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2025年国家开放大学（电大）《公共关系心理学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系心理学的研究对象主要是（）

A.政治心理学

B.组织管理与人际关系

C.社会心理学

D.文化心理学

答案：B

解析：公共关系心理学主要研究组织与公众之间的心理互动关系，包括组织内部员工的心理状态、组织与外部公众的沟通心理、危机公关中的心理应对等，因此其研究对象侧重于组织管理与人际关系领域。

2.在公共关系活动中，倾听技巧属于（）

A.沟通技巧中的非语言沟通

B.沟通技巧中的语言沟通

C.沟通技巧中的反馈技巧

D.沟通技巧中的说服技巧

答案：B

解析：倾听技巧是通过语言交流来理解对方意图，属于语言沟通范畴。在公共关系中，有效的倾听是建立信任、获取信息的重要手段，是语言沟通的核心组成部分。

3.组织形象塑造中，最具影响力的因素是（）

A.组织领导者个人魅力

B.组织产品与服务质量

C.组织文化氛围

D.组织广告宣传

答案：B

解析：组织形象塑造是一个系统工程，但产品与服务质量是根本。公众对组织的认知主要来源于其提供的产品或服务体验，高质量的产品与服务能形成良好的口碑传播，从而建立积极的组织形象。

4.公共关系危机管理中，最先采取的措施是（）

A.向媒体发布声明

B.成立危机处理小组

C.分析危机产生的原因

D.确定危机影响范围

答案：B

解析：危机管理遵循先处理人后处理事原则。成立危机处理小组是危机管理的第一步，该小组负责统筹协调危机应对工作。其他措施如发布声明、分析原因、确定影响范围等都是在小组成立后进行的系统性工作。

5.公共关系中的双向对称沟通模式强调（）

A.组织单方面传递信息

B.组织与公众平等交流

C.组织单向输出信息

D.公众单向接受信息

答案：B

解析：双向对称沟通模式是公共关系沟通的理想模式，它强调组织与公众之间的平等沟通关系，既向公众传递信息，也积极收集公众反馈，实现信息双向流动与价值共享。

6.影响公众对组织态度转变的关键因素是（）

A.组织宣传投入

B.组织行为一致性

C.公众个人偏好

D.组织规模大小

答案：B

解析：组织行为一致性是影响态度转变的关键。当组织行为与宣传承诺一致时，容易获得公众信任，进而有效转变公众态度。反之，言行不一会导致公众态度恶化，这是公共关系实践中最常见的问题。

7.公共关系心理学的核心概念是（）

A.组织认同

B.信任危机

C.沟通障碍

D.群体冲突

答案：A

解析：组织认同是公共关系心理学的核心概念，指组织成员对组织的心理归属感和情感联结程度。高水平的组织认同能增强员工凝聚力，提升组织形象，是公共关系效果的重要衡量指标。

8.在公共关系调查中，最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.问卷调查法

D.访谈法

答案：C

解析：问卷调查法因其操作简便、成本低廉、样本量大等优点，成为公共关系调查中最常用的方法。通过设计标准化问卷，可以高效收集公众对组织的态度、认知等信息。

9.公共关系危机中，最先需要安抚的对象是（）

A.组织内部员工

B.组织外部投资者

C.组织合作伙伴

D.组织媒体代表

答案：A

解析：公共关系危机处理遵循内紧外松原则。组织内部员工是危机应对的基础力量，首先需要安抚员工情绪，统一认识，确保组织内部稳定，才能有效应对外部危机。

10.公共关系心理效应中最重要的影响因素是（）

A.传播渠道

B.传播内容

C.传播者权威

D.接受者态度

答案：D

解析：公共关系心理效应受多种因素影响，但接受者态度是最关键的影响因素。受众的心理状态、认知水平、价值观等都会直接影响对传播信息的接受程度，决定了公共关系活动的实际效果。

11.公共关系心理学的研究方法主要属于（）

A.实验心理学方法

B.社会心理学方法

C.临床心理学方法

D.发展心理学方法

答案：B

解析：公共关系心理学主要研究组织与公众之间的心理互动关系，其研究方法与社会心理学方法最为接近，都关注群体行为、人际互动、态度转变等社会性心理现象。社会心理学的研究范式和理论框架为公共关系心理学提供了重要的方法论支持。

12.在公共关系活动中，最具感染力的沟通方式是（）

A.电视广告

B.新闻发布会

C.面对面交谈

D.社交媒体推广

答案：C

解析：面对面交谈是公共关系活动中最具感染力的沟通方式。这种沟通方式能够实现非语言信息的传递，如表情、肢体语言等，增强沟通的亲和力和可信度。研究表明，面对面沟通比其他任何沟通方式都更能建立人际关系和信任感。

13.组织形象的核心要素是（）

A.组织规模

B.组织效益

C