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(新版)物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(全真题库)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理员在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主

B.一切从业主利益出发

C.坚持原则，不偏不倚

D.追求效率，尽快解决

2.物业服务企业应定期对哪些设施设备进行维护保养？()

A.建筑物本体

B.电梯、消防设施

C.公共绿地

D.以上都是

3.以下哪项不属于物业管理员的职责？()

A.管理物业档案

B.维护公共秩序

C.处理业主纠纷

D.进行市场调研

4.物业管理合同中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修养护，下列说法正确的是？()

A.由业主承担全部费用

B.由物业服务企业承担全部费用

C.由业主和物业服务企业共同承担费用

D.由政府承担费用

5.以下哪项行为不属于违反物业管理规定的行为？()

A.在公共区域堆放杂物

B.在楼道内停放自行车

C.未经允许在公共区域张贴广告

D.业主按时缴纳物业费

6.物业管理员在接到业主报修电话时，应如何处理？()

A.立即上门维修

B.等待业主上门报修

C.告知业主稍后联系

D.记录报修信息后立即转给维修人员

7.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.及时记录，认真调查，妥善处理

C.将投诉转给其他部门处理

D.要求业主提供额外证据

8.物业管理员在处理业主纠纷时应注意哪些事项？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.追求效率，尽快解决纠纷

C.强制执行物业管理规定

D.忽略业主感受，只关注事实

9.物业服务企业应如何进行物业管理工作？()

A.严格按照物业管理规定执行

B.以业主需求为导向，灵活调整管理措施

C.依赖政府监管，不主动管理

D.只关注经济效益，忽视服务质量

10.以下哪项不属于物业管理员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.强烈的事业心

D.过硬的体力劳动能力

二、多选题(共5题)

11.物业管理员在执行日常管理服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.定期巡查小区，及时发现并解决问题

B.及时处理业主的投诉和建议

C.严格执行物业管理规定，维护小区秩序

D.积极与业主沟通，建立良好的关系

E.忽视业主的合理需求，只关注工作效率

12.物业服务合同中，以下哪些内容是物业服务企业必须履行的义务？()

A.维护小区公共设施设备的安全运行

B.保持小区环境卫生，提供清洁服务

C.定期对业主进行物业服务满意度调查

D.随意调整物业服务收费标准

E.及时修复业主报修的设施设备

13.在物业管理中，以下哪些措施有助于提高业主满意度？()

A.定期举办业主活动，增进邻里关系

B.提供多样化的物业服务，满足不同业主需求

C.建立完善的投诉处理机制，及时解决业主问题

D.降低物业服务收费标准，增加业主负担

E.加强小区安全管理，保障业主人身财产安全

14.物业管理员在处理业主纠纷时应遵循的原则包括哪些？()

A.公平公正，不偏袒任何一方

B.尊重业主，耐心倾听意见

C.坚持原则，依法依规处理

D.追求效率，尽快解决纠纷

E.忽视业主感受，只关注事实

15.物业服务企业应如何确保物业服务质量？()

A.定期对物业服务人员进行培训，提高服务技能

B.建立健全服务质量监督机制，接受业主监督

C.定期检查和维修公共设施设备，确保安全运行

D.提高物业服务收费标准，增加企业收入

E.减少物业服务人员数量，降低成本

三、填空题(共5题)

16.物业管理员在接到业主报修电话时，首先应做的是__登记报修信息__。

17.物业服务企业应定期对__物业共用部位、共用设施设备__进行维护保养。

18.物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则之一是__公平公正__。

19.物业管理员在进行日常巡查时，应重点关注__安全隐患__的排查。

20.物业服务合同中，关于物业服务费的收取，通常规定为__按月或按季度预收__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理员在处理业主投诉时，可以不听取业主的陈述，直接作出判断。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

23.物业管理员在进行日常巡查时，发现安全隐患可以不立即上报。()

A.正确B.错误

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