售后服务合同协议书.docVIP

售后服务合同协议书

第一章合同概述

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（卖方/服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（买方/服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.3合同签订日期

_______

1.4合同生效日期

_______

1.5合同期限

1.5.1合同自生效之日起生效。

1.5.2合同有效期为______年，自合同生效之日起计算。

1.6合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在产品或服务售出后的售后服务责任、服务内容、服务期限及违约责任，保证乙方在使用甲方产品或服务过程中得到及时、有效的售后服务。

第二章售后服务范围

2.1服务对象

本合同所规定的售后服务适用于甲方售出的所有产品或服务。

2.2服务内容

2.2.1产品保修服务

甲方承诺对售出的产品提供以下保修服务：

a)保修期限：自产品购买之日起______年内。

b)保修范围：包括产品本身的质量问题、故障等。

c)保修方式：甲方将提供免费维修或更换同等规格的新产品。

2.2.2技术支持服务

甲方将为乙方提供以下技术支持服务：

a)电话支持：乙方在产品使用过程中遇到技术问题，可拨打甲方提供的客服电话进行咨询。

b)网络支持：甲方将设立官方网站或在线客服平台，提供在线技术支持。

c)现场支持：根据实际情况，甲方可安排技术人员到现场进行故障排查和维修。

2.2.3培训服务

甲方将为乙方提供以下培训服务：

a)产品使用培训：甲方将提供产品使用说明书、操作手册等资料，并可根据需求提供现场培训。

b)技术培训：甲方将定期举办技术培训班，提高乙方使用产品或服务的技能。

第三章售后服务期限

3.1售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为______年。

3.2延长服务期限

3.2.1在售后服务期限内，如乙方对产品或服务的满意度较高，经双方协商一致，可延长售后服务期限。

3.2.2延长服务期限的具体内容和条件由双方另行签订补充协议。

第四章售后服务责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方应按照本合同约定提供售后服务，保证乙方在使用产品或服务过程中得到及时、有效的支持。

4.1.2甲方应保证售后服务的质量，对因产品质量问题导致的故障，甲方应承担相应的维修或更换责任。

4.1.3甲方应及时处理乙方的投诉，对乙方的合理要求给予答复。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应按照产品使用说明书和操作手册正确使用产品，避免因不当操作导致的产品损坏。

4.2.2乙方应及时将产品使用过程中遇到的问题反馈给甲方，配合甲方进行故障排查和维修。

4.2.3乙方应遵守售后服务相关规定，不得故意损坏产品或恶意投诉。

第五章售后服务费用

5.1售后服务费用

5.1.1本合同约定的售后服务为免费服务，甲方不收取任何费用。

5.1.2如因乙方使用不当导致的产品损坏，乙方应承担相应的维修费用。

5.2费用支付

5.2.1乙方应在维修或更换产品后，根据实际情况支付相应的费用。

5.2.2甲方在收到乙方支付的费用后，应及时完成维修或更换工作。

第六章服务质量标准

6.1服务质量指标

6.1.1甲方应保证提供的售后服务达到国家相关标准及行业标准。

6.1.2售后服务响应时间：自乙方提出服务请求之日起，甲方应在____小时内予以响应。

6.2服务质量监督

6.2.1乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评估。

6.2.2乙方应将服务过程中的意见和建议以书面形式提交给甲方，甲方应在____个工作日内给予回复。

6.3服务效果跟踪

6.3.1甲方应建立售后服务效果跟踪机制，定期对售后服务的实际效果进行评估。

6.3.2评估结果作为甲方改进服务质量的重要依据。

第七章信息保密与处理

7.1信息保密

7.1.1双方在履行合同过程中所获得对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

7.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。

7.2信息处理

7.2.1双方应对在履行合同过程中所收集、处理的个人信息进行合法、合规的处理。

7.2.2个人信息的使用应限于合同履行目的，未经个人同意不得用于其他目的。

第八章服务投诉与处理

8.1投诉途径

8.1.1乙方对售后服务有异议或投诉，可通过以下途径提出：

a)直接联系甲方客户服务部门；

b)