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2025国考惠州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目：

某市信访局近期收到大量涉及惠州市产业转型升级的信访件，内容涵盖企业裁员、工人权益保障、产业布局调整等方面。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及诉求，并提出至少三条信访局可采取的应对措施。

答案：

主要问题及诉求：

（1）企业裁员引发的失业问题。部分企业因产业转型升级进行裁员，导致群众面临就业困难，要求政府提供就业培训和岗位补贴。

（2）工人权益保障不足。部分企业裁员过程中未依法支付经济补偿，或未提供合理的转岗机会，群众要求强化劳动法规执行力度。

（3）产业布局调整影响生活。部分区域因产业转移导致基础设施配套不足，群众反映交通不便、公共服务缺失等问题，要求政府优化规划。

应对措施：

（1）建立就业帮扶机制。联合人社部门开展专场招聘会、职业技能培训，对失业群众提供临时生活补贴。

（2）加强劳动监察力度。督促企业依法裁员，保障工人合法权益，对违规行为依法追责。

（3）优化区域规划服务。协调交通、教育等部门补齐配套短板，确保产业转型平稳过渡。

2.题目：

惠州市信访局发现，部分群众反映农村人居环境整治过程中存在“一刀切”问题，如强制拆除合法农房、破坏传统村落风貌等。请根据材料，归纳群众反映的主要矛盾，并提出改进建议。

答案：

主要矛盾：

（1）政策执行脱离实际。部分基层干部对农村情况了解不足，简单套用城市模式，忽视农民实际需求。

（2）历史文化保护不足。整治过程中未充分尊重传统村落风貌，导致历史遗迹受损，群众要求加强文化保护。

（3）利益补偿机制不完善。农民因整治失去房屋或土地未得到合理补偿，引发矛盾，要求建立公平补偿标准。

改进建议：

（1）细化政策执行标准。制定因地制宜的整治方案，避免“一刀切”，鼓励群众参与决策。

（2）加强文化保护立法。明确传统村落保护红线，引入专家评估机制，确保整治与保护并重。

（3）完善利益补偿机制。建立第三方评估体系，确保补偿标准公开透明，保障农民长远生计。

3.题目：

惠州市信访局收到大量关于老旧小区改造的投诉，涉及加装电梯、停车难、管线老化等问题。请根据材料，概括群众反映的核心诉求，并提出信访局可推动的解决方案。

答案：

核心诉求：

（1）加装电梯需求迫切。部分老旧小区住户因年龄增长或行动不便，急需电梯但面临资金难题。

（2）停车资源严重不足。小区停车位不足导致乱停车现象突出，影响交通安全和居民生活。

（3）基础设施老化严重。供水、供电管线老化导致漏水、停电频发，群众要求加快改造。

解决方案：

（1）推动“加装电梯”普惠化。设立政府补贴基金，鼓励居民集资，简化审批流程。

（2）优化停车管理方案。利用闲置空间增设停车位，引入智能停车系统，缓解停车压力。

（3）加快管线改造进度。统筹住建、水务等部门，制定年度改造计划，保障居民安全。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

某市信访局数据显示，近年来涉企信访量上升，部分群众反映企业“跑路”后债务纠纷、工资拖欠等问题。请结合材料，分析现象背后的原因，并说明信访局应如何应对。

答案：

原因分析：

（1）经济下行压力增大。受宏观经济影响，部分企业因市场萎缩陷入经营困境，无力偿还债务或支付工资。

（2）市场监管不力。部分企业利用法律漏洞逃避责任，监管缺位导致“跑路”现象频发。

（3）维权渠道不畅。群众因证据不足或程序复杂难以通过法律途径维权，转而通过信访表达诉求。

应对策略：

（1）加强经济预警与帮扶。联合金融部门为企业提供纾困政策，避免过度负债。

（2）强化市场监管。加大对失信企业的处罚力度，建立企业信用档案，提高违法成本。

（3）畅通维权渠道。设立法律援助窗口，简化债务纠纷调解流程，提升群众满意度。

2.题目：

惠州市信访局发现，部分群众对政府环保政策存在误解，如认为“环保一刀切”影响企业生存。请结合材料，分析群众误解产生的原因，并提出信访局可采取的沟通策略。

答案：

误解产生原因：

（1）政策宣传不到位。部分群众对环保法规理解片面，未意识到企业需承担环保责任。

（2）利益受损引发抵触。环保措施短期内增加企业成本，部分业主担心影响生计，产生抵触情绪。

（3）信息不对称加剧矛盾。政府与群众缺乏有效沟通，导致谣言传播，加深误解。

沟通策略：

（1）开展针对性宣传。通过社区讲座、短视频等形式，普及环保法规及企业义务，消除认知偏差。

（2）建立利益补偿机制。对受环保政策影响的企业给予过渡性支持，如税收减免或贷款优惠。

（3）搭建对话平台。定期召开政企座谈会，听取企业诉求，及时回应关切，促进良性互动。

三、提出对策题（共1题，20分）

题目：

惠州市信访局收到大量关于农村留守儿童问题的投诉，涉及监护缺