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2025年超星尔雅学习通《人际关系沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，倾听的目的是（）

A.评判对方的观点

B.准备反驳的论据

C.理解对方的意图和感受

D.显示自己的权威

答案：C

解析：倾听的首要目的是理解对方，包括对方的观点、感受和需求。评判和反驳会破坏沟通氛围，准备反驳论据说明倾听并非出于真诚。显示权威则违背了有效沟通的平等原则。只有真正理解对方，才能进行有效沟通和解决冲突。

2.非语言沟通中，最能影响对方感受的要素是（）

A.服装颜色

B.身体姿态

C.语音语调

D.眼神接触

答案：C

解析：语音语调传递了说话者的情绪和态度，对信息接收者的感受影响最大。服装颜色、身体姿态和眼神接触虽然也是非语言沟通的重要要素，但它们传递的信息相对间接。语音语调则能直接反映说话者的情感状态，从而显著影响对方的解读和感受。

3.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.语言文字

B.非语言习惯

C.价值观差异

D.专业术语

答案：C

解析：价值观差异是跨文化沟通中最深层次、最难以调和的障碍。语言文字、非语言习惯和专业术语可以通过学习、解释或简化来减少误解。而价值观的差异往往根深蒂固，涉及思维方式、行为准则等根本性方面，容易导致认知偏差和沟通冲突。因此，价值观差异是跨文化沟通中最容易产生误解的方面。

4.有效反馈的核心原则是（）

A.直截了当，不拐弯抹角

B.公开进行，让更多人知道

C.具体明确，有针对性

D.强调个人，而非行为

答案：C

解析：有效反馈需要具体明确，指出具体行为及其影响，这样才能让接收者清楚了解需要改进的地方。直截了当未必有效，可能伤害对方自尊；公开进行可能造成压力，不利于坦诚沟通；强调个人而非行为，会让人产生抵触情绪。只有具体明确的反馈，才能帮助对方理解问题所在，促进改进。

5.沟通中造成信息失真的主要原因是（）

A.信息传递渠道过多

B.信息发送者编码不当

C.信息接收者解码偏差

D.信息本身过于复杂

答案：B

解析：信息失真主要发生在编码和解码环节。信息发送者编码不当，如表达模糊、用词错误或情感色彩过浓，会导致信息失真。虽然信息渠道、接收者解码和内容复杂性也会影响信息传递效果，但发送者的编码是首要环节，编码质量直接影响信息是否被准确传递。因此，信息发送者编码不当是造成信息失真的主要原因。

6.在处理冲突时，双赢策略的核心是（）

A.坚持己方立场，迫使对方让步

B.寻求妥协，各让一步

C.确保双方利益都得到满足

D.由权威者做出最终决定

答案：C

解析：双赢策略的目标是让所有参与方都从冲突中获益，即满足各方核心利益。坚持己方立场可能引发对抗，妥协可能无法满足根本需求，权威决定缺乏协商基础。只有确保双方利益都得到满足，才能实现真正意义上的双赢，建立长期和谐的关系。这是双赢策略的核心所在。

7.建立良好人际关系的首要条件是（）

A.彼此相似度高

B.经常进行互动

C.尊重和理解对方

D.有共同兴趣爱好

答案：C

解析：尊重和理解是建立任何良好人际关系的基础。无论相似度、互动频率或共同兴趣如何，缺乏尊重和理解的关系难以持久。尊重意味着认可对方的独立性和价值，理解则要求站在对方角度思考问题。这是人际交往的基本前提，也是其他要素发挥作用的前提。

8.在说服他人时，最有效的方法是（）

A.运用权威，让对方信服

B.重复强调，直到对方同意

C.提供充分证据，逻辑清晰

D.使用激将法，刺激对方

答案：C

解析：说服他人最有效的方法是提供充分证据，使逻辑清晰、有说服力。权威、重复和激将法都可能起到一定作用，但并非最可靠或最可持续的方法。权威可能带来质疑，重复会令人反感，激将法可能引发逆反心理。只有基于事实和逻辑的说服，才能真正改变对方的认知，获得认同。

9.沟通中常见的“听而不闻”现象，主要原因是（）

A.接收者注意力不集中

B.发送者表达方式单调

C.两者信息水平差异过大

D.接收者已有先入为主的观念

答案：A

解析：“听而不闻”是指接收者虽然生理上听到声音，但心理上没有真正接受信息。注意力不集中是主要原因，因为接收者可能分心、走神或对内容不感兴趣。表达方式单调、信息水平差异和先入为主的观念虽然也会影响沟通效果，但不是“听而不闻”现象的直接和主要原因。只有当接收者专注投入时，才能有效接收信息。

10.修改在团队沟通中，最容易破坏协作氛围的沟通方式是（）

A.积极倾听，及时反馈

B.直接指出问题，寻求解决方案

C.推卸责任，指责他人

D.建设性批评，促进改进

答案：C

解析：推卸责任、指责他人的沟通方式会严