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2025年超星尔雅学习通《消费者行为与市场调研》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程的第一步是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需求

C.购买产品

D.使用和满意

答案：B

解析：消费者行为研究认为，购买决策过程始于消费者意识到自身需求或问题，这一阶段是决策的起点。只有识别了问题或需求，消费者才会开始寻找解决方案，进入后续的步骤。评估备选方案、购买产品和使用产品都是在识别问题之后的阶段。

2.下列哪一项不属于消费者外部信息搜索的渠道？（）

A.朋友推荐

B.产品评论网站

C.电视广告

D.个人记忆

答案：D

解析：外部信息搜索是指消费者通过外部来源获取信息以帮助其决策的过程。朋友推荐、产品评论网站和电视广告都是典型的外部信息搜索渠道，因为它们提供了来自他人的观点或市场营销的信息。个人记忆属于内部信息搜索，因为它依赖于消费者自身的经验和知识。

3.在市场调研中，问卷设计的主要目的是（）

A.收集尽可能多的数据

B.确保问题清晰、无歧义

C.增加问卷的长度

D.使用复杂的术语以展示专业性

答案：B

解析：问卷设计的核心在于确保收集到的信息是准确和有用的。清晰、无歧义的问题是实现这一目标的关键。如果问题模糊或容易引起误解，收集到的数据可能会不准确，从而影响研究结果的可靠性。收集尽可能多的数据固然重要，但质量应优先于数量。问卷的长度应根据需要设计，而不是随意增加。使用复杂术语可能会使受访者难以理解，从而影响回答的质量。

4.以下哪种方法不属于定性市场调研方法？（）

A.深度访谈

B.观察法

C.抽样调查

D.小组座谈会

答案：C

解析：定性市场调研方法主要关注深入了解消费者的态度、观点和动机，通常样本量较小，但数据richer。深度访谈、观察法和小组座谈会都是典型的定性方法。抽样调查属于定量市场调研方法，它通过从大群体中选取代表性样本来收集和分析数据，目的是获得可以推广到整个群体的统计结果。

5.消费者对产品满意度的决定因素通常包括（）

A.产品质量

B.价格

C.售后服务

D.以上所有

答案：D

解析：消费者对产品的满意度是一个综合性的评价，受到多种因素的影响。产品质量是基础，决定了产品的基本性能和满足度。价格是消费者决策的重要考量因素，合理的价格能够提升满意度。售后服务直接影响消费者的使用体验和问题解决过程，良好的售后服务能够显著提升满意度。因此，以上所有因素都会影响消费者对产品的满意度。

6.市场细分的主要依据包括（）

A.地理因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.行为因素

答案：D

解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个子市场的过程，每个子市场具有相似的需求或特征。市场细分的依据多种多样，主要包括地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、气候等。人口统计因素包括年龄、性别、收入、教育程度等。心理因素包括生活方式、价值观、个性等。行为因素包括购买时机、追求的利益、使用率、品牌忠诚度等。因此，以上所有因素都是市场细分的主要依据。

7.以下哪种促销方式最直接地影响消费者的购买决策？（）

A.广告

B.价格折扣

C.销售人员推销

D.公关活动

答案：B

解析：促销是市场营销组合的重要要素之一，旨在刺激消费者的购买欲望。广告、销售人员推销和公关活动都能影响消费者，但它们的作用机制和直接影响程度不同。价格折扣是最直接、最有效的促销方式之一，因为它直接降低了消费者的购买成本，能够迅速刺激购买行为。广告能够提高产品知名度和好感度，但通常需要与其他促销方式结合才能促成购买。销售人员推销通过面对面沟通能够深入了解消费者需求并提供个性化建议，但其影响程度也因人而异。公关活动旨在建立良好的企业形象和声誉，对消费者购买决策的直接影响相对较慢和间接。

8.下列哪一项是市场调研报告的核心内容？（）

A.市场背景介绍

B.数据分析结果

C.研究方法描述

D.研究结论和建议

答案：D

解析：市场调研报告旨在将调研过程和结果传达给决策者，以支持其市场决策。报告的核心内容应该是基于数据分析得出的结论以及基于这些结论提出的具体建议。市场背景介绍是报告的引言部分，为分析提供上下文。数据分析结果是得出结论的基础，但本身不是报告的核心。研究方法描述是为了保证研究的科学性和透明度，但也不是报告最核心的部分。结论和建议是报告的精华，直接关系到市场策略的制定和执行。

9.下列哪种消费者购买行为属于高度参与型？（）

A.购买日常食品

B.购买服装

C.购买汽车

D.购买化妆品

答案：C

解析：消费者购买行为根据其参与程度可以分