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2025年超星尔雅学习通《沟通技巧：职场沟通技巧的突破路径》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，建立信任的基础是（）

A.沟通频率

B.沟通内容

C.沟通态度

D.沟通技巧

答案：C

解析：职场沟通中，信任的建立主要依赖于沟通者的态度。真诚、尊重、坦率的态度能够有效拉近彼此距离，为沟通创造良好的基础。沟通频率、内容和技巧虽然重要，但它们都是建立在信任基础之上的辅助因素。

2.面对职场中的冲突，有效的处理方式是（）

A.避免冲突，尽量避免沟通

B.坚持己见，不容许他人意见

C.积极倾听，寻求共同点

D.将责任推给他人

答案：C

解析：冲突在职场中难以避免，有效的处理方式是积极倾听对方的意见，理解对方的立场，并寻求双方都能接受的共同点。避免冲突可能导致问题积累，坚持己见和推卸责任则会加剧矛盾，不利于职场关系的和谐。

3.在进行跨部门沟通时，应注意的关键因素是（）

A.部门利益最大化

B.个人意见优先

C.沟通目标的明确性

D.沟通时间的长短

答案：C

解析：跨部门沟通的目的是为了实现组织目标，因此明确沟通目标至关重要。只有明确了需要达成的目标，才能确保沟通的有效性和针对性。部门利益和个人意见应服从于整体目标，沟通时间的长短则应根据沟通内容的复杂程度灵活调整。

4.非语言沟通在职场沟通中的作用是（）

A.传递主要信息

B.丰富和辅助语言沟通

C.完全替代语言沟通

D.无需关注

答案：B

解析：非语言沟通如表情、眼神、肢体语言等，能够丰富和辅助语言沟通，增强沟通效果。但它不能完全替代语言沟通，且在传递主要信息方面作用有限。在职场沟通中，应重视非语言沟通的运用，但也不能忽视语言沟通的重要性。

5.进行有效反馈的关键是（）

A.直接指出对方的错误

B.对方在场时进行公开批评

C.建设性意见与事实依据相结合

D.尽量避免负面反馈

答案：C

解析：有效反馈应该建立在事实依据之上，并提出建设性的意见，帮助对方改进。直接指出错误和公开批评可能会伤害对方自尊，不利于沟通和关系维护。避免负面反馈则可能导致问题得不到解决，影响工作效率和质量。

6.在职场中，倾听的目的是（）

A.准确记住对方所说的话

B.迅速做出回应

C.理解对方的观点和需求

D.展示自己的倾听能力

答案：C

解析：倾听的目的是为了理解对方的观点和需求，从而更好地进行沟通和协作。准确记住对方的话和迅速回应是倾听过程中的技巧，但不是最终目的。展示自己的倾听能力虽然重要，但更应注重倾听的效果，即是否真正理解了对方。

7.面对职场中的压力，有效的应对方式是（）

A.将压力转嫁给同事

B.忽视压力，假装不在意

C.寻求支持，调整心态

D.过度工作，以弥补压力

答案：C

解析：职场中，压力是难以避免的，有效的应对方式是寻求支持，调整心态。将压力转嫁给同事和忽视压力都可能导致问题恶化，过度工作则可能加剧压力，形成恶性循环。寻求支持可以是向同事、上级或专业人士求助，调整心态则可以通过自我调节或寻求心理辅导等方式实现。

8.在进行职场沟通时，尊重他人的表现是（）

A.倾听对方的意见

B.打断对方的话，表达自己的观点

C.对方说话时玩手机

D.评价对方的个人品质

答案：A

解析：尊重他人是职场沟通的基本原则，倾听对方的意见是尊重他人的具体表现。打断对方的话、对方说话时玩手机以及评价对方的个人品质都是不尊重他人的行为，不利于沟通和关系的建立。

9.职场沟通中，明确表达自己的观点应注意（）

A.语气强硬，让对方接受

B.避免表达不同意见

C.清晰、简洁、有逻辑地表达

D.不断强调自己的观点

答案：C

解析：职场沟通中，明确表达自己的观点应注意清晰、简洁、有逻辑地表达。语气强硬可能导致对方产生抵触情绪，避免表达不同意见和不断强调自己的观点则可能导致沟通无效。清晰、简洁、有逻辑地表达能够帮助对方理解自己的观点，增加沟通的成功率。

10.修改在进行团队沟通时，促进团队凝聚力的方法是（）

A.强调个人利益，鼓励竞争

B.鼓励不同意见，进行辩论

C.制定共同目标，鼓励合作

D.定期进行团队活动，增进了解

答案：C

解析：团队沟通中，促进团队凝聚力的关键在于制定共同目标，鼓励合作。强调个人利益和鼓励竞争会加剧团队内部的矛盾，不利于团队凝聚力的提升。鼓励不同意见和进行辩论虽然有助于激发创新，但如果不加以引导，也可能导致团队分裂。定期进行团队活动可以增进了解，但更重要的是团队成员能够为了共同目标而共同努力。

11.在进行职场沟通时，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜