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《2025年中国家居后市场行业研究报告》从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战2025.11

《2025年中国家居后市场行业研究报告》

从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战

2025.11

36Kr-2025年中国家居后市场行业研究报告

报告摘要案例分析公司

报告摘要

奇兵到家家居后市场互联网信息平台

奇兵到家

家居后市场互联网信息平台

?近年来，中国家居产业正在经历一场由消费结构升级、技术创新突破与产业组织重构共同推动的深层变革。随着房地产市场由增量开发转向存量运营，新房带来的一次性装修与采购需求逐渐减弱，而旧房改造、功能更新、场景体验等需求快速增长。消费者从买产品转向买体验和买服务，家居产品的生命周期被大幅延长，服务环节的重要性被前所未有地放大。

相关研究报告?在此背景下，家居产业链的重心正由制造与销售，向服务与体验延伸。传统家居企业通过数字化、智能化手段推动转型，线上零售与智能家居品牌迅速崛起，行业边界不断模糊，促使产业逻辑从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。后市场因此被推向新的战略高度，成为品牌差异化竞争与用户黏性构建的核心阵地。

相关研究报告

36Kr-2025年中国AI家电行业发展白皮书36Kr-2024年中国健康家电消费及趋势研究报告36Kr-2024年中国小家电产业洞察报告?家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节形成的一系列专业化服务生态。与传统意义上的售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充环节，更是维系品牌信任、延展用户关系、支撑产业数字化转型的关键组成部分。

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?家居后市场已成为连接制造端与消费端、支撑家居产业实现高质量发展的关键枢纽，也正在孕育出新一轮产业级平台型企业。以奇兵到家为典型的互联网平台，通过聚合海量蓝领师傅、建立标准化服务体系、引入AI智能调度和数据监控机制，构建起覆盖全国的履约网络，为品牌商、电商平台及零售渠道提供高效、可追踪的服务中台能力。这些第三方家居后市场平台不仅提升了服务履约效率，更以数据为纽带重塑行业信任体系，为品牌与消费者之间建立起新的连接方式。

目录CONTENTS

01行业发展概览

l定义与研究范畴

l发展历程与价值变迁

l发展环境

l行业规模

02行业生态分析

l行业生态图谱

l行业主要玩家

03典型案例分析

l奇兵到家

-业务架构与价值体系

-核心优势与竞争壁垒

04

04发展趋势展望

l

l

l

商业模式技术应用

行业生态

3

01行业发展概览

l定义与研究范畴

l发展历程与价值变迁

l发展环境

l行业规模

1.1定义与研究范畴

家居后市场是家居产品售出后衍生的配套服务，履约服务是其核心环节

?家居后市场行业是指在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕产品的使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节所形成的一系列专业服务生态。

?后市场履约服务聚焦于后市场中家居产品交付与使用的核心环节，重点解决产品从商家仓储到消费者家中并完成功能实现以及在生命周期内稳定运行的问题，涵盖配送、安装、维修、保养等服务。由于家居产品普遍具有体积大、组装性强、专业调试门槛高（尤其在智能家居领域）等特性，需依赖专业的

“最后一公里”搬运入户服务以及通过专业工具和技术进行安装调试，以确保其功能、安全及使用寿命。此外，作为耐用消费品，家居产品在其漫长生命周期中需要持续的维修、保养等服务。因此，从产品特性来看，后市场履约服务是家居产品最终价值实现和产品交付闭环中不可或缺的核心环节。本报告所研究的“家居后市场”，特指家居家电等产品售出后，以“履约服务”为核心的关键环节。

?本报告聚焦于家居后市场履约服务领域，依托市场信息与36氪数据库，通过桌面研究与案例分析，展示家居后市场行业生态以及服务需求、供给等方面

的现状与变化趋势。

家居产品销售线上渠道?综合电商平台

家居产品销售

线上渠道

?综合电商平台

?垂直电商平台

?品牌官方网络商城

家居后市场履约服务

时间界限

?保修期内服务

?保修期外服务服务内容

?配送

?安装

?维修

?拆旧

?

?原材料供应商

?