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2025年医疗行业作风自查自纠报告(3篇)

第一篇

2025年，我院深入贯彻落实国家关于医疗行业作风建设的相关要求，积极开展作风自查自纠工作，以提升医疗服务质量、保障患者权益、维护医疗行业良好形象为目标，全面梳理和排查工作中存在的问题，并制定相应的整改措施。现将自查自纠情况报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

1.组织动员

医院高度重视作风建设工作，成立了以院长为组长的医疗行业作风自查自纠工作领导小组，明确各部门职责，制定详细的自查自纠工作方案。通过召开动员大会，向全体医护人员传达开展作风自查自纠工作的重要意义，提高大家的思想认识，确保工作顺利开展。

2.学习教育

组织全体医护人员深入学习国家和地方有关医疗行业作风建设的法律法规、政策文件，如《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等。通过专题讲座、案例分析、线上学习等多种形式，使医护人员深刻认识到违规违纪行为的严重性和危害性，增强廉洁自律意识。

3.全面排查

各科室对照自查自纠工作方案，从医疗服务行为、医疗收费、药品和医疗器械采购、医患沟通等方面进行全面深入的自查。通过科室内部讨论、患者满意度调查、病历质量检查等方式，认真查找存在的问题和不足，并形成详细的自查报告。医院领导小组对各科室的自查情况进行了抽查和督导，确保自查工作不走过场、不流于形式。

二、存在的问题

1.医疗服务行为方面

部分医护人员服务意识淡薄，对患者缺乏耐心和关爱，沟通方式简单生硬，导致患者满意度不高。在诊疗过程中，存在过度检查、过度治疗的现象，增加了患者的经济负担。个别医护人员在工作中责任心不强，对患者病情观察不仔细，医嘱执行不及时，存在一定的医疗安全隐患。

2.医疗收费方面

存在收费不规范的问题，如重复收费、分解收费、超标准收费等。部分科室对收费项目的理解和执行存在偏差，导致患者费用增加。同时，在收费公示方面不够完善，患者对收费项目和标准了解不够清楚，容易引发医患矛盾。

3.药品和医疗器械采购方面

在药品和医疗器械采购过程中，虽然严格执行了相关的招标采购程序，但仍存在个别供应商提供的产品质量不稳定的情况。此外，对药品和医疗器械的验收、储存、使用等环节的管理还不够严格，存在一定的安全风险。

4.医患沟通方面

部分医护人员缺乏有效的医患沟通技巧，不能及时、准确地向患者及家属解释病情和治疗方案，导致患者对治疗方案的理解和配合度不高。在医疗纠纷处理过程中，沟通协调机制不够完善，处理不及时、不妥善，容易激化医患矛盾。

三、整改措施

1.加强医疗服务行为管理

加强医护人员的职业道德教育，定期组织服务意识培训，提高医护人员的服务水平和沟通能力。建立健全患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，对存在问题的科室和个人进行督促整改。加强医疗质量管理，严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为，杜绝过度检查、过度治疗现象的发生。加强医护人员的责任心教育，建立健全医疗安全管理制度，加强对医疗安全隐患的排查和整改，确保医疗安全。

2.规范医疗收费管理

加强对收费人员的业务培训，提高收费人员对收费项目的理解和执行能力。建立健全收费管理制度，加强对收费环节的监督和审核，杜绝重复收费、分解收费、超标准收费等违规行为的发生。完善收费公示制度，在医院显著位置和网站上公示收费项目和标准，方便患者查询和监督。加强对医保政策的宣传和解读，提高患者对医保政策的知晓率和理解度，确保医保基金的合理使用。

3.强化药品和医疗器械采购管理

加强对供应商的资质审核和管理，建立供应商诚信档案，对产品质量不稳定、信誉不佳的供应商及时进行淘汰。加强对药品和医疗器械的验收、储存、使用等环节的管理，严格执行相关的质量标准和操作规程，确保药品和医疗器械的质量安全。建立健全药品和医疗器械不良反应监测制度，及时发现和处理药品和医疗器械的不良反应事件，保障患者用药安全。

4.完善医患沟通机制

加强对医护人员的医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者及家属的沟通能力。建立健全医患沟通制度，要求医护人员在诊疗过程中及时、准确地向患者及家属解释病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权。加强医疗纠纷的预防和处理工作，建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的医疗纠纷隐患。完善医疗纠纷处理流程，建立多部门联合处理机制，确保医疗纠纷得到及时、妥善的处理。

四、整改效果

通过开展医疗行业作风自查自纠工作，我院在医疗服务行为、医疗收费、药品和医疗器械采购、医患沟通等方面取得了明显的整改效果。医护人员的服务意识和职业道德水平得到了显著提高，患者满意度明显提升。医疗收费更加规范，收费公示制度得到了进一步完善，患者对收费情况的知晓率和满意度明显提高。药品和医疗器械采购管理更加严格，产品质量得到了有效保障，药品和医疗器械不良反应事件