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殡葬服务告知书

为帮助您清晰了解殡葬服务全流程及相关事项，现将服务内容、操作规范、费用标准及注意事项等信息完整告知如下：

一、服务内容与标准

本机构提供覆盖殡葬全周期的一站式服务，具体包含以下核心环节，各环节服务标准以国家及地方相关法规为基准，结合行业惯例与家属实际需求制定。

（一）遗体接运服务

接运服务自家属提出需求起启动。接运车辆为专业殡葬专用车，配备遗体固定装置、恒温隔温舱及紫外线消毒设备，每次使用后均进行全面消杀（含车厢内壁、担架、座椅等接触区域）。接运响应时间为：城区范围内自确认需求起2小时内抵达；郊区及周边乡镇根据实际距离延长至3-4小时（恶劣天气或交通管制情况除外，需提前告知家属）。接运时由2名持证工作人员全程操作，需核对逝者身份信息（家属需提供逝者身份证、死亡证明原件或复印件），确认无误后使用专用担架平稳抬升遗体，避免二次损伤。接运过程中关闭车辆鸣笛，保持车速平稳，路线选择优先避开人群密集区域。

（二）遗体安置与保管

遗体抵达后暂存于标准化遗体冷藏中心，冷藏柜温度恒定在2-6℃，湿度控制在40%-60%，每日2次记录温湿度数据并留存备查。遗体存放前由工作人员进行基础清洁（清除表面污染物），使用无菌裹尸袋包裹，头部垫软枕，四肢自然摆放。普通冷藏柜存放费用按自然日计算（不足1日按1日计），超7日存放需提前与家属协商并签订延期协议；如需使用独立冷藏舱（隔绝异味、恒温精度±0.5℃），需额外说明并确认费用。冷藏区域24小时监控覆盖，非工作人员未经允许不得进入，家属如需探视需提前预约，每次探视时间不超过30分钟，需佩戴一次性手套、鞋套。

（三）遗体净身与更衣服务

净身服务由经过专业培训的护理人员操作，使用医用级消毒湿巾、无刺激清洁液（pH值5.5-7.0）及温水（38-40℃），按头面部→躯干→四肢顺序清洁，重点处理眼、耳、鼻、口腔等部位分泌物，操作时间控制在40-60分钟。如需特殊净身（如遗体存在大面积创伤、压疮等），需提前告知家属可能延长操作时间及所需额外用品（如医用敷料）。更衣服务提供普通寿衣（棉麻材质，3件/套）及定制寿衣（丝绸、刺绣等材质，需提前3日预订），家属可自带衣物（需提前消毒，工作人员可协助）。穿衣时保持遗体体位稳定，避免拉扯，纽扣、拉链等部位确保平整，最后为逝者佩戴手套、鞋套（如需）。

（四）告别仪式服务

告别厅按规模分为小型（容纳20人以内）、中型（20-50人）、大型（50人以上），均配备音响、投影、空调及基础花艺布置（主背景布、两侧绿植）。家属可选择传统仪式（默哀、致悼词、行鞠躬礼）或个性化仪式（播放逝者生平影像、亲友发言、献花），需提前24小时提交仪式流程单及所需物料（如照片、视频、音乐文件），工作人员协助调试设备。仪式时长一般不超过1小时，如需延长需提前申请并确认场地可用性。厅内禁止燃放烟花爆竹、焚烧纸钱，可提供电子香炉或鲜花替代。

（五）遗体火化服务

火化前由工作人员与家属共同确认遗体身份（核对逝者姓名、年龄、特征），签署《火化确认单》。火化设备为环保型燃油/燃气火化炉，排放符合《火葬场大气污染物排放标准》（GB13801-2015），火化过程约40-60分钟（根据遗体体型调整）。火化后由工作人员使用专用工具收集骨灰，过筛去除杂质，装入临时骨灰盒（陶制，可免费提供），家属可全程观摩火化过程（需穿戴防护装备）。

（六）骨灰安置服务

提供临时寄存（3个月内，免费）、短期寄存（3-12个月，按季度收费）及长期寄存（1年以上，需签订寄存协议）服务，寄存室配备防潮、防虫、监控设施，每日通风1次。家属如需将骨灰带离，需携带本人身份证及《火化证明》原件办理领取手续，工作人员核对信息后移交。若选择骨灰安葬（需家属自行联系墓园），可协助联系正规墓园并提供路线指引（不参与收费环节）。

二、服务流程说明

1.需求确认：家属通过现场咨询或电话（仅提供本机构办公电话，无其他第三方号码）提出服务需求，工作人员记录逝者姓名、年龄、死亡时间、死亡原因（传染病逝者需明确类型）、家属联系方式及服务意向（如是否需要接运、告别仪式规模等）。

2.现场沟通：家属可至服务大厅查看服务项目明细、样例（如寿衣、骨灰盒），工作人员根据家属需求推荐方案，说明各环节注意事项（如冷藏期限、火化所需材料）。

3.协议签订：双方确认服务内容后签订《殡葬服务协议》，明确服务项目、费用标准、完成时限及双方责任，家属需提供逝者身份证、死亡证明复印件（或电子照片）及家属身份证复印件。

4.服务执行：按协议约定时间启动接运、安置等环节，每个环节完成后由工作人员向家属反馈进展（如接运车辆出发时间、遗体已存入冷藏柜等）。

5.费用结算：服务结束后提供《费用明细