高频精选：南航入岗测试题及答案大全.docVIP

高频精选：南航入岗测试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的英文缩写是（）

A.CZB.CAC.MUD.HU

2.南航的服务理念是（）

A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远安全正点精细管理和谐共生D.以客为尊，倾心服务

3.南航国内航线经济舱免费托运行李额度一般是（）

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

4.南航机上服务中，头等舱提供的香槟品牌通常是（）

A.酩悦B.唐培里侬C.巴黎之花D.不确定

5.南航的主要基地机场是（）

A.北京首都机场B.上海虹桥机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场

6.南航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.凤凰知音C.金鹏俱乐部D.明珠俱乐部

7.南航机上餐食一般会提前（）准备。

A.1-2小时B.2-3小时C.3-4小时D.4-5小时

8.南航航班延误时，为旅客提供的服务不包括（）

A.免费餐饮B.免费住宿C.现金赔偿D.信息通报

9.南航的机队中，波音787主要用于（）

A.国内短程航线B.国内中程航线C.国际远程航线D.地区航线

10.南航对随身携带行李的尺寸限制，三边之和不超过（）

A.115厘米B.120厘米C.135厘米D.140厘米

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

2.南航机上服务包括（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.婴儿摇篮提供

3.南航的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

4.南航的常旅客权益有（）

A.积分兑换机票B.优先登机C.免费升舱D.贵宾休息室使用

5.南航航班可能因（）原因延误。

A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

6.南航机上娱乐系统内容有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.电视节目

7.南航的服务特色包括（）

A.个性化服务B.双语服务C.高端服务D.绿色服务

8.南航对特殊旅客的服务包括（）

A.轮椅旅客服务B.孕妇旅客服务C.无成人陪伴儿童服务D.盲人旅客服务

9.南航机队机型有（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380

10.南航在服务质量提升方面采取的措施有（）

A.员工培训B.客户反馈收集C.服务流程优化D.引入新技术

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。（）

2.南航的机上餐饮可以随意选择。（）

3.南航常旅客积分可以转让给他人。（）

4.南航航班只要延误就会给予现金赔偿。（）

5.南航的国际航班经济舱免费托运行李额度都是23公斤。（）

6.南航机上娱乐系统在所有航班都能使用。（）

7.南航对孕妇旅客没有特殊限制。（）

8.南航的服务标准在国内和国际航班上是一样的。（）

9.南航机队中没有国产飞机。（）

10.南航会根据旅客反馈不断改进服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

2.南航常旅客计划有什么作用？

3.南航航班延误时会为旅客提供哪些服务？

4.南航对特殊旅客有哪些服务保障？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在提升服务质量方面面临的挑战和机遇。

2.谈谈南航机上娱乐系统对旅客体验的影响。

3.分析南航常旅客计划对航空公司和旅客的意义。

4.探讨南航如何应对航班延误带来的负面影响。

答案

单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.南航服务理念是“以客为尊，倾心服务”，强调以旅客为中心，用心为旅客提