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网约车司机职业道德与法规培训资料

各位同仁：

欢迎加入网约车行业，成为城市交通服务的重要一员。作为直接服务乘客的窗口，你们的职业素养、服务水平与法律意识，不仅关系到个人的职业发展和声誉，更直接影响着乘客的出行体验、生命财产安全，乃至整个行业的健康发展。本培训资料旨在帮助大家系统了解网约车司机应具备的职业道德规范和必须遵守的法律法规，提升综合服务能力，共同营造安全、便捷、舒适、文明的出行环境。

一、职业道德篇：立身之本，服务之基

职业道德是从业者在职业活动中应遵循的行为准则和规范，是职业素养的核心体现。作为网约车司机，良好的职业道德是赢得乘客信任、实现职业价值的前提。

（一）安全第一，生命至上

安全是网约车运营的底线，也是司机职业操守的首要准则。

1.严格遵守交通法规：熟练掌握并严格遵守国家及地方的道路交通安全法律法规，不超速、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶、不强行变道、不随意停车，确保行车安全。

2.确保车辆状况良好：定期对车辆进行检查、保养和维护，确保制动、转向、灯光、轮胎等关键部件性能正常，车内安全设施（如安全带、安全气囊）完好有效。发车前检查车辆状况，发现问题立即报修，杜绝“病车”上路。

3.规范操作，谨慎驾驶：开车时集中精力，不接打手持电话，不浏览手机信息，不与乘客闲聊分散注意力。恶劣天气条件下，应减速慢行，谨慎驾驶。

4.保障乘客乘车安全：提醒乘客系好安全带，未满规定年龄的儿童应按规定使用安全座椅。行车过程中，避免急加速、急刹车，为乘客提供平稳的乘车体验。

（二）文明服务，尊重乘客

网约车是服务行业，优质服务是立足之本。

1.仪容仪表整洁大方：保持个人卫生，着装得体、整洁，给乘客留下良好的第一印象。

2.言行举止文明礼貌：接单后及时与乘客沟通，确认上车地点和时间。乘客上车时主动问候，下车时提醒携带好随身物品并礼貌道别。服务过程中，以礼相待，言语文明，避免使用粗俗或攻击性语言。

3.尊重乘客隐私与选择：不随意询问乘客隐私问题，不传播乘客信息。在不违反交通法规和平台规则的前提下，尊重乘客对路线的合理建议（若有）。未经乘客同意，不随意搭载其他人员。

4.保持车内安静舒适：除非乘客主动攀谈或需要引导，避免过度打扰。车内音响音量适中，不播放低俗音乐或内容。不在车内吸烟，保持空气清新。

（三）诚信为本，规范经营

诚信是市场经济的基石，也是网约车司机安身立命的根本。

1.按规接单，不拒载、不挑单：严格遵守平台规则，按订单信息提供服务，不得无正当理由拒载、挑客、中途甩客。

2.规范收费，明码实价：严格按照平台设定的计价规则收费，不擅自加价、绕路多收费，不向乘客索要额外费用。主动向乘客提供行程票据。

3.如实告知，不误导乘客：如遇交通拥堵、道路施工等特殊情况导致行程延误或路线变更，应及时、如实告知乘客，争取理解。

（四）爱岗敬业，责任担当

将网约车服务视为一份职业，而非简单的谋生手段，勇于承担社会责任。

1.爱护车辆，保持整洁：定期清洁车辆内外卫生，包括座椅、脚垫、车窗等，确保车辆内外干净、整洁、无异味。定期检查车辆各项功能，确保车辆处于良好运营状态。

2.拾金不昧，及时归还：如发现乘客遗失物品，应第一时间联系乘客或平台，积极协助归还，不得私自占有或隐匿。

3.维护行业形象：在运营过程中，注意自身言行举止，不参与恶性竞争，不发表损害行业形象的言论，积极传递行业正能量。

二、法律法规篇：守法经营，行稳致远

法律法规是网约车运营的红线和底线，任何时候都不能触碰。司机必须学法、懂法、守法，依法经营。

（一）驾驶员资质与证件要求

从事网约车服务，驾驶员必须具备法定资质，这是合法运营的前提。

1.取得相应驾驶证：持有有效的机动车驾驶证，且驾龄需符合相关规定。

2.取得《网络预约出租汽车驾驶员证》：通过国家和地方组织的网约车驾驶员从业资格考试，取得相应证件。

3.车辆符合运营标准并登记：所驾车辆需符合当地网约车车辆技术标准，取得《网络预约出租汽车运输证》，并按规定喷涂标识、安装定位和报警装置。

4.背景审查合格：无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录等。

（二）遵守平台规则与合同约定

网约车司机通常通过平台接单，与平台形成合作关系，需遵守平台的合理规则。

1.注册信息真实有效：在平台注册时，提供真实、准确、完整的个人信息和车辆信息，不得冒用他人信息或提供虚假材料。

2.遵守平台派单与服务规范：按照平台规则接单、服务、结算。不得利用不正当手段刷单、炒信，不得恶意刷单骗取补贴。

3.履行信息保密义务：不得泄露在运营过程中获取的乘客个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、行程信息等。

（三）道