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酒店客房清洁作业流程标准

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范、细致的客房清洁作业流程标准，是确保清洁质量稳定、提升工作效率、保障服务品质的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房清洁的标准作业流程。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在正式开始清洁前，充分的准备工作是效率与质量的基石。

1.仪容仪表与个人卫生：清洁人员需身着干净整洁的工服，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。上岗前确保个人卫生良好，避免异味。

2.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务量，准备好清洁车，并按规范摆放各类工具与物料。这通常包括：

*不同颜色的清洁抹布（严格区分卫生间、卧室、镜面等不同区域，避免交叉污染）。

*多功能清洁剂、玻璃清洁剂、马桶清洁剂、消毒水等（确保在保质期内，标识清晰）。

*干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾等，数量根据客房类型备足）。

*恭桶刷、面盆刷、浴缸刷（分区域专用）。

*玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（确保设备完好，电量充足）。

*垃圾袋、卫生纸、面巾纸、沐浴露、洗发水、润肤露等客用品。

3.了解当日任务与特殊要求：查看派工单，明确所负责清洁的客房房号、类型、客人特殊需求（如“请尽快打扫”、“勿扰”等），以及是否有维修后的清洁等特殊情况。

二、进入与初步检查：尊重与观察并重

进入客房前，需遵循规范流程，同时对客房状况进行初步判断。

1.敲门与通报：到达客房门口，先观察门把手上是否挂有“请勿打扰”（DND）牌。若有，则需记录并按酒店规定处理，切勿打扰。若无，则轻敲房门三下（或按酒店规定次数），声音适中，随后清晰通报：“您好，客房服务/清洁员”。稍等片刻，若房内无回应，再次敲门通报。

2.进入房间：确认房内无人回应后，用总卡轻轻打开房门，保持房门敞开状态（若客人在房内，需征得客人同意并询问清洁时间；若客人暂离，可进入并进行清洁）。

3.拉开窗帘，打开窗户通风：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时打开窗户（若天气允许）进行通风换气，改善室内空气质量。

4.初步检查：快速扫视房间，检查是否有客人遗留物品、设施设备是否损坏、是否有异常情况（如异味、水渍、污渍等）。如有发现，立即上报主管处理，切勿擅自处理或隐瞒。同时检查空调、灯光等是否关闭，节约能源。

三、清洁顺序与核心流程：逻辑引领效率

清洁工作的进行，需要遵循一定的逻辑顺序，以确保无遗漏、高效率，并最大限度减少交叉污染。通常遵循“从上到下，从里到外，先卧室后卫生间（或先卫生间后卧室，根据酒店习惯和实际情况定，但需保持一致性），干湿分离”的原则。

（一）撤换布草与垃圾处理

1.卧室区域：

*拆除床品：从床头向床尾方向，依次拆除枕套、被套、床单。将脏布草放入清洁车的布草袋内，注意避免接触地面或自身衣物，防止污染。若发现布草有严重污渍或破损，应单独存放并上报。

*收集垃圾：将垃圾桶内的垃圾连同垃圾袋一并取出，放入清洁车的垃圾桶。同时检查床头柜、书桌、窗台等处是否有散落垃圾。

2.卫生间区域：

*撤换毛巾与客用品：将用过的毛巾、浴巾等放入布草袋，将空的或用过的客用品（如洗发水、沐浴露瓶）撤下。

*收集垃圾：将卫生间垃圾桶内的垃圾取出，放入清洁车的垃圾桶。

（二）卫生间清洁：重点区域，严格消毒

卫生间是清洁的重中之重，必须做到彻底、无异味、无细菌。

1.准备工作：将专用的卫生间清洁剂、消毒水、抹布、刷子准备好。

2.面盆与台面区域：

*用湿抹布（或专用清洁剂）擦拭台面、水龙头、洗手液瓶底座等，去除水渍、皂渍。

*用面盆刷蘸取清洁剂，彻底刷洗面盆内壁、下水口，去除污垢和毛发。

*用清水冲洗干净，再用干抹布擦干，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

*清洁镜面：喷洒玻璃清洁剂，用玻璃刮从上到下均匀刮拭，或用湿抹布擦拭后再用干抹布擦亮，确保镜面清晰、无水痕。

3.马桶区域：

*用马桶刷蘸取马桶清洁剂，均匀涂抹于马桶内壁（包括马桶圈下方、出水口），静置片刻。

*用专用抹布擦拭马桶外部，从水箱盖、马桶盖、马桶圈（内外侧）、马桶底座依次进行，确保无污渍。

*用马桶刷刷洗马桶内壁，重点清洁水位线和排污口，确保无黄渍、无污垢。

*用清水冲洗干净，关闭马桶盖。必要时进行消毒处理。

4.浴缸/淋浴区（如有）：

*用浴缸刷蘸取清洁剂，刷洗浴缸内壁、底部、水龙头、排水口，去除水垢、皂渍和毛发。

*用清水彻底冲洗干净。

*用抹布擦拭淋浴杆、花洒（去除水垢）、浴帘（或玻璃门，方法同镜面）。

5.地面区域：

*用湿抹布或拖把（专用）清洁卫