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2025年物业客服入户走访记录(3篇)

走访记录一

走访日期：2025年[X]月[X]日

走访人员：物业客服[姓名1]、[姓名2]

走访户数：共走访10户，涵盖小区不同楼座与楼层，包括1号楼2单元301室、3号楼1单元1202室等。

1号楼2单元301室

住户情况：这是一个三代同堂的家庭，老人约65岁，夫妻二人40岁左右，孩子10岁正在上学。

交流内容：

我们首先表达了对住户的问候与关心，询问他们入住以来对小区环境、物业服务的感受。老人表示小区绿化不错，空气清新，孩子很喜欢在小区花园玩耍。但提到小区内道路两旁的路灯亮度不够，特别是晚上带孩子散步时，有些地方比较暗，存在一定安全隐患。我们详细记录下该问题，并向老人承诺会及时反馈给工程部门进行检查和调整。

夫妻二人则反映小区周边缺少大型超市，日常采购生活用品不太方便。他们希望物业能与相关部门沟通，看是否能引进一些商业配套。我们解释物业会尽力收集业主意见并反馈给社区和开发商，推动相关配套的完善。

对于物业服务，他们提到小区门禁系统有时不太灵敏，进出不太方便。我们告知他们物业已经注意到这个问题，正在与厂家协商解决方案，预计近期会对门禁系统进行全面升级。

回访计划：一周后回访，了解路灯整改情况；一个月后再次回访，跟进门禁系统升级进度以及商业配套反馈情况。

3号楼1单元1202室

住户情况：年轻的上班族情侣，工作繁忙，平时在家时间较少。

交流内容：

他们对小区的整体环境和卫生状况比较满意，觉得物业保洁人员工作认真负责，小区道路和楼道都很干净。但他们提出小区快递存放点管理有些混乱，经常找不到自己的快递，而且快递点空间较小，取件时比较拥挤。我们记录下该问题，并表示会与快递合作方沟通，优化快递存放管理，增加存放空间。

关于小区停车位，他们表示停车难的问题比较突出，特别是晚上回来晚了很难找到停车位。我们向他们说明物业正在积极与开发商协商，看是否能在小区内开辟新的停车位，同时也会加强对地下停车场的管理，提高车位利用率。

他们还希望小区能增加一些休闲娱乐设施，如乒乓球桌等，方便他们在闲暇时间锻炼身体。我们表示会将此建议纳入小区设施完善的规划中，进行综合考虑。

回访计划：两周后回访，了解快递存放点整改情况；一个月后回访，跟进停车位解决方案和休闲娱乐设施规划进展。

5号楼3单元502室

住户情况：一位独居老人，子女在外地工作，平时老人自己生活。

交流内容：

老人对物业工作人员一直以来的关心表示感谢，提到之前身体不舒服时，物业客服帮忙联系过社区医生。我们询问老人生活上还有哪些需求，老人说小区电梯有时运行不太稳定，偶尔会有卡顿现象，让他心里有些害怕。我们详细记录下电梯问题，并承诺会立即通知工程部门对电梯进行全面检查和维护。

老人还希望小区能组织一些适合老年人的活动，如书法、绘画等兴趣小组，丰富他们的精神文化生活。我们表示会根据老人的建议，策划相关活动，并在小区公告栏发布通知，邀请老人参加。

关于小区周边的医疗配套，老人觉得社区医院的药品种类不够齐全，看病不太方便。我们表示会将此情况反馈给社区，推动社区医院改善医疗服务。

回访计划：三天后回访，了解电梯检查维护情况；活动策划完成后及时通知老人，并在活动开展后回访老人的参与感受。

7号楼2单元801室

住户情况：一家三口，孩子上幼儿园。

交流内容：

他们对小区的安保措施比较满意，觉得保安人员巡逻认真负责，让他们居住得很安心。但他们提出小区内儿童游乐设施有些陈旧，部分设施有损坏的情况，孩子玩耍时存在安全隐患。我们记录下该问题，并表示会安排维修人员对游乐设施进行全面检查和维修，同时对一些老化严重的设施进行更换。

他们还反映小区内宠物管理存在一些问题，有些业主不文明养宠，宠物随地大小便现象严重。我们向他们说明物业会加强对宠物管理的宣传和监督，张贴文明养宠的提示标语，并安排保洁人员及时清理宠物粪便。

对于小区的水质，他们觉得有时水的口感不太好，希望物业能对小区的供水系统进行检查。我们表示会联系专业的水质检测机构对小区水质进行检测，并根据检测结果采取相应的措施。

回访计划：一周后回访，了解游乐设施维修更换情况；两周后回访，跟进宠物管理和水质检测情况。

9号楼1单元1002室

住户情况：一对退休教师夫妇。

交流内容：

他们对小区的文化氛围比较关注，觉得小区可以增加一些文化宣传设施，如文化长廊、宣传栏等，展示小区的历史文化和业主的优秀作品。我们记录下该建议，并表示会将其纳入小区文化建设的规划中。

他们还提到小区内的垃圾桶摆放位置不太合理，有些地方垃圾桶太少，导致垃圾乱扔现象严重，而有些地方垃圾桶又过于集中，有异味散发。我们表示会对垃圾桶的摆放位置进行重新规划和调整，合理分布垃圾桶，并加强对垃圾桶的清理和消毒。

对于小区的物业服务质量，他们希望物业能加强与业主的沟通和互动，定期举