
工作回顾总结服务项目执行
成果与成效问题与挑战
优化建议未来规划
工作回顾总结
PART01
周期活动概览
主题活动设计与执行
01围绕健康促进、社交互动等核心需求，策划了手工制作、音乐疗法、
健康讲座等多样化活动，每项活动均制定详细流程并配备专业指导
人员，确保参与者的安全性与体验感。
日常服务内容优化
02在基础照料服务（如餐饮供应、卫生清洁）之外，新增个性化服务
模块，包括心理疏导、康复训练辅助等，通过定期需求调研调整服
务内容，提升满意度。
资源协调与场地管理
03合理规划活动区域使用时间，避免冲突；整合社区志愿者、医疗团
队等外部资源，为活动提供专业支持，同时维护设施设备完好率。
参与人员统计
服务对象覆盖分析
统计显示，常住参与者中高龄老人占比达65%，针对其行动不便特点，增设无障碍设
施及一对一陪护服务；新参与者通过口碑推荐增加，反映服务认可度提升。
工作人员分工效能
护理员、康复师、社工等岗位协作效率显著提高，通过定期培训强化跨岗位协作能力，
日均服务人次较前期增长20%。
志愿者参与贡献
累计招募志愿者30人次，承担活动协助、陪伴交流等任务，建立志愿者档案库并实施
星级评价机制，留存率提升至75%。
服务流程复盘
标准化操作完善反馈机制改进信息化管理应用
梳理从接待登记到活动结束的采用线上问卷与面对面访谈结引入电子签到系统及健康数据追
全流程，制定10项标准化操作合方式收集意见，重点优化餐踪平台，实现服务记录数字化，
手册，减少环节疏漏；针对突饮口味、活动时长等高频反馈提升管理效率并为个性化服务提
发情况（如参与者不适）新增
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