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导诊测试题目题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于导诊的基本职责？（）

A.迎接患者

B.安排检查顺序

C.进行手术操作

D.解答患者咨询

答案：C

解析：导诊主要负责引导患者就医流程，如迎接、咨询解答、安排检查等，手术操作是医生的职责，导诊不具备此功能。

2.患者前来就诊，最先接触到的导诊人员是（）

A.楼层导诊

B.挂号处导诊

C.科室导诊

D.总服务台导诊

答案：D

解析：总服务台导诊处于医院入口处，患者进入医院首先会在此处与导诊人员接触，获取初步引导和帮助。

3.导诊在为患者指引科室时，应依据（）

A.患者心情

B.医院经验

C.患者病情

D.随机安排

答案：C

解析：根据患者病情指引准确科室，能让患者得到及时准确治疗，心情不是指引依据，随机安排不合理，医院经验也要结合病情，所以选C。

4.当遇到听力障碍患者时，导诊最好采用（）沟通方式。

A.大声呼喊

B.书写文字

C.肢体语言

D.眼神交流

答案：B

解析：大声呼喊对听力障碍患者无用，肢体语言和眼神交流表意有限，书写文字能清晰准确传达信息，方便与患者沟通。

5.导诊需要具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.熟练的操作技能

D.耐心的服务态度

答案：C

解析：导诊主要是引导和沟通，不需要熟练操作技能，良好沟通、丰富医学知识利于解答疑问，耐心服务态度能让患者感到舒适。

6.患者询问检查项目具体流程，导诊应（）

A.简单介绍大概

B.详细告知并给予指导

C.让患者自己看指示牌

D.不耐烦地打断

答案：B

解析：患者有疑问，导诊应详细告知流程并给予指导，简单介绍可能不清楚，让患者自己看指示牌不负责，不耐烦打断更是错误态度。

7.导诊帮助患者预约挂号时，要确保信息（）

A.部分准确

B.大概准确

C.完全准确

D.差不多就行

答案：C

解析：预约挂号信息完全准确才能保证患者顺利就诊，部分或大概准确可能导致患者挂错号等问题，差不多就行不符合要求。

8.发现患者行动不便，导诊应主动提供（）

A.药品

B.轮椅

C.食物

D.病历本

答案：B

解析：行动不便患者需要轮椅辅助行动，药品、食物、病历本不是针对行动不便的主要帮助，所以选B。

9.导诊在引导患者时，应走在患者（）位置。

A.前方适当距离

B.后方紧贴

C.旁边并行

D.随意位置

答案：A

解析：走在前方适当距离既能引导方向，又不会让患者有压迫感，后方紧贴、旁边并行或随意位置都不合适。

10.对于外地来的患者，导诊可以额外提供（）

A.当地旅游攻略

B.医院周边住宿信息

C.家乡美食推荐

D.以上都不是

答案：B

解析：外地患者可能需要医院周边住宿信息方便就医，当地旅游攻略和家乡美食推荐与就医无关，所以选B。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊的工作内容包括（）

A.引导患者就诊

B.解答疑问

C.维持秩序

D.协助办理入院手续

答案：ABCD

解析：引导患者就诊、解答疑问、维持秩序都是常见工作，患者入院时协助办理手续也属于导诊职责范围。

2.导诊与患者沟通时，应注意（）

A.语言通俗易懂

B.态度亲切和蔼

C.语速适中

D.避免使用专业术语

答案：ABCD

解析：通俗易懂、亲切和蔼、语速适中利于患者理解和接受，避免专业术语可防止患者听不懂，这些都是良好沟通的要点。

3.医院常见的导诊岗位有（）

A.总服务台导诊

B.楼层导诊

C.科室导诊

D.自助挂号导诊

答案：ABCD

解析：这些都是医院不同区域设置的导诊岗位，能全方位为患者提供引导和帮助。

4.导诊在指引科室位置时，可以采用（）

A.口头描述

B.绘制简易地图

C.带领患者前往

D.只说大概方向

答案：ABC

解析：口头描述、绘制地图、带领前往都能让患者准确找到科室，只说大概方向可能导致患者找不到。

5.遇到情绪激动的患者，导诊应（）

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时安抚

D.不予理会

答案：ABC

解析：保持冷静、耐心倾听、及时安抚能缓解患者情绪，不予理会会激化矛盾，不利于解决问题。

6.导诊要熟悉医院的（）

A.科室分布

B.专家信息

C.检查项目流程

D.医保政策

答案：ABCD

解析：熟悉这些内容才能更好为患者服务，帮助患者顺利完成就医过程。

7.导诊在帮助患者取检查报告时，需要确认（）

A.患者姓名

B.检查项目

C.检查时间

D.患者家属身份

答案：ABC

解析：确认患者姓名、检查项目、时间，确保取到正确报告，患者家