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2025年国家开放大学《管理沟通学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于沟通的基本要素？（）

A.沟通主体

B.沟通客体

C.沟通媒介

D.沟通环境

答案：D

解析：沟通的基本要素包括沟通主体、沟通客体、沟通媒介和沟通反馈。沟通环境虽然对沟通有重要影响，但不是沟通的基本要素之一。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：C

解析：电子邮件可以传递大量的文字、图片、文件等信息，适合传递复杂、详细的内容。面对面交谈和电话沟通适合传递简短、即时信息，即时消息适合快速交流。

3.在组织内部沟通中，以下哪项属于上行沟通？（）

A.领导对下属的指令

B.下属向上级汇报工作

C.部门之间的协调

D.跨部门的会议

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级汇报工作、提出建议或意见的沟通方式。领导对下属的指令属于下行沟通，部门之间的协调和跨部门的会议属于平行沟通。

4.沟通中的“反馈”是指？（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递的过程

D.对信息的回应和确认

答案：D

解析：反馈是指接收信息的一方对发送的信息做出的回应和确认，是沟通循环中不可或缺的一部分。

5.在公开演讲中，以下哪种技巧有助于增强演讲效果？（）

A.过度使用专业术语

B.使用生动的语言和例子

C.避免与听众进行眼神交流

D.不断打断自己的演讲

答案：B

解析：使用生动的语言和例子可以使演讲更吸引人，更容易被听众理解和接受。过度使用专业术语会让听众感到困惑，避免眼神交流和不断打断自己会降低演讲效果。

6.在管理沟通中，以下哪种行为属于有效倾听？（）

A.不断打断对方说话

B.专注听对方讲话，适时点头表示理解

C.心不在焉，思考自己的回应

D.评判对方说话的内容

答案：B

解析：有效倾听要求专注听对方讲话，适时点头表示理解，而不是打断对方、心不在焉或评判对方说话的内容。

7.在组织变革中，以下哪种沟通方式有助于减少员工的抵触情绪？（）

A.强制命令

B.畅通的信息渠道

C.单向的信息传递

D.缺乏透明的沟通

答案：B

解析：畅通的信息渠道可以让员工及时了解组织变革的内容和目的，减少因信息不透明而产生的抵触情绪。

8.在跨文化沟通中，以下哪种行为有助于减少误解？（）

A.假设所有文化都是相似的

B.尊重不同文化背景的习俗和价值观

C.忽视文化差异的影响

D.使用对方不熟悉的语言进行沟通

答案：B

解析：尊重不同文化背景的习俗和价值观是减少跨文化沟通误解的关键。

9.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高信息的可读性？（）

A.大量的段落和复杂的句子

B.清晰的标题、段落和项目符号

C.小号字体和密集的排版

D.大量的专业术语和缩写

答案：B

解析：清晰的标题、段落和项目符号可以使书面信息更易于阅读和理解。

10.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于建立信任？（）

A.避免与员工进行坦诚的交流

B.保持一致的行为和承诺

C.经常改变自己的立场和观点

D.对员工的错误进行公开批评

答案：B

解析：保持一致的行为和承诺是建立信任的关键，避免坦诚交流、频繁改变立场和公开批评员工都会损害信任。

11.在管理沟通中，信息发出者将信息通过一定的媒介传递给接收者的过程称为？（）

A.沟通反馈

B.沟通编码

C.沟通传递

D.沟通解码

答案：C

解析：沟通传递是指信息发出者将信息通过一定的媒介传递给接收者的过程，这是沟通循环中的核心环节。沟通编码是信息发出者将思想转化为符号的过程，沟通解码是接收者理解信息的过程，沟通反馈是接收者对信息的回应。

12.以下哪种沟通渠道最适合传递紧急、重要的信息？（）

A.电子邮件

B.公开演讲

C.即时消息

D.内部公告

答案：C

解析：即时消息具有即时性强、覆盖面广的特点，适合传递紧急、重要的信息。电子邮件虽然也可以传递紧急信息，但响应时间相对较长。公开演讲和内部公告的时效性和紧急性不如即时消息。

13.在组织沟通中，以下哪种沟通网络属于链式网络？（）

A.轮式网络

B.全通道式网络

C.Y式网络

D.饼式网络

答案：C

解析：链式网络是一种信息从中心节点单向传递给其他节点的网络，Y式网络符合这一特征。轮式网络中心节点集中控制，全通道式网络节点之间互相沟通，饼式网络不是常见的沟通网络类型。

14.沟通中的“噪音”是指？（）

A.沟通中的信息

B.沟通中的干扰因素

C.沟通中的反馈

D.沟通中的主体

答案：B

解析