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2025年互联网营销师CRM客户画像构建与应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM客户画像构建与应用专题试卷

及解析

2025年互联网营销师CRM客户画像构建与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，客户画像构建的首要步骤是？

A、数据清洗与整合

B、标签体系设计

C、客户分群

D、行为预测

【答案】A

【解析】正确答案是A。数据清洗与整合是客户画像构建的基础，只有确保数据质

量才能进行后续分析。B选项标签体系设计是第二步，C选项客户分群是应用阶段，D

选项行为预测是高级应用。知识点：客户画像构建流程。易错点：容易忽略数据预处理

的重要性而直接跳到标签设计。

2、以下哪项不属于客户画像的静态属性？

A、年龄

B、职业

C、购买频率

D、地域分布

【答案】C

【解析】正确答案是C。购买频率属于动态行为属性，而A、B、D都是相对固定的

静态属性。知识点：客户画像属性分类。易错点：容易混淆静态属性与动态行为特征。

3、在RFM模型中，“M”代表的是？

A、最近购买时间

B、购买频率

C、购买金额

D、客户生命周期

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中R(Recency)是最近购买时间，F(Frequency)

是购买频率，M(Monetary)是购买金额。知识点：RFM模型构成。易错点：容易记混

F和M的含义。

4、客户画像中”触点偏好”主要描述的是？

A、客户喜欢的产品类型

B、客户偏好的沟通渠道

2025年互联网营销师CRM客户画像构建与应用专题试卷及解析2

C、客户的消费能力

D、客户的社交关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。触点偏好特指客户对不同营销渠道（如微信、短信、邮件

等）的偏好程度。A选项是产品偏好，C选项是消费能力，D选项是社交属性。知识点：

客户画像维度。易错点：容易将触点偏好与产品偏好混淆。

5、以下哪项数据来源最适合用于分析客户兴趣偏好？

A、交易记录

B、客服通话记录

C、社交媒体行为

D、会员注册信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。社交媒体行为最能反映客户的真实兴趣偏好，A选项反映

消费行为，B选项反映服务需求，D选项反映基础属性。知识点：数据源类型与用途。

易错点：容易忽视社交媒体数据的价值。

6、客户画像的”冷启动”问题通常出现在？

A、新客户首次购买时

B、系统数据迁移时

C、客户信息更新时

D、营销活动执行时

【答案】A

【解析】正确答案是A。冷启动指新客户缺乏历史数据难以构建画像的情况。B、C、

D选项都有一定数据基础。知识点：客户画像应用场景。易错点：容易将冷启动与系统

问题混淆。

7、在客户画像应用中，“相似人群扩展”主要解决什么问题？

A、提升老客户复购率

B、获取新客户

C、降低客户流失率

D、优化客户服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。相似人群扩展是通过现有客户特征寻找潜在新客户。A、C、

D选项都是针对现有客户的运营。知识点：客户画像应用场景。易错点：容易混淆获客

与留客策略。

8、以下哪项不是客户画像的伦理风险？

A、数据过度收集

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B、算法歧视

C、个性化推荐

D、隐私泄露

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化推荐是正常应用，A、B、D都涉及伦理问题。知识

点：客户画像伦理规范。易错点：容易将正常应用与风险混淆。

9、客户画像的”动态更新”频率通常取决于？

A、数据存储容量

B、业务需求变化