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2025年酒店前台服务协议

鉴于甲方拥有并经营位于[酒店地址]的酒店（以下简称“酒店”），需要专业的前台服务支持，乙方具备提供高质量酒店前台服务的资质和能力，为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方负责为酒店提供前台服务，服务内容包括但不限于：

1.1.1客人入住登记：按照酒店规定和操作流程，高效、准确地办理客人入住手续，包括核对客人身份信息、办理入住登记、收取押金或房费、分配房间等。

1.1.2客人退房结账：按照酒店规定和操作流程，高效、准确地办理客人退房手续，包括核对房间状态、清点物品、计算费用、处理支付方式、提供发票等。

1.1.3信息咨询：热情、耐心地解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供必要的旅游信息和推荐。

1.1.4预订服务：协助客人预订酒店房间、酒店餐厅、宴会厅、会议室或其他相关服务，并跟进预订确认和变更。

1.1.5投诉处理：负责接收客人的投诉，详细记录投诉内容，及时上报酒店管理层，并协助协调解决客人提出的问题，维护酒店声誉。

1.1.6其他服务：根据酒店需求和客人请求，提供行李寄存、快递服务、叫醒服务、客房服务等其他辅助性服务。

1.2乙方提供的服务标准应达到以下要求：

1.2.1服务响应：前台服务人员应在客人提出请求时，及时响应并提供服务，一般服务请求应在[例如：5]分钟内得到响应。

1.2.2服务态度：前台服务人员应始终保持礼貌、热情、友好的服务态度，展现专业的服务形象。

1.2.3操作效率：办理入住、退房等主要业务手续的效率应达到酒店标准，例如客人入住办理时间一般不超过[例如：10]分钟。

1.2.4服务准确性：确保客人信息登记的准确性、费用计算的准确性以及信息传递的准确性，避免因错误操作导致客人不满或酒店损失。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

2.1.1有权对乙方提供的前台服务进行监督、检查和评估，确保服务质量符合协议约定和酒店标准。

2.1.2有权根据酒店运营需要，对乙方人员的工作进行指导和培训。

2.1.3有权要求乙方遵守酒店的各项规章制度，维护酒店的正常运营秩序。

2.1.4有权根据乙方服务质量和表现，调整服务费用或解除协议。

2.2甲方的义务：

2.2.1应为乙方提供履行职责所需的办公场所、必要的办公设备（包括但不限于电脑、打印机、电话系统、酒店管理系统等）和系统账号及权限。

2.2.2应对乙方人员进行必要的酒店文化、服务流程、规章制度等方面的培训，并提供操作指导和支持。

2.2.3应按照协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.2.4应及时向乙方提供客人信息、酒店最新的服务政策、促销活动信息等乙方履行职责所必需的信息支持。

2.2.5应为乙方人员提供必要的工作条件和安全保障，营造良好的工作环境。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权按照协议约定，获得甲方支付的服务费用。

3.1.2有权要求甲方提供履行职责所需的办公场所、设备、系统等必要条件。

3.1.3有权获得甲方提供的必要培训和支持，以提升服务质量。

3.1.4有权对甲方的监督和评估提出异议，并要求甲方进行合理的解释。

3.2乙方的义务：

3.2.1应按照协议约定的服务内容和标准，提供专业、高效、优质的前台服务，确保服务质量和客户满意度。

3.2.2应严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理，按照酒店要求着装和服务。

3.2.3应维护良好的服务形象，展现专业的服务素养，与客人建立良好的沟通和关系。

3.2.4应对客人的个人信息、酒店的商业秘密等保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。

3.2.5应积极配合甲方的监督和评估，及时根据评估结果改进服务质量。

3.2.6应确保服务团队人员的稳定性和专业性，如有人员变动，应及时通知甲方并安排好交接工作。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：乙方提供前台服务的费用采用[例如：固定月费]方式，每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。或采用[例如：按实际工作量收费]方式，收费标准为[具体标准]，每月服务费用根据实际工作量计算确定。

4.2支付方式：甲方应于每月[例如：10]日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.2.1银行名称：[乙方银行名称]

4.2.2开户行：[乙方开户行名称]

4.2.3账户名称：[乙方账户名称]