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2025年客服工作自我鉴定（精选21篇）

自我鉴定是个人在一个时期对自己的学习或工作生活的自我总结，自我鉴定可以使我们更加明确目标，因此我们要做好总结，写好自我鉴定。下面是我为大家收集关于2025年客服工作自我鉴定，盼望你喜爱。

2025年客服工作自我鉴定（精选篇1）

我是客服部的新员工__，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的阅历，现就我试用期客服的工作，做下鉴定。

一、学习上

我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候，主管就带领我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开头的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开头尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。

二、工作上

我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开头的时候，我还需要看着话术，怎样回答，或者直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自己独立的来解决问题，像客户的一些比较简洁的问题，我完全能够自己和他说清晰，而不再需要从话术里找一条相宜的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的`沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。

三、不足

虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有许多的，对产品方面还需要连续熟识，一些常见的产品我是已经熟识了，可是间或客户遇到了一些比较冷门的产品问题，我还是不能很好的准时解决。在和客户的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自己在沟通中的工作力量。在工作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，特殊是一些心情比较感动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，避开因我的沟通力量不行，导致消失投诉的情景。

有许多的收获，同样我需要学习的方面也是还有许多的，客服的工作看起来比较简洁，可是我越做的久，越是发觉，还有许多东西需要我去加深，去讨论，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开头没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。

2025年客服工作自我鉴定（精选篇2）

我进入公司做客服也有三年，在这的三年，我不仅有尝到工作的辛苦，而且也提高了工作力量，我不再是一个什么都不会的人了，目前的我也已经成长起来。现在就对自己客服的工作做简洁的鉴定。

我从入职公司客服以来，我就兢兢业业，勤奋工作，不敢耽搁一点时间，尽量把自己分内工作做好。作为应当客服，我平常的工作就是接听和拨打客户电话，对他们进行服务。我从来都会对客户微笑的服务，不让客户觉得我工作不力。把客户当成我的上帝，为他们服务究竟。

工作以来，行为规范上，我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为，始终都是遵守公司的全部对员工的规定，努力做一个好员工。在上班我始终都是打起全部的精神工作，不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。我虽只是一个客服员工，但是我依旧对自己有着高要求，在各项行为，我都要求自己要有剧烈的自律意识，把自己行为努力规范好，不让客户看到笑话，也不让客户对我们公司的印象有半点不好。

工作以后的生活，我在这三年的工作，我学会了许多为人处世的力量，我在生活中努力做一个乐观自信的人，有着热忱，对自己的生活喜爱。平常我都很乐于关心他人，对他人抱着友好交友的态度，真诚的待人。在处理事情我可以独立思索，有着自己的思维力量，可以独立解决问题。工作之后，我进步最大的`就是不再依靠他人才能做好事情，已经渐渐脱离依靠，能够自己独立了，我也变得更加成熟了。

当然我自己还是有许多的不足的，我学习的力量并不是很厉害，所以对于客服工作有一些需要新的学问处理的时候，我还是有着欠缺的地方，这个时候就只能交给一些力量高的人来做了。主要还是我学习不够，所以将来我要改正这个缺点，努力去学更多与客服相关的学问，要把这工作做好，可不能只有一开头的力量，最终还是要不断的`增加自己的学问内涵。

对于将来的工作，我有信念做好，我肯定不会让自己辜负这