城市轨道交通客运组织与服务工作概述.pptx

城市轨道交通客运组织与服务工作概述;目录;目录;认知车站客运组织工作;;;客运组织基本要求;;思考与练习;深入调研不同城市的轨道交通系统，详尽地收集其运营管理模式及特色亮点，通过小组讨论的形式进行成果展示与分享，全面提升对城市轨道交通发展的认知与理解。;认知车站服务工作;对服务人员的要求;客运服务基本特征与原则;;思考与练习;;城市轨道交通车站认知;认识车站类型与布局;;认识客运服务设施设备;认识客运服务设施设备;思考与练习;技能训练;车站日常运作管理;车站岗位职责及作业流程;;配票备金，稽核结算，补充票务，预收款确认，团体票管理，巡查票务，顶岗协助，更换票箱，加票补币，结账核对，清点票务物资，确保顺畅。;;车站管理模式;;客运服务人员基本素养;;服务人员仪态礼仪应用;;;车站设备设施管理;导向标志系统的定义;乘客信息系统结构与功能;广播系统控制与优先级;电梯系统概述;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;站台门系统运行模式;环控系统简称BAS，处理环境空气的温湿度及有害物质浓度；涵盖车站站厅、站台、隧道、设备及管理用房等关键区域。;大系统组成;火灾报警功能;车站应急管理;;;;应急预案演练与评估;服务质量提升策略;服务标准制定与优化;;服务投诉处理机制;服务创新案例分享;未来发展趋势;;;全力推进无障碍设施建设，确保每一处细节都彰显对特殊群体的深切关怀。增设盲道、扶手、无障碍卫生间等设施，方便残障人士与老年人出行。;国际化服务标准对接;THANKYOU