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东航管理考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种管理理念强调以顾客为中心？（）

A.科学管理B.人本管理C.质量管理D.目标管理

2.东航在制定年度运营计划时，第一步通常是（）

A.设定目标B.分析环境C.制定策略D.资源分配

3.管理人员在进行决策时，最关键的环节是（）

A.识别问题B.确定决策标准C.选择方案D.评估方案

4.东航航班延误时，现场管理人员的首要任务是（）

A.安抚乘客B.查找延误原因C.调整后续航班D.向上级汇报

5.以下哪种沟通方式在传递复杂信息时最有效？（）

A.电话B.电子邮件C.面对面交流D.短信

6.东航团队建设中，增强团队凝聚力的关键是（）

A.明确目标B.合理分工C.有效沟通D.团队激励

7.绩效管理的核心目的是（）

A.发放绩效奖金B.评价员工工作C.促进员工发展D.优化人员配置

8.东航在拓展新航线时，主要考虑的外部因素是（）

A.内部员工意见B.竞争对手策略C.公司财务状况D.员工培训需求

9.管理者对员工进行授权的好处不包括（）

A.减轻自身负担B.提高员工积极性C.增加管理层次D.培养员工能力

10.东航企业文化的核心价值观不包含以下哪一项（）

A.客户至尊B.精细致远C.团结协作D.追求卓越

答案：1.C2.B3.C4.A5.C6.D7.C8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的管理职能包括（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

2.团队管理中，激励员工的方法有（）

A.物质奖励B.精神表扬C.提供晋升机会D.增加工作挑战性

3.东航航班运营过程中，需要协调的资源有（）

A.人力资源B.飞机资源C.燃油资源D.机场资源

4.有效沟通的要素包括（）

A.清晰的表达B.积极的倾听C.合适的渠道D.准确的理解

5.东航在危机管理中，应采取的措施有（）

A.及时发布信息B.承担责任C.制定应急预案D.加强与媒体合作

6.战略管理的步骤包括（）

A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略评估

7.东航员工培训的类型可以有（）

A.新员工培训B.技能培训C.管理培训D.安全培训

8.影响东航服务质量的因素有（）

A.员工素质B.航班准点率C.机上设施D.服务流程

9.东航进行成本控制的方面有（）

A.燃油成本B.人力成本C.维修成本D.营销成本

10.组织变革的阻力来源包括（）

A.员工个人B.组织文化C.利益相关者D.技术因素

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.管理就是决策。（）

2.东航可以不考虑竞争对手的策略，专注自身发展。（）

3.团队成员之间的冲突只会对团队造成负面影响。（）

4.有效的管理者应该关注所有细节。（）

5.东航的企业文化对员工行为没有指导作用。（）

6.绩效管理就是年底给员工打分。（）

7.授权后管理者就不用对工作结果负责。（）

8.沟通时只要把信息说清楚就行，不用在意对方的感受。（）

9.东航在制定战略时不需要考虑宏观环境。（）

10.员工培训是一次性的活动。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航管理者应具备的三种核心技能。

答案：技术技能，掌握专业技术知识以处理具体工作；人际技能，能与不同人员有效沟通、协作；概念技能，对复杂情况进行抽象和概念化，把握全局，制定战略。

2.东航在提升服务质量方面可采取哪些措施？

答案：加强员工服务培训，提高服务意识与技能；优化服务流程，减少繁琐环节；及时收集并处理乘客反馈，改进不足；提升机上设施和餐食等硬件水平。

3.简述目标