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一级物业公司质量管理体系文件汇编（规范版）
目录
第一部分质量管理体系总则
质量手册（QM-001）
质量管理体系方针与目标（QM-002）
组织架构与职责分工（QM-003）
质量管理体系文件管理规定（QM-004）
第二部分核心管理程序文件
服务策划管理程序（QP-001）
人力资源管理程序（QP-002）
服务提供控制程序（QP-003）
客户关系管理程序（QP-004）
设施设备管理程序（QP-005）
采购与供应商管理程序（QP-006）
质量监督与改进程序（QP-007）
应急管理程序（QP-008）
第三部分专项服务操作规范
基础物业服务规范（SOP-001）
秩序维护服务
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