医患纠纷排查调处工作总结(3篇).docxVIP

医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

医患纠纷排查调处工作总结（一）

在过去一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终将其作为维护医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强沟通协调、提升服务质量等一系列措施，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

1.健全工作机制，明确责任分工

为确保医患纠纷排查调处工作有序开展，我院成立了专门的医患纠纷排查调处工作领导小组，由院长担任组长，各相关科室负责人为成员。领导小组定期召开会议，研究分析医患纠纷形势，制定工作措施，协调解决工作中存在的问题。同时，明确了各科室在医患纠纷排查调处工作中的职责分工，建立了层层负责、齐抓共管的工作格局。

建立了医患纠纷排查调处工作台账，对每一起医患纠纷的发生时间、地点、原因、处理情况等进行详细记录，做到底数清、情况明。加强对医患纠纷的动态监测，及时掌握纠纷的发展态势，为有效化解纠纷提供依据。

2.加强沟通协调，形成工作合力

加强与患者及其家属的沟通交流是化解医患纠纷的关键。我院要求医护人员在诊疗过程中，要主动与患者及其家属沟通，详细告知病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者及其家属充分了解诊疗过程，增强对医护人员的信任。同时，设立了专门的投诉接待窗口，安排专人负责接待患者及其家属的投诉和咨询，及时处理患者的合理诉求。

加强与卫生健康行政部门、司法行政部门、公安机关等相关部门的沟通协调，建立了多部门联动的医患纠纷调处机制。在遇到重大医患纠纷时，及时启动联动机制，各部门密切配合、协同作战，共同做好纠纷的排查调处工作。例如，在处理一起因医疗事故引发的医患纠纷时，我院及时与卫生健康行政部门、司法行政部门沟通协调，邀请专家进行医疗事故鉴定，组织双方进行调解，最终成功化解了纠纷，避免了矛盾的激化。

3.强化培训教育，提高业务水平

加强对医护人员的法律法规和职业道德培训，提高医护人员的法律意识和职业道德水平。定期组织医护人员学习《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等相关法律法规，开展职业道德教育活动，引导医护人员树立正确的价值观和职业操守，做到依法行医、廉洁行医。

开展医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和应变能力。邀请专家学者来院授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员掌握有效的医患沟通技巧，学会倾听患者的诉求，理解患者的感受，及时化解医患之间的矛盾。同时，加强对医护人员的应急处理能力培训，提高医护人员在面对突发医患纠纷时的应对能力。

4.改善服务质量，预防纠纷发生

加强医院管理，规范医疗服务行为。完善医院各项规章制度，加强对医疗质量的监督管理，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。加强对药品、医疗器械的管理，保证药品、医疗器械的质量安全。同时，优化医院服务流程，提高服务效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

加强医院文化建设，营造良好的就医环境。开展“以病人为中心”的服务理念教育活动，引导医护人员树立服务意识，增强服务观念，提高服务质量。加强医院环境建设，改善就医条件，为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。

二、工作成效

1.医患纠纷数量明显下降

通过加强医患纠纷排查调处工作，我院医患纠纷数量较以往有了明显下降。过去一段时间里，我院共发生医患纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，成功化解纠纷[X]起，化解率达到了[X]%。

2.患者满意度显著提高

随着医患纠纷排查调处工作的深入开展，我院的医疗服务质量得到了明显提升，患者满意度显著提高。通过开展患者满意度调查，患者对我院的综合满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

3.医疗秩序得到有效维护

通过加强与相关部门的沟通协调，建立多部门联动的医患纠纷调处机制，我院在处理医患纠纷时能够做到快速反应、依法处理，有效维护了医疗秩序。过去一段时间里，我院没有发生因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件，为医院的正常运转和患者的就医安全提供了有力保障。

三、存在的问题

1.部分医护人员沟通能力有待提高

虽然我院开展了医患沟通技巧培训，但仍有部分医护人员在与患者及其家属沟通时存在方法不当、态度生硬等问题，导致医患之间的矛盾时有发生。

2.医患纠纷调处机制还需进一步完善

在医患纠纷调处过程中，还存在一些问题，如调解程序不够规范、调解结果的执行力度不够等，影响了医患纠纷的调处效果。

3.患者的法律意识和维权意识有待提高

部分患者对医疗行业的特殊性和风险性认识不足，一旦出现医疗不良后果，就认为是医院的责任，容易引发医患纠纷。同时，部分患者在维权过程中存在不理性的行为，给医院的正常工作秩序带来了一定的影响。

四、下一步工作计划

1.加强医护人员培训，提高沟通能力

进一步加强对医护人员的医患沟通技巧培训，增加培训