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2025年国家开放大学（电大）《企业危机公关管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关管理中，首先要做的是（）

A.立即公开所有信息

B.成立危机处理小组

C.寻求上级单位支持

D.分析危机产生的原因

答案：D

解析：在危机发生时，首先需要冷静分析危机产生的原因，才能制定出有效的应对策略。立即公开所有信息可能会在信息不充分的情况下造成更大的负面影响。成立危机处理小组和寻求上级单位支持是后续步骤，必须在分析原因的基础上进行。

2.危机公关管理的核心目标是（）

A.减少企业经济损失

B.维护企业声誉

C.确保员工安全

D.避免媒体曝光

答案：B

解析：危机公关管理的核心目标是维护企业的声誉，通过有效的沟通和应对措施，降低危机对企业声誉的损害。减少经济损失、确保员工安全和避免媒体曝光都是重要的目标，但都是围绕维护企业声誉展开的。

3.在危机公关过程中，企业内部沟通的优先级应该是（）

A.董事会

B.媒体

C.员工

D.客户

答案：C

解析：在危机公关过程中，企业内部沟通的优先级应该是员工。员工是企业形象的代表，他们的态度和行为直接影响着外部的公众形象。确保员工了解情况、统一口径，是危机公关成功的基础。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机处理完成后的一个月内

C.危机对企业影响最大的时期

D.危机完全消除后的时期

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，企业需要迅速反应，发布准确信息，以控制舆论走向，减少负面影响。

5.危机公关中，企业对外发布信息的渠道应该（）

A.尽量减少，避免混乱

B.多样化，确保信息传达到位

C.只通过官方渠道发布

D.只通过社交媒体发布

答案：B

解析：危机公关中，企业对外发布信息的渠道应该多样化，确保信息能够准确、及时地传达到位。单一渠道可能会导致信息传递不畅，甚至造成谣言传播。多样化的渠道可以提高信息传递的效率和效果。

6.危机公关过程中，企业应该（）

A.隐藏问题，避免引起关注

B.承认问题，积极应对

C.推卸责任，减少负面影响

D.拖延时间，等待问题自行解决

答案：B

解析：危机公关过程中，企业应该承认问题，积极应对。隐藏问题只会导致问题恶化，最终造成更大的负面影响。承认问题并积极应对，可以展现企业的责任感和诚信，有助于赢得公众的理解和支持。

7.危机公关中的“三不原则”是指（）

A.不否认、不隐瞒、不拖延

B.不恐慌、不指责、不推诿

C.不公开、不解释、不承诺

D.不调查、不报告、不处理

答案：B

解析：危机公关中的“三不原则”是指不恐慌、不指责、不推诿。不恐慌是指企业要保持冷静，避免在危机中表现出慌乱。不指责是指企业不要将责任推卸给他人或外部因素，要勇于承担责任。不推诿是指企业要积极应对危机，不要拖延或回避问题。

8.危机公关过程中，企业应该（）

A.只关注经济利益，忽略声誉损失

B.只关注声誉损失，忽略经济利益

C.经济利益和声誉损失并重

D.根据情况选择关注重点

答案：D

解析：危机公关过程中，企业应该根据情况选择关注重点。不同的危机类型和程度，企业需要关注的重点可能不同。有的危机可能主要影响经济利益，有的危机可能主要影响声誉损失，企业需要根据具体情况灵活应对。

9.危机公关中的“沉默权”是指（）

A.企业在危机发生时不发布任何信息

B.企业在危机处理过程中保持沉默

C.企业在危机发生时不承担任何责任

D.企业在危机处理过程中不公开信息

答案：A

解析：危机公关中的“沉默权”是指企业在危机发生时不发布任何信息。在危机初期，企业可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情况下造成更大的负面影响。沉默权是一种策略，企业在使用时需要谨慎，避免错过最佳的应对时机。

10.危机公关成功的关键因素是（）

A.反应速度

B.沟通技巧

C.责任担当

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关成功的关键因素是反应速度、沟通技巧和责任担当。反应速度决定了企业能否在危机初期控制局面。沟通技巧决定了企业能否有效地传递信息，赢得公众的理解和支持。责任担当决定了企业能否在危机中展现诚信，赢得公众的信任。以上三个因素都是危机公关成功的关键。

11.企业危机公关管理中，对危机进行分类的主要目的是（）

A.为了更好地进行绩效考核

B.为了更有效地制定应对策略

C.为了更方便地进行人员分工

D.为了更规范地记录危机事件

答案：B

解析：对危机进行分类的主要目的是为了更有效地制定应对策略