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物业客户走回访记录表(3篇)
物业客户走回访记录表（一）
一、回访基本信息
回访日期：[具体日期]
回访人员：[姓名]
回访方式：上门拜访
客户姓名：[姓名]
客户房号：[房号]
客户联系方式：[电话号码]
二、客户基本情况
该客户入住小区已[X]年，家庭结构为夫妻二人带一个孩子，平时工作较忙，孩子正在上学。业主从事[职业]，对生活品质有一定要求，注重小区的安全、卫生和配套设施。
三、回访过程及内容
小区环境方面
当提及小区环境时，客户首先对小区的绿化工作表示满意。他提到小区内绿树成荫，花草四季更替，尤其是春季各种花卉盛开，让整个小区充满生机。然而，他也指出了一些问题。小区内部分垃圾桶周围经常有垃圾堆积，散发异味，影响周边环境。特别是在夏天，滋生蚊虫，对居民生活造成了一定困扰。另外，小区内的休闲长椅有部分损坏，没有及时修复，影响居民休息。
针对这些问题，我们详细记录，并向客户承诺会及时反馈给相关部门。对于垃圾桶问题，会加强垃圾清理频率，安排专人定时巡查，确保垃圾桶周围干净整洁。对于休闲长椅损坏问题，会尽快安排维修人员进行修复，预计在[具体时间]内完成。
物业服务方面
客户对物业客服人员的服务态度总体满意，认为客服人员在接到业主诉求时，能够及时响应并跟进处理。但在处理一些问题的效率上还有待提高。例如，之前家里卫生间水管漏水，报修后虽然客服人员及时记录并安排了维修人员，但维修人员到达时间较晚，导致问题没有得到及时解决，给生活带来了不便。
我们向客户解释了当时可能存在维修人员调配紧张的情况，并表示会优化维修人员的调度机制，确保在接到报修后，维修人员能够在[规定时间]内到达现场。同时，会加强对维修人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识，争取一次性解决问题。
安全管理方面
客户对小区的门禁系统和安保巡逻工作比较关注。他认为目前小区的门禁系统虽然有，但部分业主为了方便，经常不刷卡，导致门禁形同虚设，存在一定的安全隐患。另外，他感觉小区内的安保巡逻人员在夜间的巡逻频率不够，有时候很晚还能看到陌生人在小区内游荡。
我们向客户说明会加强对业主的宣传教育，通过张贴通知、在业主群里提醒等方式，提高业主的安全意识，引导他们正确使用门禁系统。同时，会调整安保巡逻人员的巡逻路线和时间，增加夜间巡逻频率，确保小区的安全。
配套设施方面
客户提到小区的儿童游乐设施比较陈旧，部分设施已经损坏，孩子玩耍时存在安全风险。而且小区内缺少健身设施，对于喜欢运动的居民来说不太方便。
我们记录下这些需求，并表示会对儿童游乐设施进行全面检查和维修，对于无法修复的设施会及时更换。同时，会根据小区的实际情况，合理规划健身设施的安装位置，争取在[具体时间]内完成健身设施的安装。
费用方面
客户对物业费的收取标准表示理解，但希望物业能够更加透明地公布物业费的使用情况。他认为业主有权利了解自己缴纳的费用都用在了哪些方面。
我们向客户承诺会定期在小区公告栏公布物业费的收支明细，包括人员工资、设备维护费用、公共区域水电费等，让业主清楚地了解物业费的使用情况。
四、客户意见总结
1.小区环境：垃圾桶清理不及时、休闲长椅损坏问题需解决。
2.物业服务：提高问题处理效率，优化维修人员调度。
3.安全管理：加强门禁管理和夜间巡逻。
4.配套设施：维修和更新儿童游乐设施，增加健身设施。
5.费用方面：提高物业费使用透明度。
五、后续跟进计划
1.在[具体时间]内安排专人清理垃圾桶周围垃圾，加强巡查。
2.尽快安排维修人员修复休闲长椅，在[具体时间]内完成。
3.优化维修人员调度机制，确保接到报修后[规定时间]内到达现场。
4.加强对业主的宣传教育，提高业主使用门禁系统的意识。
5.调整安保巡逻路线和时间，增加夜间巡逻频率。
6.对儿童游乐设施进行全面检查和维修，更换无法修复的设施。
7.在[具体时间]内完成健身设施的规划和安装。
8.每月在小区公告栏公布物业费收支明细。
物业客户走回访记录表（二）
一、回访基本信息
回访日期：[具体日期]
回访人员：[姓名]
回访方式：电话回访
客户姓名：[姓名]
客户房号：[房号]
客户联系方式：[电话号码]
二、客户基本情况
该客户是新入住小区的业主，对小区的整体环境和物业服务还处于了解阶段。业主从事自由职业，时间相对比较灵活，对小区的安静程度和社区文化活动有一定期待。
三、回访过程及内容
入住体验方面
客户表示入住过程总体比较顺利，物业工作人员在办理入住手续时态度热情，讲解详细。但在入住后发现房屋存在一些小问题，如墙面有轻微裂缝，卫生间的水龙头有漏水现象。他在入住当天就向物业报修了，但到回访时问题还没有得到解决。
我们向客户道歉，并再次确认了报修信息。告知客户维修人员已经安排好，会在[具体时间]内上门维修。同时，会安排专人跟进维修
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